«Κομψότητα» της Vietnam Airlines: Μοναδικό άρωμα και φιλοδοξία να «αγκυρώσει» τις αναμνήσεις των επιβατών

(Chinhphu.vn) - Ως η πρώτη αεροπορική εταιρεία στο Βιετνάμ που λανσάρει το δικό της άρωμα με την επωνυμία "Elegant", το οποίο δημιουργήθηκε από συστατικά εμποτισμένα με τη βιετναμέζικη ταυτότητα, όπως ο λωτός, το πράσινο ρύζι, το τσάι, το γκρέιπφρουτ και το μανταρίνι, η Vietnam Airlines σηματοδοτεί τη μεταμόρφωσή της από έναν απλό αερομεταφορέα σε μια μάρκα εμπειριών, όπου κάθε ταξίδι δεν γίνεται μόνο αισθητό με την όραση και την ακοή, αλλά αγγίζει και την αίσθηση της όσφρησης και των συναισθημάτων των επιβατών.

Κάθε φορά που μπαίνουμε στην πόρτα του αεροπλάνου, συνήθως περιμένουμε μια οικεία μυρωδιά: τη μυρωδιά του φιλτραρισμένου, ανακυκλωμένου αέρα, το χαρακτηριστικό άρωμα καμπίνας, την ψυχρότητα του μετάλλου. Αλλά από την 1η Νοεμβρίου, κάτι είναι διαφορετικό.

Ένα απαλό, κομψό, εκλεπτυσμένο και εκπληκτικά οικείο άρωμα, σαν ένα ζεστό απογευματινό τσάι, όπου το άρωμα του λωτού απλώνεται απαλά στον άνεμο, καθαρό και απαλό σαν το άρωμα που πλανάται πάνω από μια καλοκαιρινή λίμνη. Αυτό είναι το LotuScent, ο οσφρητικός χαιρετισμός που μόλις λάνσαρε επίσημα η Vietnam Airlines, και είναι επίσης η πρώτη αεροπορική εταιρεία στο Βιετνάμ που διαθέτει το δικό της αναγνωριστικό άρωμα.

Είναι απλώς μια λεπτομέρεια πολυτελείας «αρώματος»; Ή μήπως πρόκειται για μια προσεκτικά υπολογισμένη στρατηγική κίνηση, κρυμμένη πίσω από ένα πολύπλοκο τεχνικό πρόβλημα που δεν βλέπουν όλοι;

Η Δύναμη των Πρωτόγονων Αισθήσεων

Στο πλαίσιο μιας πολύ δυναμικής αγοράς αεροπορίας με ανταγωνισμό κυρίως στην τιμή, τον χρόνο πτήσης και ορισμένες συνοδευτικές υπηρεσίες, η Vietnam Airlines κατανοεί ότι, με την υψηλή της θέση, θα πρέπει να επιλέξει μια διαφορετική πορεία. Η αεροπορική εταιρεία δεν ανταγωνίζεται μόνο με αυτό που βλέπουν οι πελάτες, αλλά αρχίζει επίσης να ανταγωνίζεται με αυτό που θυμούνται οι πελάτες.

Και τίποτα δεν συγκρατεί τις αναμνήσεις πιο δυνατά από την όσφρηση. Η επιστήμη έχει αποδείξει ότι η όσφρηση είναι η πιο πρωτόγονη αίσθηση, μια «συντόμευση» που οδηγεί κατευθείαν στο συναισθηματικό και μνημονικό κέντρο του εγκεφάλου. Μια όσφρηση μπορεί να προκαλέσει μια ανάμνηση που ήταν αδρανής για 20 χρόνια ή ξεχασμένα συναισθήματα.

Οι ειδικοί στην εμπειρία πελατών, όπως οι αεροπορικές εταιρείες και πολλές διεθνείς αλυσίδες ξενοδοχείων 5 αστέρων, το έχουν συνειδητοποιήσει αυτό από νωρίς. Δημιουργούν αποκλειστικά αρώματα όχι για να πουλήσουν ένα προϊόν, αλλά για να δημιουργήσουν μια «άγκυρα μνήμης».

Με το LotuScent, η Vietnam Airlines ρίχνει μια αόρατη άγκυρα στο υποσυνείδητο των επιβατών. Η αεροπορική εταιρεία ελπίζει ότι, πολλά χρόνια αργότερα, όταν μυρίσετε κατά λάθος ένα παρόμοιο άρωμα, το υποσυνείδητό σας θα «αναπαράγει» αυτόματα την αίσθηση χαλάρωσης και κομψότητας μιας πτήσης 5 αστέρων.

