Muchas empresas de turismo y hotelería... utilizan chatbots y asistentes virtuales para aumentar la personalización de la experiencia del cliente - Foto: Q. DINH
Oportunidades para la industria y los turistas, pero también desafíos para muchos trabajadores de esta industria.
Reducir costos operativos, aumentar ventas
El 2 de agosto, la Sra. Huynh Phan Phuong Hoang, directora general adjunta de Vietravel , dijo que la compañía ha aplicado IA en tres áreas principales: publicidad, análisis de datos de clientes y consultoría de reservas de viajes.
Es un chatbot y asistente virtual que facilita la consulta de itinerarios, la reserva de tours y ofrece respuestas rápidas 24/7 en diversas plataformas. Utiliza aplicaciones publicitarias con IA para optimizar presupuestos y llegar a los clientes adecuados. Además, utiliza IA para analizar los datos de los clientes y personalizar así las sugerencias de tours más adecuadas.
"Los resultados son muy claros: ayudan a aumentar las tasas de conversión, reducir los costos operativos y mejorar significativamente la experiencia del cliente", afirmó la Sra. Hoang.
Mientras tanto, la directora de marketing del Hotel Vias Vung Tau (HCMC), Sra. Nguyen Thi Thanh Ha, evaluó que el alojamiento que atrae y retiene a los turistas depende de las "primeras impresiones".
Por ello, Vias Vung Tau digitaliza las imágenes del hotel con imágenes de 360 grados, ayudando a los clientes a visualizar los servicios y las habitaciones con claridad, facilitando la toma de decisiones sobre la reserva de servicios.
También aplicamos IA y chatbots para facilitar las respuestas en línea. Actualmente, el hotel no asigna personal para responder directamente a más del 50% de las preguntas frecuentes, gracias a la IA.
Además, tener un chatbot ayuda a reducir la presión de la consultoría en línea, aumentar la interacción con los clientes y aumentar las ventas directas del hotel a clientes en un 10%", dijo la Sra. Ha sobre su efectividad.
La Sra. Ha agregó que lo bueno es que los asistentes virtuales pueden comunicarse en muchos idiomas, lo que es un problema difícil para los empleados cuando tratan con turistas internacionales.
Como propietaria de un hotel y restaurante especializado en cocina vietnamita central en la ciudad de Da Nang, la Sra. NTMai compartió que cada año la ciudad tiene grandes eventos como fuegos artificiales, días festivos, Tet... las empresas invierten en promover la imagen de hoteles y restaurantes contratando servicios de grabación de video , edición de cortometrajes para ejecutar en plataformas sociales y sitios web.
El coste de filmación, edición de vídeo, edición de fotografías, comunicación... oscila entre 30 y 40 millones de VND.
Ahora, la IA lo hace todo. Con una simple solicitud, puede crear videos e imágenes impactantes del hotel, disponibles en minutos. El costo de contratar solo personal con conocimientos técnicos ronda los 300.000-500.000 VND, pero el video es de muy alta calidad, comparó la Sra. Mai.
Con la IA como "compañera" en las operaciones hoteleras, desde la gestión de reservas y el ajuste de precios de las habitaciones en tiempo real, hasta las cotizaciones automáticas y la previsión del número de huéspedes, la Sra. Mai afirmó que el hotel reducirá su plantilla en un 30% a partir de finales de 2024.
Según los registros, muchas agencias y empresas en Ciudad Ho Chi Minh, Quang Ninh, Hue, Da Nang... han implementado aplicaciones de turismo inteligente, integrando IA para sugerir horarios, restaurantes y hoteles según los hábitos de búsqueda de los usuarios.
Debe tener máxima presencia en plataformas digitales
Según la Asociación de Turismo de Vietnam, la principal tendencia del turismo en 2025 es el desarrollo de modelos de alojamiento que combinen tecnología y nuevos estándares de servicio. Por lo tanto, para que la industria turística se desarrolle, las empresas deben adaptarse y contar con sus propias soluciones en la plataforma común de aplicación de tecnología e IA.
Según la Sra. Hoang, las empresas deben centrarse en tres pilares: transformación digital integral, personalización de experiencias y vinculación de la tecnología y la innovación.
