Η Vietcombank εξυπηρετεί τους πελάτες με βιομετρικές ενημερώσεις

Σύμφωνα με την Κοινή Εμπορική Τράπεζα Εξωτερικού Εμπορίου του Βιετνάμ ( Vietcombank ), από την 1η Ιανουαρίου 2025, εάν οι πελάτες δεν έχουν εγκαταστήσει βιομετρικά στοιχεία, θα τους ανασταλεί προσωρινά η εκτέλεση ηλεκτρονικών συναλλαγών, όπως: μεταφορά χρημάτων, πληρωμή λογαριασμών, συναλλαγές κατάθεσης και ανάληψης, μεταφορά χρημάτων σε ΑΤΜ. Για να διασφαλιστεί η ομαλή διεξαγωγή των συναλλαγών, η Vietcombank θα ανοίξει σημεία συναλλαγών εκτός του ωραρίου λειτουργίας από τώρα έως τις 15 Ιανουαρίου 2025, για να εξυπηρετήσει τους πελάτες ώστε να ενημερώνουν τα βιομετρικά στοιχεία και τα στοιχεία των εγγράφων ταυτότητας.

Το προσωπικό της τράπεζας καθοδηγεί ενεργά τους πελάτες για την ενημέρωση των βιομετρικών τους στοιχείων στο γκισέ συναλλαγών. Φωτογραφία: VCB