Το άρωμα θα απελευθερωθεί σε δύο ξεχωριστές στιγμές - την υποδοχή και την αποχαιρετισμό των επιβατών - ως μια μοναδική «αρωματική τελετουργία», συμβάλλοντας στη δημιουργία μιας αίσθησης χαλάρωσης στην αρχή και στο τέλος, ως ανάμνηση ενός όμορφου και ολοκληρωμένου ταξιδιού.

Όπως δήλωσε ο Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής της Vietnam Airlines, κ. Dang Anh Tuan: «Δεν δίνουμε μόνο προσοχή στα απτά στοιχεία, αλλά επενδύουμε και σε άυλες εμπειρίες, όπου διαδίδονται τα συναισθήματα και οι εντυπώσεις της επωνυμίας».

Η πρόκληση της απόσταξης «βιετναμέζικης ψυχής»

Αν χρειαζόταν μόνο να δημιουργήσουν ένα πολυτελές άρωμα, οι Vietnam Airlines θα μπορούσαν εύκολα να επιλέξουν μια σύνθεση γαλλικής λεβάντας ή άγαρ ξύλου Μέσης Ανατολής. Το έργο τους ήταν πολύ πιο δύσκολο: Πώς να «μπουκαλέψουν» τη βιετναμέζικη κουλτούρα; Πώς να δημιουργήσουν ένα άρωμα που να είναι ευχάριστο στους Βιετναμέζους, να προκαλεί μια αίσθηση οικειότητας και υπερηφάνειας, αλλά και ελκυστικό για τους διεθνείς επισκέπτες, να προκαλεί κομψότητα και να αξίζει να το εξερευνήσετε ;

Με την αρωματοποιό Rei Nguyen και μια ομάδα Βιετναμέζικων ειδικών, η Vietnam Airlines δημιούργησε μια συμφωνία στην οποία κάθε νότα είναι μια κληρονομιά. Είναι ένα άρωμα που είναι ταυτόχρονα οικείο και νέο. Η κύρια νότα είναι το απαλό Tam Coc Lotus, το οποίο αποτελεί το DNA της μάρκας (Golden Lotus) και σύμβολο κομψότητας. Η νότα βάθους είναι το βαθύ μαύρο τσάι Thai Nguyen, που θυμίζει την κουλτούρα φιλοξενίας του Βιετναμέζικου λαού, η οποία είναι ταυτόχρονα ζεστή και εκλεπτυσμένη. Η νότα έκπληξης είναι το φρέσκο ​​νεαρό Com Lang Vong. Και για να τα ισορροπήσει όλα αυτά, φέρνοντας την αρχική αναζωογονητική αίσθηση, είναι η δροσιά του γκρέιπφρουτ Thanh Tra, του γκρέιπφρουτ Lai Vung και του γκρέιπφρουτ Doan Hung.‏

Επιλέγοντας αυτά τα συστατικά, η Vietnam Airlines έχει αφηγηθεί μια πολιτιστική ιστορία, έναν φόρο τιμής στις ρίζες του βιετναμέζικου πολιτισμού. Για τους διεθνείς επισκέπτες, είναι η πιο ευαίσθητη υποδοχή στο Βιετνάμ. Και για τους Βιετναμέζους, είναι η αίσθηση της «επιστροφής στο σπίτι».

Αυτή η στρατηγική ακούγεται πολύ αποτελεσματική, αλλά συνοδεύεται επίσης από εξαιρετικά αυστηρές λειτουργικές απαιτήσεις που δεν μπορούν να αντιγράψουν όλες οι αεροπορικές εταιρείες.

Το άρωμα είναι εξαιρετικά υποκειμενικό. Ένα άρωμα που μυρίζει υπέροχα σε ένα άτομο μπορεί να μην αρέσει πραγματικά σε ένα άλλο. Ειδικά σε έναν κλειστό και κυκλικό χώρο όπως ένα αεροπλάνο, η επιλογή ενός αρώματος που είναι αρκετά κομψό και απαλό για να ευχαριστήσει εκατοντάδες ανθρώπους απαιτεί λεπτή σκέψη.

