Para que la industria turística de Vietnam se “transforme” y enfrente los desafíos y oportunidades futuros, es necesario fortalecer las medidas de turismo sostenible y mejorar la calidad del servicio.
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| La Dra. Trinh Le Anh cree que la aplicación de la tecnología y la inteligencia artificial (IA) en la industria turística ayuda a mejorar la experiencia del turista. (Foto: NVCC) |
Esa es la opinión del experto en turismo y eventos, Dr. Trinh Le Anh, jefe del Departamento de Gestión de Eventos de la Facultad de Turismo de la Universidad de Ciencias Sociales y Humanidades de la VNU, con TheGioi y Viet Nam Newspaper.
Hay muchas barreras
Mirando hacia atrás en la industria del turismo en 2023, ¿cómo evalúa lo que se ha hecho y lo que no se ha hecho?
Lo más destacado de 2023 es el crecimiento del número de visitantes nacionales e internacionales. Aunque aún lejos del récord previo a la pandemia de COVID-19, el mercado turístico internacional solo en los primeros 11 meses del año alcanzó aproximadamente 11,2 millones de visitantes.
Así, la industria turística ha superado el primer objetivo y alcanzado más del 85% del nuevo. Una política de visados más abierta es una de las razones por las que el número de visitantes extranjeros a Vietnam ha aumentado continuamente en los últimos meses de 2023. El turismo vietnamita recibió numerosos premios importantes en los World Travel Awards 2023, lo que puede considerarse una valiosa oportunidad para promover el turismo vietnamita a nivel mundial, con la expectativa de recuperar el mercado turístico internacional en un futuro próximo.
Según informes mundiales, los flujos turísticos internacionales tienden a cambiar de destino significativamente cuando la situación mundial presenta fluctuaciones a lo largo del año, como conflictos geopolíticos y recesiones económicas en importantes mercados turísticos como Estados Unidos y Europa. La región de Asia-Pacífico se considera un destino seguro con precios razonables. En particular, Vietnam es uno de los países que la Organización Mundial del Turismo valora altamente en seguridad, junto con precios accesibles para la mayoría de los segmentos turísticos.
¿Y qué pasa con el mercado turístico interno, señor?
El mercado turístico nacional se posicionó como el principal mercado del sector el año pasado, cuando en los primeros 11 meses de 2023, los visitantes nacionales alcanzaron los 103,2 millones, superando la cifra de todo el año 2019. El informe de la Oficina General de Estadística muestra que los ingresos por alojamiento y servicios de restauración en los últimos 11 meses se estiman en 616 billones de VND. Los ingresos por turismo se estiman en 34 billones de VND, un 50,5% más que en el mismo período del año anterior. Este crecimiento se logró gracias al aumento de la demanda turística tras la pandemia de COVID-19. Además, recientemente se han celebrado numerosos eventos destacados que han contribuido a atraer a un gran número de turistas.
Además de los feriados largos como el del 30 de abril al 1 de mayo y el Día Nacional el 2 de septiembre, también hay muchas actividades emocionantes en localidades como: la 17a Feria Internacional de Turismo de Ciudad Ho Chi Minh; la Feria Internacional de Turismo VITM Hanoi 2023; la Celebración de los 120 años del turismo en Sa Pa; el Festival Thanh Tuyen 2023; el Festival de Lucha de Búfalos de Do Son... Para estimular el turismo, las compañías de viajes, las aplicaciones de viajes y los proveedores de servicios de viajes directos lanzan continuamente programas de descuentos y promociones, con el objetivo de recrear los hábitos de viaje de los clientes.
Según una encuesta de Vietnam Report, el 78,6 % de las empresas registraron un aumento en sus ingresos en comparación con 2022, de las cuales el 14,3 % tuvo un aumento significativo. En cuanto a los indicadores de rentabilidad, el 71,4 % de las empresas registraron crecimiento, siendo el grupo hotelero el que registró una mayor tasa de crecimiento, con un 85,7 % de las empresas. El crecimiento del mercado turístico ha tenido un impacto positivo en los hoteles.
Este mercado se ha recuperado inicialmente en comparación con el período anterior a la COVID-19. Tanto Hanói como Ciudad Ho Chi Minh mostraron un crecimiento en la capacidad y el precio de las habitaciones en comparación con 2022. En Ciudad Ho Chi Minh, la oferta alcanzó las 15.641 habitaciones, con una ocupación promedio del 58% y un precio de 1,9 millones de VND por habitación y noche.
