¿Cómo pueden la IA, los chatbots y los asistentes virtuales que inundan la industria turística ayudar a los "jefes"?

Muchas empresas turísticas están incrementando la aplicación de la IA (inteligencia artificial) en sus servicios para personalizar las experiencias turísticas y reducir los costes operativos...

Muchas empresas turísticas y hoteleras utilizan chatbots y asistentes virtuales para mejorar la personalización de la experiencia del cliente. - Foto: Q.DINH

Oportunidades para la industria y los turistas, pero también desafíos para muchos trabajadores de este sector.

Reducir los costos operativos, aumentar las ventas

El 2 de agosto, Huynh Phan Phuong Hoang, subdirectora general de Vietravel , afirmó que la empresa ha aplicado la IA en tres áreas principales: publicidad, análisis de datos de clientes y consultoría de reservas de viajes.

Se trata de un chatbot y asistente virtual que ofrece asesoramiento sobre itinerarios, reservas de viajes y respuestas rápidas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en diversas plataformas. Utiliza aplicaciones de publicidad con IA para optimizar presupuestos y llegar al público objetivo. Además, emplea IA para analizar los datos de los clientes y, de este modo, personalizar las sugerencias de viajes más adecuadas.

Los resultados son muy claros: ayudan a aumentar las tasas de conversión, reducir los costos operativos y mejorar significativamente la experiencia del cliente”, afirmó la Sra. Hoang.

Mientras tanto, la Sra. Nguyen Thi Thanh Ha, directora de marketing del Hotel Vias Vung Tau (HCMC), evaluó que la capacidad de un lugar para atraer y retener turistas depende de la "primera impresión".

Por lo tanto, Vias Vung Tau digitaliza las imágenes de los hoteles con imágenes de 360 ​​grados, lo que ayuda a los clientes a visualizar claramente los servicios y las habitaciones, facilitando la decisión de reservar servicios.

"También aplicamos IA y chatbots para apoyar las respuestas en línea. Ahora el hotel no tiene personal asignado para responder directamente más del 50% de las preguntas comunes, pero gracias a la IA."

Además, contar con un chatbot ayuda a reducir la presión de la consultoría en línea, aumenta la interacción con los clientes e incrementa las ventas directas del hotel en un 10%”, dijo la Sra. Ha sobre su eficacia.

La Sra. Ha agregó que lo bueno de los asistentes virtuales es que pueden comunicarse en muchos idiomas, lo cual representa un problema difícil para el personal al atender a turistas internacionales.

Como propietaria de un hotel y restaurante especializado en platos del centro de Vietnam en la ciudad de Da Nang, la Sra. NTMai compartió que cada año la ciudad celebra grandes eventos como fuegos artificiales, días festivos, Tet... Las empresas invierten en promover la imagen de hoteles y restaurantes contratando servicios de grabación de vídeo y editando cortometrajes para su difusión en redes sociales y sitios web.

Coste de filmación, edición de vídeo, edición de fotos, comunicación... desde 30 hasta 40 millones de VND.

"Ahora, la IA lo hace todo. Con una simple solicitud, puede crear vídeos e imágenes impactantes del hotel, disponibles en minutos. El coste de contratar personal especializado en tecnología ronda los 300.000 - 500.000 VND, pero el vídeo es de muy alta calidad", comparó la Sra. Mai.

Con la IA como "compañera" en las operaciones hoteleras, desde la gestión de reservas, el ajuste de precios de habitaciones en tiempo real, las cotizaciones automáticas, la previsión del número de huéspedes que llegan... La Sra. Mai dijo que el hotel reducirá el 30% de su personal a partir de finales de 2024.

Según los registros, muchas agencias y empresas de Ciudad Ho Chi Minh, Quang Ninh, Hue, Da Nang... han implementado aplicaciones de turismo inteligente, integrando IA para sugerir horarios, restaurantes y hoteles basándose en los hábitos de búsqueda de los usuarios.

Debe tener la máxima presencia en plataformas digitales.

Según la Asociación de Turismo de Vietnam, la principal tendencia turística en 2025 es el desarrollo de modelos de alojamiento que combinen tecnología y nuevos estándares de servicio. Por lo tanto, para que el sector turístico se desarrolle, las empresas deben adaptarse y aportar sus propias soluciones a la plataforma común de aplicación de la tecnología y la inteligencia artificial.