El subdirector general de Vietravel analizó: «Es necesario aplicar IA y datos para diseñar tours flexibles, adaptados a cada grupo de clientes, en lugar de vender productos masivos. Y no olvidemos conectar la tecnología, cooperar con plataformas digitales y startups de viajes, aplicar tecnologías como RA/RV, mapas digitales, guías virtuales... para diferenciar destinos y servicios».
Para destacar en la carrera por atraer clientes, según Nguyen Thi Thanh Ha, la solución es que las empresas turísticas y hoteleras maximicen su presencia en internet, en múltiples canales; incrementen la combinación de marcas para generar prestigio y eviten el fraude de suplantación de identidad que tanto abunda en internet.
La Sra. Nguyen Thuy Duong, miembro del consejo asesor profesional del sector de turismo y hostelería de la Universidad Británica de Vietnam, enfatizó la necesidad de utilizar los datos de IA recopilados para conocer el comportamiento del cliente con el fin de diseñar productos adecuados antes de lanzarlos al mercado.
Si la industria turística quiere hacer marketing, debe crear contenido desde imágenes, videos; hasta escribir y hablar... En el pasado, un negocio necesitaba 10 personas, pero ahora solo necesita una persona que pueda usar IA y esté capacitada profesionalmente, la calidad aún puede ser mucho mayor.
Sin embargo, según la Sra. Duong, cada empresa necesita tener sus propias soluciones creativas.
La "mina de oro" de la industria turística mundial
Según un estudio de McKinsey, la IA generativa liberará entre 2 y 4 billones de dólares en valor anual para las industrias.
De los cuales, se espera que el mercado global de IA en la industria del turismo se expanda de 92.460 millones de dólares en 2023 a más de 397.000 millones de dólares en 2028, a una tasa de crecimiento anual compuesta del 33,9%.
Esto puede considerarse una potencial "mina de oro" de la industria turística mundial.
En el caso de Vietnam, según una nueva encuesta de Booking.com, el 50% de los turistas vietnamitas encuestados afirmaron que confían en la IA para recomendar destinos y el 67% utilizaría IA para planificar su viaje...
El turismo inteligente ya no es una opción
Desde una perspectiva de gestión estatal, el Sr. Le Truong Hien Hoa, subdirector del Departamento de Turismo de Ciudad Ho Chi Minh, dijo que el departamento reconoce claramente que el turismo inteligente ya no es una opción, sino un prerrequisito para que la industria se adapte y se desarrolle en la era digital.
Gracias a la aplicación de la IA, hemos presenciado un cambio claro en la cadena de valor de la industria turística. Ciudad Ho Chi Minh es el mayor centro económico, cultural y tecnológico del país. La ciudad está orientada a construir un ecosistema turístico inteligente que integre alta tecnología, afirmó el Sr. Hoa.
El líder del Departamento de Turismo de Ciudad Ho Chi Minh citó que en los últimos tiempos, Ciudad Ho Chi Minh ha implementado muchas soluciones como el Centro de Operaciones de Turismo Inteligente; aplicación de mapas interactivos en 3D y tecnología de realidad virtual; plataforma de aplicaciones de turismo de Ciudad Ho Chi Minh que integra información multidimensional y funciones de personalización; digitalización de publicaciones turísticas a través de códigos QR...
Sin embargo, según el Sr. Hoa, la IA no puede desarrollarse plenamente sin un ecosistema colaborativo multisectorial.
"El Departamento de Turismo de la ciudad de Ho Chi Minh promueve la conexión de un ecosistema turístico inteligente interdisciplinario, que incluye alojamiento, transporte, cultura, atención médica y finanzas.
"El Departamento acompañará a empresas, comunidades y nuevas empresas tecnológicas para crear una industria turística que no solo prospere en ingresos, sino que también armonice los valores económicos, culturales y sociales", enfatizó el Sr. Hoa.
Fuente: https://tuoitre.vn/ai-chatbot-tro-ly-ao-tran-vao-nganh-du-lich-giup-gi-cho-cac-ong-chu-20250803230822889.htm
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