En el mercado de Hanói, la oferta alcanzó las 10.962 habitaciones, con una tasa de ocupación del 61% y un precio de 2,7 millones de VND por habitación y noche, un 22% más interanual. Este precio superó el de 2019 (tan solo 2,5 millones de VND por habitación y noche). Según los resultados de la encuesta de Vietnam Report, el 71,4% de los hoteles afirmó que el número total de huéspedes atendidos aumentó más del 100% en comparación con 2022, lo que demuestra la sólida recuperación del mercado hotelero vietnamita. A pesar de los logros mencionados, como el cumplimiento de los objetivos establecidos por Vietnam y la obtención de numerosos premios internacionales, es difícil predecir un gran éxito turístico en 2023.
Recuerde, en la Conferencia Nacional sobre Desarrollo Turístico, el 15 de marzo de 2023, el Primer Ministro Pham Minh Chinh comentó que "el turismo de Vietnam está por delante y por detrás" cuando Vietnam abrió antes que muchos países de la región pero no ha tenido éxito en atraer visitantes internacionales.
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| Bai Dong (Nghi Son - Thanh Hoa) es uno de los destinos más interesantes. (Fuente: VNE) |
La industria turística debe “transformarse”
¿Qué tal si miramos a los países de la región?
Si bien Vietnam se ha fijado el objetivo de recibir 8 millones de visitantes internacionales, 1,6 veces más que los 5 millones de visitantes de 2022, es necesario analizar el índice de recuperación en comparación con el período anterior a la pandemia para evaluar el éxito. Si se toma como referencia este dato, Vietnam solo se fijó un objetivo bastante bajo de recuperación del 44 % en comparación con 2019. Mientras tanto, en la región, Malasia se ha recuperado completamente en comparación con el período anterior a la pandemia, alcanzando el hito de 26 millones de visitantes internacionales en 2023.
Según la Autoridad de Turismo de Tailandia, en 11 meses, Tailandia recibió más de 23 millones de visitantes y pretende recuperarse un 75% en comparación con el mismo período de 2019. Las empresas turísticas y hoteleras en Vietnam todavía comparten la misma sensación de estar atravesando un año sombrío.
Las empresas del sector servicios enfrentan dificultades debido a la fuerte caída en el número de turistas. En 2023, el número de visitantes nacionales superó al de 2022, pero disminuyó drásticamente debido a la recesión económica mundial. Los visitantes viajan por su cuenta o contratan parte del tour, como paquetes de alojamiento y hotel. En lugar de recorrer largas distancias, optan por excursiones de un día, viajes cortos y destinos cercanos. El gasto en viajes también es más económico.
¿Qué espera del panorama turístico en 2024? ¿Cómo necesita transformarse la industria turística?
En 2024, en el sector turístico mundial y en Vietnam, se observarán varias tendencias destacadas: una es la mayor conectividad y virtualización con una sólida aplicación digital para transformar la experiencia interactiva; la otra es la sostenibilidad y la ecología verde, que reducen los impactos negativos en el medio ambiente y la comunidad; y la tercera es la diversificación de las experiencias turísticas y el sólido desarrollo del turismo nacional. Con estas tendencias, Vietnam, con su belleza natural y su cultura única, puede convertirse en un destino atractivo para turistas nacionales e internacionales.
Sin embargo, el éxito de la industria turística depende en gran medida de la gestión y el desarrollo sostenible de las localidades y los países. Para que la industria turística vietnamita se transforme y afronte los retos y oportunidades futuros, hay algunos puntos importantes en los que debe centrarse.
Es decir, fortalecer las medidas de turismo sostenible para preservar el medio ambiente y las comunidades locales. Mejorar la calidad del servicio. Aprovechar la tecnología digital para mejorar la experiencia turística, desde la promoción en línea hasta los servicios y la comunicación durante el viaje, y desarrollar aplicaciones turísticas inteligentes y soluciones en línea para que los turistas puedan gestionar y disfrutar fácilmente de su viaje. Fortalecer las estrategias de promoción para atraer turistas internacionales mediante campañas promocionales efectivas y creativas. Cooperar entre la industria turística y la comunidad, garantizando que el turismo beneficie tanto a la comunidad como a los turistas.