Αλλά το πιο σημαντικό είναι το τεχνικό ζήτημα και το ζήτημα της ασφάλειας. Δεν πρόκειται για ψεκασμό αρώματος στην καμπίνα. Σε αντίθεση με ένα ανοιχτό λόμπι ξενοδοχείου, η καμπίνα ενός αεροπλάνου είναι ένας κλειστός, συμπιεσμένος χώρος, που χρησιμοποιεί ανακυκλωμένο αέρα φιλτραρισμένο μέσω φίλτρων HEPA.

Όπως περιγράφει η Vietnam Airlines το LotuScent - το άρωμα που χρησιμοποιείται στην καμπίνα του αεροσκάφους με την ονομασία «Το άρωμα ακολουθεί τον άνεμο προς τον ουρανό» - για να «παραμείνει» στον αέρα, πρέπει να περάσει μια σειρά από τις πιο αυστηρές δοκιμές ασφάλειας της αεροπορίας: η φόρμουλα είναι μη τοξική, δεν προκαλεί αλλεργίες ακόμη και όταν εισπνέεται συνεχώς και είναι απολύτως μη εύφλεκτη.

Έπειτα, υπάρχει και η τεχνική πρόκληση. Πώς διαχέεται ομοιόμορφα το άρωμα σε ένα γιγάντιο Airbus A350 ή Boeing 787, με φίλτρα HEPA να καθαρίζουν συνεχώς τον αέρα; Απαιτείται ένα εξειδικευμένο σύστημα διάχυσης, σχεδιασμένο να διαδίδει το άρωμα κατά τη διάρκεια των δύο «χρυσών» στιγμών του ταξιδιού: της επιβίβασης και της αναχώρησης των επιβατών.

Τέλος, υπάρχει το ζήτημα της διασφάλισης της συνέπειας. Ένα άρωμα μάρκας θα αποτύχει αν δεν είναι συνεπές. Η Vietnam Airlines το έχει υπολογίσει προσεκτικά αυτό. Από τον αρχικό τόνο αρώματος, η καλλιτέχνιδα Rei Nguyen και η ομάδα σχεδιασμού συνεχίζουν να ερευνούν και να αναπτύσσουν ξεχωριστές παραλλαγές αρώματος, κατάλληλες για κάθε χώρο εξυπηρέτησης, με στόχο να διασφαλιστεί μια ενιαία ταυτότητα και μια αρμονική εμπειρία σε όλο το σύστημα. Στο μέλλον, αυτές οι παραλλαγές θα αναπτυχθούν σε άλλα σημαντικά σημεία επαφής, όπως business lounges και τουαλέτες αεροπλάνων.‏

Η επένδυση σε αόρατες λεπτομέρειες, η δέσμευση για κορυφαία επιχειρησιακή ικανότητα για την τελειοποίηση μιας εμπειρίας 5 αστέρων, εμποτισμένης με τη βιετναμέζικη κουλτούρα... είναι αυτό που ορίζει την κλάση της Vietnam Airlines.‏

Η εθνική αεροπορική εταιρεία έχει αφιερώσει πολλά χρόνια στην αναβάθμιση απτών αξιών όπως ο νέος στόλος, οι νέες στολές, η ποιότητα των υπηρεσιών, το business lounge, το κομψό Check-in Lounge... Η ωριμότητα της μάρκας είναι η κατάλληλη στιγμή για να γεννηθεί η LotuScent, δημιουργώντας ένα νέο «αόρατο» κομμάτι, συνδέοντας όλες αυτές τις ξεχωριστές εμπειρίες με ένα μόνο συναισθηματικό νήμα, συμβάλλοντας στην ολοκλήρωση ενός ολοκληρωμένου αεροπορικού ταξιδιού, όπου κάθε αίσθηση φροντίζεται με λεπτότητα.

Δεν πρόκειται απλώς για βελτίωση των υπηρεσιών, αλλά για αλλαγή νοοτροπίας. Η Vietnam Airlines μεταβαίνει από μια απλή επιχείρηση μεταφορών σε μια μάρκα εμπειρίας, κερδίζοντας τις καρδιές των πελατών υψηλού επιπέδου.

PT

‏

Πηγή: https://baochinhphu.vn/nha-cua-vietnam-airlines-mui-huong-doc-ban-va-tham-vong-tha-neo-vao-ky-uc-hanh-khach-102251031151417491.htm