El 100% de los trámites administrativos se implementarán en línea desde el 3 de septiembre

A partir del 3 de septiembre de 2025, el Centro de Servicios de la Administración Pública de Hanói (Centro PVPHCC) recibirá oficialmente en línea el 100 % de los registros de procedimientos administrativos (TTHC) gestionados por el Comité Popular de la Ciudad. Esta decisión tiene como objetivo implementar la Resolución 57-NQ/TU del 22 de diciembre de 2024 del Politburó sobre ciencia, desarrollo tecnológico, innovación y transformación digital nacional; y el Plan n.º 02-KH/BCDTU del 19 de junio de 2025 del Comité Directivo Central.

En concreto, 767 trámites administrativos se realizarán íntegramente en línea. Tanto las personas como las empresas podrán presentar documentos, hacer seguimiento y recibir resultados completamente en línea. Para los trámites administrativos parcialmente en línea, las personas y las empresas presentarán sus documentos a través del Portal Nacional de Servicio Público y luego enviarán los documentos impresos (si así lo exigen las leyes especializadas) por correo postal a la Sucursal del Centro PVHCC.

Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công số 1 tại Tòa nhà liên cơ 258 Võ Chí Công. (Ảnh: T.L)

Sucursal del Centro de Servicios de Administración Pública n.º 1, Edificio Lien a, 258, Vo Chi Cong. (Foto: TL)

La devolución del 100% de los trámites administrativos en línea se realizará en formato electrónico, y se proporcionarán copias en papel cuando sea necesario. Las copias en papel se entregarán gratuitamente en los domicilios registrados de personas y empresas, excepto para los trámites administrativos que requieran cotejo con el original, los que requieran la firma del libro original y los relacionados con el Certificado original de derechos de uso del suelo y propiedad de los bienes inmuebles.

Según el Centro PVHCC, presentar documentos en línea ofrece muchas ventajas, como la posibilidad de hacerlo en cualquier momento y lugar; ahorro de tiempo, costos y esfuerzo; y la reducción de múltiples viajes. Algunos trámites administrativos también están exentos de tasas y cargos según la política municipal.

El Centro PVHCC también cubre los gastos de envío hasta 26.000 VND por envío. En concreto, las personas con méritos y los beneficiarios de protección social reciben apoyo en dos aspectos (recepción de documentos y entrega de resultados); otras personas reciben apoyo en la entrega de resultados.

Recibir documentos en línea también contribuye a la transparencia en el proceso de recepción (o rechazo de recepción), previniendo comportamientos problemáticos, según el Centro PVHCC. Al mismo tiempo, este formulario crea una base de datos para organizaciones y personas, facilitando su reutilización y aumentando la tasa de prestación de servicios públicos en línea durante todo el proceso.

El Centro PVHCC se compromete a garantizar la seguridad de la información y la confidencialidad de los datos, y está listo para brindar el máximo apoyo a las personas. Los canales de soporte incluyen las sucursales del Centro PVHCC y los 476 agentes de servicio público en línea; el centro de llamadas 1022, extensión 7; el centro de llamadas inteligente 19001009 y el chatbot Callbot en la aplicación iHanoi.

El Centro PVHCC hace un llamado a todas las personas y empresas de la ciudad a apoyar activamente, responder, acompañar y estar listos para cambiar sus hábitos de realización de trámites administrativos para garantizar derechos legítimos y contribuir a la construcción de "Gobierno Digital - Sociedad Digital - Ciudadanos Digitales".

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