Η Viettel εφαρμόζει πολλές πολιτικές για την υποστήριξη των πελατών που επλήγησαν από την καταιγίδα Νο. 10

(Chinhphu.vn) - Η αποστολή προειδοποιητικών μηνυμάτων στους πελάτες, η προώθηση ανανεώσεων καρτών αποθεματικού, η αναβολή της δέσμευσης τελών, η προσθήκη χρημάτων σε λογαριασμούς... είναι πολιτικές που εφάρμοσε άμεσα η Viettel Telecommunications Corporation για να υποστηρίξει τους πελάτες πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την καταιγίδα αρ. 10.

Η τεχνική δύναμη της Βιεττέλ παρέμεινε στο σημείο αποφασισμένη να διατηρήσει ομαλή επικοινωνία για την εξυπηρέτηση του λαού.

Εκτός από την προετοιμασία του ανθρώπινου δυναμικού και των πόρων στο υψηλότερο επίπεδο για τη διασφάλιση των υποδομών κατά τη διάρκεια και μετά την καταιγίδα, η Viettel Telecom έχει εφαρμόσει πολλές πολιτικές για την άμεση υποστήριξη των πελατών, καθώς και των ανθρώπων σε περιοχές καταστροφής. Το σύστημα εξυπηρέτησης πελατών της Viettel διαθέτει επίσης επιπλέον προσωπικό, το οποίο λαμβάνει πληροφορίες για περιστατικά και υποστηρίζει τους πελάτες 24/24.

Πριν από την καταιγίδα, η Viettel Telecom έστειλε προειδοποιητικά μηνύματα σε περισσότερους από 8 εκατομμύρια πελάτες στις πληγείσες επαρχίες, συμβουλεύοντας τους ανθρώπους να φορτίσουν πλήρως τις συσκευές τους, να ετοιμάσουν φαγητό και νερό, να ελέγξουν για ασφαλή μέρη διαβίωσης και να περιορίσουν τις μετακινήσεις κατά τη διάρκεια της καταιγίδας, για να διασφαλίσουν την προσωπική τους ασφάλεια και να διατηρήσουν την αδιάλειπτη επικοινωνία.

Ταυτόχρονα, το πρόγραμμα προώθησης ανανέωσης χρόνου ομιλίας 20% ενεργοποιήθηκε στις επαρχίες Thanh Hoa, Nghe An, Ha Tinh , Quang Tri και Hue, βοηθώντας 3,3 εκατομμύρια πελάτες σε αυτήν την περιοχή να προετοιμάσουν τους λογαριασμούς τους για να παραμείνουν σε επαφή κατά τη διάρκεια της καταιγίδας.

Περισσότεροι από 73.000 πελάτες στις πλημμυρισμένες περιοχές Nghe An, Thanh Hoa, Lao Cai και Ha Tinh έχουν προσθέσει 20.000 VND (που ισοδυναμούν με σχεδόν 1,5 δισεκατομμύριο VND) στους λογαριασμούς τους για να πραγματοποιούν κλήσεις για 5 ημέρες. Έχει επίσης εφαρμοστεί πολιτική αναστολής κλήσεων σε συνδρομητές συμβολαίου για 40.000 πελάτες, για να βοηθήσει τους ανθρώπους να αισθάνονται ασφαλείς κατά τη διάρκεια της καταιγίδας.

Τα καταστήματα Viettel είναι οργανωμένα σε σημεία δωρεάν φόρτισης τηλεφώνων.

  Μετατρέψτε το κατάστημά σας σε ένα δωρεάν σημείο φόρτισης κινητών τηλεφώνων

Στις 29 Σεπτεμβρίου, όταν καταιγίδες προκάλεσαν εκτεταμένες διακοπές ρεύματος, η Viettel στις επαρχίες Thanh Hoa, Nghe An, Ha Tinh και στις γειτονικές περιοχές μετέτρεψε αμέσως τα σούπερ μάρκετ και τα καταστήματα της Viettel σε δωρεάν σημεία φόρτισης τηλεφώνων.

Στα σημεία φόρτισης, η Viettel έχει τοποθετήσει πολλές πρίζες, εφεδρικές πηγές ενέργειας και διαθέτει προσωπικό σε ετοιμότητα για να υποστηρίξει τους ανθρώπους. Ο απώτερος στόχος είναι να μην χάσει κανείς την σύνδεσή του κατά τη διάρκεια αυτής της δύσκολης περιόδου, βοηθώντας τους ανθρώπους να αισθάνονται πιο ασφαλείς και να διατηρούν επαφή με τις οικογένειές τους.

Παράλληλα με τις δραστηριότητες άμεσης υποστήριξης στα καταστήματα, χιλιάδες τεχνικό προσωπικό της Viettel εξακολουθούν να παραμένουν σε κρίσιμα σημεία μέρα και νύχτα, υπό συνθήκες έντονων βροχοπτώσεων και αυξανόμενων πλημμυρών, για να επιλύσουν προβλήματα, με την αποφασιστικότητα να διατηρήσουν ένα ομαλό δίκτυο επικοινωνίας για τους ανθρώπους.

Ο εκπρόσωπος της Viettel Telecom δήλωσε ότι η Viettel θα συνεχίσει να αναπτύσσει λύσεις για την υποστήριξη των πελατών σε τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες, ανάλογα με την πραγματική κατάσταση στις επαρχίες, όταν υπάρχουν νέες εξελίξεις.

ΑΜ

Πηγή: https://baochinhphu.vn/viettel-trien-khai-nhieu-chinh-sach-ho-tro-khach-hang-bi-anh-huong-bao-so-10-102250930195605624.htm