Το ποσοστό χρήσης διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών εξακολουθεί να είναι χαμηλό.

Σύμφωνα με την έκθεση της Εθνικής Επιτροπής Ψηφιακού Μετασχηματισμού του Αυγούστου 2022, το ποσοστό των Βιετναμέζων που χρησιμοποιούν ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες έφτασε μόνο το 18% κατά το πρώτο εξάμηνο του 2022. Επιπλέον, τα δεδομένα της έρευνας για τον Δείκτη Απόδοσης Επαρχιακής Διακυβέρνησης και Δημόσιας Διοίκησης (PAPI) το 2022 έδειξαν ότι μόνο το 3,05% των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι είχαν δημιουργήσει προφίλ χρηστών στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας και μόνο περισσότερο από το 1% των ερωτηθέντων χρησιμοποίησαν την πύλη δημόσιας υπηρεσίας για την εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών. Ένας από τους λόγους για αυτήν την κατάσταση είναι ότι η εφαρμογή των ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών δεν είναι πλήρης, οι λειτουργίες παροχής υπηρεσιών δεν είναι πλήρεις, η διεπαφή είναι δύσκολη στη χρήση και δεν είναι φιλική προς το χρήστη.

Ο κ. Nguyen Minh Hong, Πρόεδρος του Συνδέσμου Ψηφιακών Επικοινωνιών του Βιετνάμ, μίλησε στο σεμινάριο.

Μιλώντας στο σεμινάριο, ο κ. Nguyen Minh Hong, Πρόεδρος του Συνδέσμου Ψηφιακών Επικοινωνιών του Βιετνάμ, εκτίμησε ιδιαίτερα την επιλογή των διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών ως βασική προτεραιότητα στη διαδικασία οικοδόμησης μιας ψηφιακής διακυβέρνησης . Ο κ. Nguyen Minh Hong τόνισε ότι η Εθνική Επιτροπή Ψηφιακού Μετασχηματισμού πρέπει να επικεντρωθεί σε δύο βασικές ομάδες εργασιών, συμπεριλαμβανομένης της τελειοποίησης των λειτουργιών των 25 πιο βασικών δημόσιων υπηρεσιών· της βελτίωσης της εμπειρίας για τους χρήστες των υπηρεσιών μέσω της βελτίωσης της διεπαφής ώστε να είναι πιο εύχρηστη και φιλική. Σύμφωνα με τον κ. Nguyen Minh Hong, αυτό θα βοηθήσει το Βιετνάμ να αυξήσει τη βαθμολογία του, επιτυγχάνοντας τον στόχο της ένταξης στις 50 κορυφαίες χώρες στην κατάταξη της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης των Ηνωμένων Εθνών.

Οι καλεσμένοι που συμμετέχουν στη συζήτηση.

Η ερευνητική ομάδα του IPS και του UNDP στο Βιετνάμ επεσήμανε πέντε κύριες πραγματικότητες σχετικά με την ευχρηστία των επαρχιακών πυλών δημόσιας υπηρεσίας, συμπεριλαμβανομένων των χαρακτηριστικών για την εκτέλεση πλήρους διαδικτυακής δημόσιας υπηρεσίας που δεν έχουν εγγυηθεί· η διαδικασία εκτέλεσης διοικητικών διαδικασιών στο ηλεκτρονικό περιβάλλον δεν έχει βελτιστοποιηθεί για τους χρήστες· οι ανεπάρκειες στη σύνδεση δεδομένων, λογαριασμών και διεπαφών μεταξύ των κεντρικών και τοπικών διαδικτυακών συστημάτων παροχής δημόσιων υπηρεσιών· οι πύλες δημόσιας υπηρεσίας εξακολουθούν να είναι δύσκολο να προσπελαστούν από άτομα με προβλήματα όρασης και εθνοτικές μειονότητες· οι δεσμεύσεις για την προστασία των προσωπικών δεδομένων και τη διασφάλιση της ασφάλειας των πληροφοριών δεν έχουν λάβει τη δέουσα προσοχή.

Δημιουργία μιας διαδικτυακής πύλης δημόσιας υπηρεσίας με 3 άξονες εστίασης

Σύμφωνα με την κα Tong Khanh Linh, ερευνήτρια του IPS, η ανάλυση 200 σχολίων και συστάσεων σχετικά με τις ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες που δημοσιεύονται στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας έχει επισημάνει περιορισμούς και στις τρεις πτυχές: τεχνολογία, ανθρώπινο δυναμικό και διαδικασία εφαρμογής. Εκτός από ορισμένες ελλείψεις, όπως η ελαττωματική πύλη δημόσιας υπηρεσίας, η υποβολή, η ενημέρωση, η συμπλήρωση και η παρακολούθηση της κατάστασης των ηλεκτρονικών αρχείων εξακολουθεί να είναι άβολη, η ηλεκτρονική πληρωμή δεν είναι δυνατή, η διαδικασία λήψης αρχείων είναι αργή, εξακολουθούν να υπάρχουν περιορισμοί όσον αφορά τους ανθρώπινους πόρους, όπως η επιστροφή αρχείων από υπαλλήλους με μη ικανοποιητικούς λόγους, η μη εξήγηση ή η καθοδήγηση των ατόμων από υπαλλήλους όταν τα αρχεία είναι λανθασμένα, η μη απάντηση στις τηλεφωνικές γραμμές βοήθειας, η μη κατανόηση της διαδικασίας και οι ακατάλληλες συμπεριφορές.

Ο ερευνητής του IPS, Tong Khanh Linh, μοιράστηκε στο σεμινάριο.

Στο σεμινάριο, οι ειδικοί διατύπωσαν μια σειρά από συστάσεις για τη βελτίωση της ποιότητας των διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών, εστιάζοντας σε τρία βασικά ζητήματα: Επαγγελματικό (συγχρονισμένη διεπαφή, εύκολη στην κατανόηση γλώσσα), έξυπνο (σύνδεση δεδομένων, βελτιστοποίηση των διαδικασιών υλοποίησης για τους χρήστες), αξιόπιστο (εξασφάλιση της ασφάλειας των προσωπικών δεδομένων, τεχνική ασφάλεια).

Επιπλέον, είναι απαραίτητο να μελετηθεί και να δημιουργηθεί μια φιλική και προσβάσιμη διεπαφή διαδικτυακής πύλης δημόσιας υπηρεσίας για άτομα με αναπηρίες. Επιπλέον, είναι απαραίτητο να ενισχυθεί η σύνδεση δεδομένων μεταξύ της Εθνικής Πύλης Δημόσιας Υπηρεσίας και των επαρχιακών πυλών δημόσιας υπηρεσίας, καθώς και να αναπτυχθούν κανονισμοί σχετικά με τα τεχνικά πρότυπα για τη σύνδεση και τη διασύνδεση των διαδικτυακών συστημάτων παροχής δημόσιων υπηρεσιών.

Νέα και φωτογραφίες: ΧΟΑΝΓΚ ΤΣΟΥΝΓΚ