Aunque aún no está oficialmente en funcionamiento, la red móvil Viettel ha tenido un fuerte impulso en el mercado móvil gracias a sus métodos de facturación. En el documento presentado al Ministerio de Correos y Telecomunicaciones (actualmente Ministerio de Información y Comunicaciones ) en julio de 2004, las tarifas de la red móvil Viettel se calculan en bloques de 6 segundos y la tarifa máxima por mensaje de texto es de 400 VND por mensaje. Además, Viettel también lanzó un nuevo paquete para suscriptores de pospago, con seis grupos de clientes: familias, agencias, organizaciones y personas con bajos ingresos, que disfrutan de tarifas preferenciales reducidas en aproximadamente un 15 % respecto a la tarifa normal. Estas políticas fueron aprobadas por el Ministerio de Correos y Telecomunicaciones y entraron en vigor oficialmente el 1 de agosto de 2004.
Bloqueo de llamadas. Cuando los clientes realizan llamadas, el Sistema de Cobro en Línea (OCS) calcula la tarifa según cada período actualizado, llamado bloque. Cuanto más corto sea el bloque, más se acercará la duración real de la llamada. Antes de 2004, los operadores de red vietnamitas solían calcular los bloques por minuto (60 segundos); los clientes que llamaban solo unos segundos se redondeaban a 1 minuto. El cálculo por bloques más cortos (actualmente 6 bloques de 1 segundo) ayuda a los clientes a ahorrar dinero, que se redondea por bloque. |
En aquel entonces, los operadores de red en Vietnam que utilizaban tecnología GSM aún calculaban las tarifas por bloques de 1 minuto (60 segundos), mientras que la red Sfone lo hacía por bloques de 10 segundos. Viettel fue el primer operador de red en calcular las tarifas móviles por bloques de 6 segundos. Este avance atrajo inmediatamente la atención del público y causó sensación en la prensa. Según cálculos de expertos, este método de cálculo de tarifas ayuda a reducir las facturas mensuales de los clientes entre un 10 y un 15 %. En 2006, Viettel y Sfone fueron los dos primeros operadores de red en implementar la tarificación por bloques de 6 segundos. En junio de 2006, el Ministerio de Correos y Telecomunicaciones decidió permitir que todos los servicios de telecomunicaciones, tanto móviles como fijos, de los operadores de red en Vietnam se calcularan por bloques de 6 segundos. El hecho de que todos los operadores de red calculen las tarifas por bloques de 6 segundos contribuye a reducir los costos de las telecomunicaciones, beneficiando a los clientes al "llamar por cada segundo, pagar por cada segundo". Esto hace que los servicios móviles sean más accesibles para la mayoría de la gente, aumenta la tasa de penetración de las telecomunicaciones e inicia un período de crecimiento explosivo. Lo más importante es que la aplicación de este método de facturación ha ayudado a los clientes a ahorrar dinero durante el tiempo que no realizan llamadas, lo que ha generado confianza en ellos. Primera llamada gratuita del día. Del 20 de septiembre al 3 de noviembre de 2005, Viettel anunció una promoción especial para celebrar su primer año de operaciones, denominada "Un año de esfuerzos conjuntos, tres alegrías comunes". En consecuencia, todos los nuevos clientes recibirán llamadas gratuitas dentro de la red durante las primeras 24 horas. Al mismo tiempo, todos los suscriptores activos recibirán llamadas gratuitas dentro de la red del día, sin límite de tiempo. Esta "gran jugada" conmocionó de inmediato al mercado de las telecomunicaciones, ya que ningún operador de red había hecho una apuesta tan grande antes. En 2006, las tarifas de telefonía móvil seguían siendo un gasto significativo para la mayoría de los vietnamitas. Cada llamada corta puede equivaler a... un plato de pho. Los clientes todavía solo usan los teléfonos móviles para comunicaciones importantes y urgentes. Poder chatear gratis ofrece a muchos clientes una experiencia inédita: charlar con familiares que están lejos ya no es sólo un breve anuncio, una pregunta rápida sobre la situación, sino que se ha convertido realmente en un canal para compartir confidencias, conectar sentimientos lejanos. 