Además, promover y desarrollar los productos turísticos nacionales, desarrollar nuevos destinos turísticos y diversificar las experiencias. Garantizar medidas eficaces de seguridad y salud para responder a situaciones de emergencia, ayudando a los turistas a sentirse seguros al viajar. La transformación de la industria turística de Vietnam requiere consenso y una estrecha colaboración entre las partes interesadas, incluyendo el gobierno, las empresas turísticas, las comunidades locales y los turistas. Esto contribuirá al desarrollo sostenible de la industria turística y a generar beneficios a largo plazo para todas las partes.
Aprovechar la inteligencia artificial
¿Existe entonces alguna experiencia internacional en desarrollo turístico de la que podamos aprender?
Algunos países han implementado con éxito estrategias para reactivar el turismo tras la pandemia de COVID-19. Nueva Zelanda, por ejemplo, se ha centrado en promover el turismo interno y garantizar la seguridad de los visitantes. Nueva Zelanda ha creado la campaña "Sigue explorando Aotearoa" para promover el turismo interno, promoviendo las vacaciones nacionales para apoyar la industria turística y estimular la economía nacional.
Tailandia ha implementado la política de "Prevención 3C": Limpieza, Confianza y Conveniencia. También ha implementado medidas de seguridad como el programa "Administración de Seguridad y Salud de Tailandia" (SHA), que ayuda a las empresas turísticas a garantizar el cumplimiento de las normas de higiene y seguridad.
Esto ha impulsado la confianza de los turistas y ha transmitido un mensaje positivo de preparación para la seguridad. Corea ha implementado la estrategia "K-New Deal for Tourism", centrada en el desarrollo de productos turísticos de alta tecnología y en el impulso de la industria turística mediante proyectos de mejora de infraestructura.
Singapur ha ampliado su programa "SingapoRediscovers" para animar a la gente a participar en experiencias turísticas nacionales, a la vez que proporciona apoyo financiero al sector turístico. Estudiar y aplicar estrategias similares de estos países puede ayudar a Vietnam a diversificar sus ingresos por turismo y aumentar su atractivo para los visitantes en la era pos-COVID-19.
¿Qué importancia tiene la aplicación de la tecnología y la inteligencia artificial en el desarrollo turístico?
La aplicación de la tecnología y la inteligencia artificial (IA) en la industria turística desempeña un papel fundamental al mejorar la experiencia del turista y optimizar la gestión del sector. La tecnología y la IA pueden ayudar a optimizar la experiencia del turista: los sistemas de IA pueden personalizar sugerencias y recomendaciones basadas en datos personales, ayudando a los turistas a tener una experiencia mejor y más personalizada.
Al mismo tiempo, la IA puede ayudar a predecir la demanda de viajes y gestionar la oferta, optimizando así los precios y creando modelos de negocio flexibles. Además, la tecnología de IA puede utilizarse en sistemas de seguridad, ayudando a monitorizar y prevenir riesgos, a la vez que protege los datos de los viajeros.
Los chatbots y los sistemas interactivos de IA ayudan a proporcionar información rápida y a apoyar a los viajeros durante todo su viaje. El uso de la IA para analizar datos y predecir tendencias aumenta la eficacia de las estrategias de marketing. En concreto, la aplicación de la tecnología y la inteligencia artificial al turismo incluye:
Muchos hoteles han implementado sistemas de IA para predecir la demanda de reservas, optimizar precios y ofrecer servicios personalizados a los viajeros. Las páginas web y aplicaciones móviles de viajes suelen utilizar chatbots de IA para proporcionar información, facilitar las reservas y responder a las preguntas de los viajeros en tiempo real.
Las aplicaciones para smartphones pueden usar inteligencia artificial para ofrecer guías de viaje interactivas adaptadas a las preferencias e itinerarios del viajero. La tecnología de IA puede analizar big data para predecir tendencias en precios de billetes y alojamiento, lo que ayuda a los viajeros a elegir el momento y el lugar ideales para viajar.
Las zonas turísticas pueden integrar sistemas de seguridad basados en IA para identificar riesgos y responder con rapidez, garantizando así la seguridad de los visitantes. Estas aplicaciones no solo mejoran la experiencia del visitante, sino que también ayudan a la industria turística a maximizar el potencial de la tecnología y la inteligencia artificial. Por lo tanto, la combinación de tecnología e inteligencia artificial puede mejorar la gestión y la experiencia turística, a la vez que impulsa el desarrollo sostenible e inteligente de la industria.
¡Gracias!
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