Bac Ninh: Sincronización de infraestructura digital, gestión conveniente

Para operar el aparato gubernamental de dos niveles, la transformación digital se considera la columna vertebral para facilitar la circulación de todos los procesos y procedimientos, facilitando la gestión y el servicio a personas y empresas. En la etapa inicial, aún existen obstáculos y cuellos de botella que deben resolverse cuando el tráfico del sistema aumenta repentinamente. El Departamento de Ciencia y Tecnología de la provincia de Bac Ninh se centra en la modernización de la infraestructura digital para satisfacer las necesidades.

Estandarizar los sistemas de información compartidos

Según el Sr. Nguyen Gia Phong, subdirector del Departamento de Ciencia y Tecnología, desde la implementación de la política de fusión de unidades administrativas, el Departamento de Ciencia y Tecnología de las provincias de Bac Ninh (antigua) y Bac Giang revisó y asesoró proactivamente al Comité Permanente del Comité Provincial del Partido de Bac Giang para establecer un Equipo de Digitalización de Documentos, conectar los datos compartidos y acordar un plan para implementar 17 sistemas de tecnología de la información compartidos y 95 sistemas de tecnología de la información especializados tras la fusión de las provincias. Al mismo tiempo, se modernizó el sistema de información para la gestión de procedimientos administrativos en las zonas no administrativas de 99 comunas y distritos; se implementó software y un sistema de conferencias en línea compartido.

El Centro de Servicios de Administración Pública Provincial de Bac Ninh funciona sin problemas después de la fusión

Para los dos sistemas clave, el Sistema de Gestión Documental Ejecutiva y el Sistema de Información de Procedimientos Administrativos, además de organizar cursos de capacitación directa y concentrada, el Departamento también dirigió la organización de cursos de capacitación en línea adicionales (a través de salas de reuniones Zoom) para cada grupo de usuarios, creando grupos de apoyo a través de Zalo, Teamview, Ultraview y teléfono; enviando personal altamente calificado para inspeccionar y apoyar directamente a las comunas y barrios que aún tienen problemas.

Durante la fase de implementación, a partir del 1 de julio, el promedio de conexiones simultáneas fue de aproximadamente 6000 usuarios (cuatro veces más que antes de la fusión de las provincias), y el máximo fue de 12 300 usuarios. Esto provocó que, en ocasiones, no se pudieran leer los documentos y la firma se realizara con lentitud o se bloqueara. El Sr. Vu Van Hanh, subdirector del Departamento de Software del Centro de Aplicaciones Científicas y Tecnológicas n.º 2 de Bac Ninh, declaró: «Existen errores básicos en algunas unidades y localidades debido a la falta de comprensión de los usuarios, como el uso de un nombre de usuario o una contraseña incorrectos, lo que provoca un tiempo de procesamiento de soporte bastante largo. Hasta la fecha, esta situación se ha mejorado para lograr una mayor estabilidad».

Mejorar la calidad del servicio

Tras la reestructuración de la unidad administrativa, el distrito de Van Ha gestiona a más de 60 mil personas. El número de trámites administrativos que se realizan a diario en el Centro de Servicios de la Administración Pública local es muy elevado. La Sra. Nguyen Thi Luyen, funcionaria judicial y del estado civil, que opera directamente con el software, comentó: "En una ocasión, al guiar a las personas para realizar los trámites de registro de matrimonio, aunque la información estaba completamente actualizada en el Portal Nacional de Servicios Públicos, en el último paso de confirmación, el sistema se bloqueó durante un tiempo prolongado. Tuvimos que entregar copias impresas de los certificados de registro de matrimonio a las personas y actualizarlas posteriormente en el sistema".

Mientras se renovaban las instalaciones y se centraban en la atención al público para realizar trámites, el Centro de Servicios de Administración Pública del Distrito de Dao Vien tuvo un día de alta demanda, con casi 200 solicitudes. El Sr. Do Huy Quang, subdirector del Centro de Servicios de Administración Pública del Distrito, comentó: «En la primera fase, se celebraron reuniones periódicas para actualizar las instrucciones de los niveles central, provincial y comunal. Instalamos un sistema de videoconferencia en línea en tres salas de reuniones del Comité del Partido, el Comité Popular y salas de reuniones especializadas. Para facilitar de inmediato la operación, gestión e implementación de los trámites para la ciudadanía, se instalaron urgentemente el sistema de red y el sistema de gestión documental en computadoras con 40 certificados digitales; se emitieron 60 cuentas de correo electrónico oficiales para líderes y funcionarios. Sin embargo, debido a la fusión de tres unidades administrativas, la infraestructura de tecnología de la información no estaba sincronizada, muchas computadoras en uso eran antiguas y la configuración no cumplía con los requisitos. Algunos sistemas y software compartidos aún no estaban conectados, lo que impidió el procesamiento de datos y la actualización oportuna de las regulaciones verticales».

Para superar las deficiencias y mejorar la calidad del servicio, el Departamento de Ciencia y Tecnología se coordinó con el Centro Provincial de Servicios de la Administración Pública para centrarse en la asignación y organización del personal para el desempeño de las tareas. Se coordinó con Telecomunicaciones de Bac Ninh para enviar personal al 100% de los centros de servicios de la administración pública de las comunas y distritos desde el principio, con el espíritu de "colaborar y demostrar el trabajo realizado". Se estableció un grupo Zalo que conecta al Departamento de Ciencia y Tecnología y al Centro Provincial de Servicios de la Administración Pública con 99 comunas y distritos para apoyar con prontitud al personal en la resolución de dificultades y problemas relacionados con el sistema de software, las cuentas, el inicio de sesión de VNeID y la interconexión de los servicios públicos. Se coordinó activamente con los departamentos, sucursales y sectores para desarrollar procesos internos, procesos electrónicos vinculados al software y estandarizar los procesos operativos. Al mismo tiempo, se orientó a las comunas y distritos para que revisaran y registraran la necesidad de maquinaria y equipo, y se propuso al Departamento de Finanzas que asignara fondos a las comunas y distritos para la compra de equipos síncronos de acuerdo con la normativa.

En el futuro, el Departamento de Ciencia y Tecnología seguirá analizando las dificultades y las recomendaciones desde la base para orientar la gestión directa y asesorar al Comité Popular Provincial en la implementación de soluciones que aceleren el progreso, modernicen el sistema de información compartida para que sea multiservicio, sigan mejorando la infraestructura técnica y sincronizando los sistemas de bases de datos. Implementarán capacitación exhaustiva y mejorarán las habilidades en tecnologías de la información para los funcionarios, especialmente los del Centro de Servicios de la Administración Pública a nivel comunal, para que puedan servir a las personas y las empresas de la manera más eficaz, maximizando el potencial del gobierno digital.

Según el Departamento de Ciencia y Tecnología de Bac Ninh

Fuente: https://mst.gov.vn/bac-ninh-dong-bo-ha-tang-so-thuan-loi-quan-ly-197251011101418991.htm