El creciente interés de los clientes ha provocado que la red móvil de Viettel se congestione ocasionalmente. Se estima que se realizaron entre 50 y 55 millones de llamadas gratuitas con miles de millones de bloques de 6 segundos durante el período de promoción. A pesar de la fuerte presión sobre el equipo técnico y las numerosas quejas por la congestión de la red, el programa causó un gran impacto en el mercado. En declaraciones a la prensa sobre este programa especial, el mayor general Tong Viet Trung, exdirector de Viettel Mobile en aquel entonces, afirmó: "El propósito de Viettel Mobile es aumentar el valor de la tecnología, haciéndola cada vez más accesible y mejorando la calidad de vida". Paquete "Llamadas para siempre" Tomato. Si la infraestructura es un avance que aporta ventajas a Viettel en términos de cobertura y calidad de red, el paquete Tomato supone un gran avance en la política empresarial. El 16 de enero de 2007, Viettel Mobile anunció oficialmente un paquete prepago llamado Tomato, que permite a los clientes usar teléfonos móviles por un costo mensual de 0 VND. En declaraciones a la prensa, el Sr. Nguyen Viet Dung, actual Jefe del Departamento de Estrategia del Grupo de Industria Militar y Telecomunicaciones, y también creador del paquete Tomato cuando era subdirector de Viettel Mobile, declaró: «El paquete Tomato es un verdadero éxito, un orgullo para la gente de Viettel. Se ha convertido en un paquete masivo y muchos clientes lo conocen como «Paquete de llamadas para siempre». 
Entre 2004 y 2007, los teléfonos móviles se convirtieron en tendencia de consumo en Vietnam. Sin embargo, el mercado carecía de competencia, por lo que comprar un teléfono era fácil, pero mantenerlo mensualmente era difícil. Las elevadas tarifas de telecomunicaciones eran un gran obstáculo, especialmente en zonas rurales, montañosas y remotas. Mucha gente no se atrevía a usar teléfonos móviles, principalmente por temor a tener que gastar una gran cantidad de dinero cada mes para mantener el servicio. La idea de un nuevo paquete con tiempo de uso ilimitado, con teléfonos móviles por 0 VND, fue rápidamente aprobada por la dirección de Viettel. De tener éxito, sería un avance pionero en el mercado móvil. Otras operadoras se están centrando en funciones más económicas, deduciendo tarifas diarias o paquetes mensuales. Ningún producto ha superado el miedo al tiempo de uso. El nombre Tomate también es un tema de acalorado debate entre la dirección de Viettel. El Sr. Nguyen Viet Dung comentó que, tras numerosos seminarios, se decantó por la opción de la imagen del tomate. En inglés, la palabra "tomate" se puede escribir de la misma manera, lo que implica un tiempo de uso infinito. Este producto agrícola, familiar y rústico, también significa ser popular, familiar para la gente, disipando el prejuicio de que "los teléfonos móviles son solo para los ricos". Esta opción también tuvo que ser defendida tres veces antes de ser aprobada. La dirección también se preguntó: ¿Es esta imagen adecuada para un servicio de telecomunicaciones? ¿Es adecuada para una empresa militar? Finalmente, el grupo recibió el visto bueno de la dirección con el mensaje: "¿Probémoslo y veamos cómo se expresa la creatividad y la diferencia?". El paquete Tomato fue rápidamente aceptado por los clientes, lo que contribuyó al auge de las telecomunicaciones que le siguió. En 2018, los clientes de Tomato representaban el 90% del total de suscriptores móviles de Viettel. Los clientes de este paquete son muy diversos, desde usuarios con bajos ingresos hasta personas con altos ingresos, y al ver la comodidad y conveniencia, también lo eligen.| Esas sencillas innovaciones iniciales ayudaron a Viettel Mobile a acercarse a la vida, atrayendo a cada vez más vietnamitas. Más tarde, cuando se convirtió en la red móvil líder del mercado, Viettel continuó creando constantemente "trucos únicos" para incentivar a los clientes. Un ejemplo típico es el programa "Recibe llamadas y gana dinero" de 2007, que otorgaba a los clientes 100 VND por cada minuto de llamada recibida. Esta política causó revuelo porque contradecía todas las estrategias y principios del sector de las telecomunicaciones, pero conquistó a los clientes porque se basaba en el interés de los clientes, en servir a la gente. |
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