Συγκεκριμένα, από Δευτέρα έως Παρασκευή, η Vietcombank είναι ανοιχτή για συναλλαγές από τις 7:30 π.μ. έως τις 7:30 μ.μ. και τα Σάββατα από τις 8:00 π.μ. έως τις 5:30 μ.μ. Αυτό το ωράριο συναλλαγών ισχύει από 23 Νοεμβρίου 2024 έως 15 Ιανουαρίου 2025. Ταυτόχρονα, για την αποφυγή διακοπών στις συναλλαγές από την 1η Ιανουαρίου 2025, τα καταστήματα υποστηρίζουν επίσης τους πελάτες στη ρύθμιση βιομετρικών στοιχείων κατά τη διάρκεια των αργιών. Ακολουθώντας τις οδηγίες της Vietcombank, από τις 23 Νοεμβρίου 2024 έως τις 15 Ιανουαρίου 2025, η Vietcombank Ha Tinh θα υποστηρίζει τους πελάτες στη ρύθμιση βιομετρικών στοιχείων τα Σάββατα και τις Κυριακές. Μόνο αυτό το Σάββατο και την Κυριακή, το κατάστημα υποδέχτηκε χιλιάδες πελάτες που ζήτησαν υποστήριξη από το προσωπικό της τράπεζας στη ρύθμιση. Σύμφωνα με την κα Hoang Thi Ngoc Thao - Επικεφαλής του Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών του Υποκαταστήματος Vietcombank Ha Tinh, η Vietcombank είναι μια από τις πρωτοπόρες τράπεζες που συλλέγει βιομετρικά στοιχεία για τους πελάτες της υπό την καθοδήγηση της Κρατικής Τράπεζας του Βιετνάμ. Επί του παρόντος, υπάρχουν σχεδόν 250.000 πελάτες που χρησιμοποιούν υπηρεσίες τραπεζικών καρτών στη Vietcombank Ha Tinh και πάνω από το 40% των πελατών έχουν ολοκληρώσει την εγκατάσταση βιομετρικών στοιχείων στη Vietcombank Digibank. Για να αποφευχθεί η διακοπή των συναλλαγών από την 1η Ιανουαρίου 2025, το υποκατάστημα ζητά από τους πελάτες να τα εγκαταστήσουν στα smartphone τους ή να έρθουν απευθείας στα κεντρικά γραφεία της τράπεζας για υποστήριξη από το προσωπικό. Κατά τη διάρκεια των διακοπών, η Vietcombank έχει διαθέσει ανθρώπινο δυναμικό και εξοπλισμό για να υποστηρίξει στο μέγιστο τους πελάτες στην επιτυχή εγκατάσταση. Συνεπώς, οι πελάτες χρειάζεται μόνο να φέρουν την ταυτότητά τους στο γραφείο συναλλαγών και η τράπεζα θα τους καθοδηγήσει στη διαδικασία. Συγκεκριμένα, με μεγάλο αριθμό πελατών που πραγματοποιούν συναλλαγές, τα τελευταία χρόνια, η Vietcombank Ha Tinh έχει εφαρμόσει προληπτικά σύγχρονες λύσεις όπως: Ενίσχυση της επικοινωνίας, ενημέρωση κάθε πελάτη για την κατανόηση πληροφοριών και αποστολή συγκεκριμένων οδηγιών στους πελάτες για την εκτέλεση της εγκατάστασης. Για τις μονάδες και τους οργανισμούς που πληρώνουν μισθούς, η Vietcombank στέλνει προσωπικό για υποστήριξη στις εγκαταστάσεις και εκδίδει ειδοποιήσεις ζητώντας από τους πελάτες να έρθουν απευθείας στα κεντρικά γραφεία της Vietcombank για να λάβουν υποστήριξη από το προσωπικό της τράπεζας για την εγκατάσταση. Στη Vietcombank Bac Ha Tinh, μέχρι σήμερα, περισσότερο από το 50% των πελατών έχουν ολοκληρώσει την εγκατάσταση βιομετρικών στοιχείων, εκ των οποίων οι πελάτες με μεγάλα υπόλοιπα λογαριασμών έχουν ολοκληρώσει περίπου το 80%. Η κα Le Thi Huyen, Επικεφαλής του Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών της Vietcombank Bac Ha Tinh, ενημέρωσε ότι, εφαρμόζοντας τις οδηγίες της Κρατικής Τράπεζας του Βιετνάμ και των Κεντρικών Γραφείων, τα τελευταία χρόνια, η μονάδα έχει ενισχύσει την επικοινωνία και έχει δώσει οδηγίες στους πελάτες να εγκαταστήσουν βιομετρικά στοιχεία. Καθημερινά, οι πελάτες που έρχονται για συναλλαγές απευθείας στο γκισέ ενημερώνονται από το προσωπικό και λαμβάνουν απευθείας οδηγίες για την εγκατάσταση. Επιπλέον, το προσωπικό τηλεφώνησε επίσης στο 100% των πελατών για να τους καθοδηγήσει να εγκαταστήσουν απευθείας στα smartphone τους ή τους προσκάλεσε στα κεντρικά γραφεία της τράπεζας για υποστήριξη. Συγκεκριμένα, από τώρα έως τα μέσα Ιανουαρίου 2025, το υποκατάστημα είναι ανοιχτό κάθε Σάββατο και Κυριακή για να υποστηρίξει τους πελάτες στην εγκατάσταση βιομετρικών στοιχείων. Καθημερινά, ολόκληρο το υποκατάστημα υποδέχεται σχεδόν 1.000 πελάτες για την εγκατάσταση βιομετρικών στοιχείων στο γκισέ συναλλαγών. Η Vietcombank Bac Ha Tinh στοχεύει να «καλύψει» την εγκατάσταση βιομετρικών στοιχείων μέχρι το τέλος του έτους, για να διευκολύνει τους πελάτες στη διαδικασία συναλλαγών. Για να αποφευχθούν οι διακοπές στις συναλλαγές, χιλιάδες πελάτες της Vietcombank Hai Duong επισκέφθηκαν τα κεντρικά γραφεία του υποκαταστήματος και τα γραφεία συναλλαγών για να ενημερώσουν τα βιομετρικά στοιχεία των λογαριασμών τους. Τις Κυριακές 24 Νοεμβρίου και 1 Δεκεμβρίου, η Vietcombank Hai Duong εφάρμοσε ένα σχέδιο για την ενίσχυση της καθοδήγησης και την υποστήριξη των ατόμων στην ενημέρωση των βιομετρικών στοιχείων και την προσαρμογή των πληροφοριών σε νέα έγγραφα ταυτοποίησης για την αντικατάσταση ληγμένων εγγράφων. Η τράπεζα αναπτύχθηκε ταυτόχρονα στα κεντρικά γραφεία του υποκαταστήματος στην οδό 66 Nguyen Luong Bang (Hai Duong City) και σε 9 συνδεδεμένα γραφεία συναλλαγών, συμπεριλαμβανομένων των: Truong Chinh (Hai Duong City), Gia Loc, Tu Ky, Ninh Giang, Thanh Mien, Nam Sach, Thanh Ha, Phuc Dien (Cam Giang), Binh Giang. Μεταξύ των περισσότερων από 400.000 πελατών που χρησιμοποιούν υπηρεσίες ηλεκτρονικής τραπεζικής (που αντιπροσωπεύουν το 60% του συνόλου των πελατών) της Vietcombank Hai Duong, περισσότεροι από 200.000 πελάτες έχουν ενημερώσει τα βιομετρικά τους στοιχεία από τα τέλη Ιουνίου 2024 (για να είναι επιλέξιμοι για μεταφορά χρημάτων από την τραπεζική εφαρμογή με ποσό άνω των 10 εκατομμυρίων VND/συναλλαγή ή άνω των 20 εκατομμυρίων VND/ημέρα από την 1η Ιουλίου). Οι υπόλοιποι πελάτες είναι κυρίως εργαζόμενοι σε βιομηχανικά πάρκα, εκείνοι που δεν χρειάζεται να μεταφέρουν περισσότερα από 10 εκατομμύρια VND μέσω της εφαρμογής. Σύμφωνα με την Vietcombank Hai Duong, από νωρίς το πρωί της 24ης Νοεμβρίου, χιλιάδες άνθρωποι έχουν έρθει στα κεντρικά γραφεία και στα γραφεία συναλλαγών της Vietcombank Hai Duong. Το 90% αυτών ενημέρωσε τα βιομετρικά του στοιχεία, ενώ οι υπόλοιποι ενημέρωσε τα στοιχεία της ταυτότητάς του. Εκπρόσωπος της Vietcombank δήλωσε επίσης ότι οι πελάτες μπορούν να ενημερώσουν τα βιομετρικά του στοιχεία και τα στοιχεία της ταυτότητάς του απευθείας στην εφαρμογή ψηφιακής τραπεζικής VCB Digibank ή να απευθυνθούν απευθείας στα σημεία συναλλαγών της Vietcombank για υποστήριξη. Η Vietcombank υπενθυμίζει στους πελάτες της να έχουν μαζί τους την έγκυρη ταυτότητά τους ή την ταυτότητα πολίτη με ενσωματωμένο τσιπ όταν προσέρχονται για να πραγματοποιήσουν συναλλαγές. Για να αποφευχθεί η διακοπή των τραπεζικών συναλλαγών, τα άτομα και οι επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες των τραπεζών πρέπει να ελέγχουν και να ενημερώνουν άμεσα τα βιομετρικά τους στοιχεία και τις νέες ταυτότητες για να αντικαταστήσουν τις ληγμένες. Πηγή: https://daibieunhandan.vn/vietcombank-phuc-vu-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-post397456.html