Según la Sra. Hoang, las empresas deben centrarse en tres pilares: transformación digital integral, experiencias personalizadas, integración tecnológica e innovación.

El subdirector general de Vietravel analizó: "Es necesario aplicar la IA y los datos para diseñar tours flexibles, adaptados a cada grupo de clientes, en lugar de vender productos masivos. Y no hay que olvidar integrar la tecnología, cooperar con plataformas digitales, startups de viajes, aplicar tecnologías como la RA/RV, mapas digitales, guías virtuales... para diferenciar destinos y servicios."

Para destacar en la "carrera" por atraer clientes, según la Sra. Nguyen Thi Thanh Ha, la solución reside en que las empresas turísticas y hoteleras tengan la máxima presencia en Internet, en múltiples canales; aumenten la combinación entre marcas para crear prestigio y eviten las estafas de suplantación de identidad que actualmente abundan en Internet.

La Sra. Nguyen Thuy Duong, miembro del consejo asesor profesional del sector turístico y hotelero de la Universidad Británica de Vietnam, enfatizó la necesidad de utilizar los datos de IA recopilados para comprender el comportamiento del cliente y así diseñar productos adecuados antes de lanzarlos al mercado.

Si la industria turística quiere hacer marketing, debe crear contenido desde imágenes y vídeos hasta textos y presentaciones orales... En el pasado, una empresa necesitaba 10 personas, pero ahora solo necesita una persona que pueda usar IA y esté capacitada profesionalmente, y la calidad puede ser mucho mayor.

Sin embargo, según la Sra. Duong, cada empresa necesita tener sus propias soluciones creativas.

"Mina de oro" de la industria turística mundial

Según un estudio de McKinsey, la IA generativa desbloqueará entre 2 y 4 billones de dólares en valor anual para las industrias.

De este total, se prevé que el mercado mundial de IA en la industria turística crezca de 92.460 millones de dólares en 2023 a más de 397.000 millones de dólares en 2028, con una tasa de crecimiento anual compuesto del 33,9%.

Esto puede considerarse una potencial "mina de oro" de la industria turística mundial.

Según una nueva encuesta de Booking.com, en Vietnam, el 50% de los turistas vietnamitas encuestados afirmaron confiar en la IA para sugerir destinos y el 67% la utilizaría para planificar su itinerario...

El turismo inteligente ya no es una opción

Desde la perspectiva de la gestión estatal, el Sr. Le Truong Hien Hoa, subdirector del Departamento de Turismo de la ciudad de Ho Chi Minh, afirmó que el departamento reconoce claramente que el turismo inteligente ya no es una opción, sino un requisito previo para que la industria se adapte y se desarrolle en la era digital.

“Gracias a las aplicaciones de IA, hemos presenciado un claro cambio en la cadena de valor de la industria turística. Ciudad Ho Chi Minh es el mayor centro económico, cultural y tecnológico del país. La ciudad está orientada a construir un ecosistema turístico inteligente, integrando alta tecnología”, afirmó el Sr. Hoa.

El director del Departamento de Turismo de Ciudad Ho Chi Minh señaló que, recientemente, la ciudad ha implementado diversas soluciones, como el Centro de Operaciones Turísticas Inteligentes; una aplicación de mapas interactivos en 3D y tecnología de realidad virtual; la plataforma de la aplicación de Turismo de Ciudad Ho Chi Minh, que integra información multidimensional y funciones de personalización; y la digitalización de publicaciones turísticas mediante códigos QR.

Sin embargo, según el Sr. Hoa, la IA no puede desarrollarse plenamente sin un ecosistema de colaboración multisectorial.

"El Departamento de Turismo de la ciudad de Ho Chi Minh promueve la conexión de un ecosistema turístico inteligente e interdisciplinario, que incluye alojamiento, transporte, cultura, atención médica y finanzas.

El Departamento acompañará a las empresas, las comunidades y las startups tecnológicas para crear una industria turística que no solo prospere en ingresos, sino que también armonice los valores económicos, culturales y sociales”, enfatizó el Sr. Hoa.

Volver al tema

NEGOCIACIÓN

Fuente: https://tuoitre.vn/ai-chatbot-tro-ly-ao-tran-vao-nganh-du-lich-giup-gi-cho-cac-ong-chu-20250803230822889.htm