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| En el Hospital de Dermatología Dong Nai , los pacientes se registran para exámenes médicos mediante quioscos inteligentes. Foto: Hanh Dung |
Todo esto tiene como objetivo construir hospitales inteligentes y mejorar la satisfacción de los pacientes al acceder a los servicios de atención médica .
Construyendo un hospital sin papel.
Diariamente, el Hospital General de Dong Nai recibe entre 3000 y 4000 pacientes ambulatorios para exámenes y tratamientos, y aproximadamente 1000 pacientes hospitalizados. Para agilizar el registro de pacientes, el hospital ha implementado diversos métodos, como el registro mediante tarjetas de identificación ciudadana con chip, tarjetas de examen médico (Tarjeta Única) o el registro en ventanilla.
Según la Dra. Le Thi Phuong Tram, subdirectora del Hospital General Dong Nai, el hospital planea implementar un sistema de registro biométrico para exámenes y tratamientos médicos. Los pacientes solo necesitarán usar el reconocimiento facial, integrado con su documento de identidad digital y los datos de su seguro médico de nivel 2, para completar el proceso de registro. Una vez finalizado el registro, el médico realizará todo el proceso de examen, diagnóstico y prescripción en el sistema de información del hospital (HIS). Las prescripciones de medicamentos, pruebas, estudios de imagen y servicios paraclinicos se actualizarán y almacenarán directamente en este sistema.
Además, el Hospital General Dong Nai está desarrollando un software inteligente con inteligencia artificial (IA) para apoyar a los médicos, especialmente en el campo del diagnóstico por imagen. En el futuro, el hospital implementará gradualmente un sistema en el que ya no se imprimirán las radiografías; en su lugar, los resultados se enviarán a los pacientes mediante un enlace en sus teléfonos y se almacenarán en el sistema de datos del hospital.
Del mismo modo, una vez que el Sistema de Información de Laboratorio (LIS, por sus siglas en inglés) esté completamente implementado, los resultados de las pruebas se entregarán a los pacientes mediante un enlace o una copia escaneada enviada a sus teléfonos, en lugar de imprimirse en papel como ocurre actualmente.
Para los pacientes hospitalizados, el Hospital General Dong Nai ha implementado historias clínicas electrónicas. «Durante el período de transición, todavía es necesario procesar cierta información utilizando tanto registros electrónicos como en papel, ya que algunos procedimientos, como las firmas de pacientes y familiares o los formularios de consentimiento, aún no están completamente integrados en el sistema informático. Sin embargo, el hospital está investigando gradualmente soluciones para integrar firmas y confirmaciones electrónicas, con el objetivo de lograr un hospital sin papel en el futuro», declaró la Dra. Le Thi Phuong Tram.
Para el pago de las tasas hospitalarias, el Hospital General de Dong Nai implementa varios métodos de pago sin efectivo para los pacientes, como el pago con tarjeta única, el escaneo de códigos QR dinámicos y otros métodos de pago electrónicos.
Según la Dra. Le Thi Phuong Tram, todas estas medidas de implementación forman parte de la hoja de ruta de transformación digital del hospital, cuyo objetivo es crear un modelo de hospital inteligente. Una vez que el sistema esté completo, toda la información sobre exámenes y tratamientos de los pacientes se almacenará en el sistema de datos. Cuando los pacientes acudan a consulta, solo tendrán que proporcionar su información personal y los médicos podrán acceder inmediatamente a su historial clínico en el sistema.
Brindar satisfacción a los pacientes
Recientemente, el Hospital de Dermatología de Dong Nai puso en funcionamiento un sistema de quiosco médico inteligente para implementar el Proyecto del Gobierno sobre el Desarrollo de Aplicaciones de Datos sobre Población, Identificación y Autenticación Electrónica para Servir a la Transformación Digital Nacional en el período 2022-2025, con una visión a 2030 .
Las funciones principales del quiosco incluyen: registro para citas médicas; consulta de servicios y costos de exámenes; encuestas sobre el nivel de satisfacción del paciente; y pago electrónico de las tarifas hospitalarias. El quiosco puede leer automáticamente la información del documento de identidad con chip o la tarjeta de seguro médico del paciente, y utilizar el reconocimiento facial para verificar la información. Tras la verificación, los pacientes pueden elegir la opción de examen que mejor se adapte a sus necesidades, como un servicio privado o la cobertura de su seguro médico, y seleccionar la especialidad, el médico y la clínica que prefieran.
En cuanto al pago de las tarifas hospitalarias, los pacientes pueden pagar directamente en el quiosco mediante un código QR u otros métodos de pago electrónico. El quiosco también permite consultar información sobre el seguro médico, como la vigencia de la tarjeta, el nivel de cobertura y los servicios médicos correspondientes. Tras completar la consulta y el pago, los pacientes pueden valorar su satisfacción en línea directamente en el quiosco. Esta es una herramienta importante que ayuda al hospital a supervisar y mejorar la calidad del servicio y a optimizar la experiencia del paciente.
El Dr. Dao Tan Hiep, subdirector del Hospital de Dermatología Dong Nai, comentó: «La implementación de quioscos inteligentes ofrece numerosos beneficios prácticos. Para el público, el sistema ahorra tiempo, permite seleccionar servicios de forma proactiva, garantiza la transparencia en los costos y facilita el pago. Para el hospital, representa un paso importante en el proceso de transformación digital, ya que reduce la carga de trabajo del personal médico y optimiza la recepción y gestión de datos».
Además de la instalación del quiosco mencionado, el Hospital de Dermatología Dong Nai continúa invirtiendo en servidores, cortafuegos y otros equipos para implementar eficazmente los registros médicos electrónicos, de acuerdo con la normativa del Ministerio de Salud. Simultáneamente, están actualizando su sistema de seguridad de la información del nivel 2 al nivel 3 e implementando diversos programas informáticos para mejorar la eficiencia en la gestión, la evaluación y el tratamiento de los pacientes.
La Sra. Nguyen Thi Thuy Lien (de la comuna de Trang Bom, provincia de Dong Nai) dijo: Lo que la dejó muy satisfecha al acudir a un examen médico en el Hospital de Dermatología de Dong Nai fue el rápido proceso de registro, sin tener que esperar mucho tiempo.
Hasta la fecha, 16 de los 29 centros médicos de la provincia han implementado los registros médicos electrónicos. Los 13 centros restantes continúan con la implementación y se espera que la completen antes del 31 de marzo de 2026.
Hanh Dung
Fuente: https://baodongnai.com.vn/chuyen-doi-so/202603/ay-manh-chuyen-doi-so-y-te-41803c7/
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