Venta de seguros, cuando los clientes necesitan estar presentes, no desaparecer

Para aumentar la confianza en los seguros de vida, desde la fase de consultoría, es necesario ser claros y transparentes y no abandonar al cliente cuando está enfermo o indispuesto.

Dr. Nguyen Ngoc Tuan - profesor del departamento de traumatología ortopédica, Universidad de Medicina Pham Ngoc Thach

Hoy, 7 de agosto, se celebró en la oficina del periódico Tuoi Tre el seminario "Historias detrás de los contratos de seguros", coorganizado por la Asociación de Seguros de Vietnam.

Los contratos de seguros deben ser más fáciles de entender, para que los clientes no pierdan sus beneficios.

En el programa, el Dr. Nguyen Ngoc Tuan, profesor del Departamento de Ortopedia y Traumatología de la Universidad de Medicina Pham Ngoc Thach, dijo que un hecho preocupante es que a muchos clientes se les niegan los pagos de compensación debido a "declaraciones deshonestas".

Sin embargo, este error a menudo no proviene de un fraude intencional, sino de personas que no comprenden la terminología médica de los contratos de seguros de vida.

"He conocido pacientes que tomaban medicamentos leves para la alergia, pero al declarar la enfermedad, no recordaban el nombre o no creían que fuera grave. Esto generó controversias al no declararla al contratar el seguro", dijo el Dr. Tuan.

Por ello, los expertos médicos recomiendan que los contratos de seguro de vida se interpreten en un lenguaje más común y que los consultores tengan conocimientos profundos para orientar a los clientes a realizar declaraciones precisas.

Lo más importante es que es necesario realizar un chequeo médico completo antes de firmar el contrato para reducir el riesgo de futuras disputas.

Además, el Dr. Tuan también recomienda que los pacientes y sus familiares se informen y organicen la resolución de los procedimientos de reclamo de seguros tan pronto como comience el tratamiento, para evitar la situación de que falten documentos porque el hospital no pueda volver a emitirlos después de mucho tiempo.

El Sr. Ngo Trung Dung, Secretario General Adjunto de la Asociación de Seguros de Vietnam, también reconoció que los contratos de seguro de vida son muy complejos porque están relacionados con las finanzas, la salud y la inversión.

Por lo tanto, recientemente, muchas empresas también han buscado simplificar y publicar información en plataformas digitales para facilitar el acceso de los clientes. Establecer claramente los términos también ayuda a limitar los riesgos para las partes ante disputas inesperadas.

Al mismo tiempo, muchas empresas también están aplicando inteligencia artificial (IA) y big data para agilizar el proceso de pago, y algunos registros se procesan en tan solo un día. Algunos productos también integran una función de consulta médica, que actúa como un "médico virtual", además de las principales prestaciones del seguro.

Al comprar un seguro, es necesario comprender sus obligaciones desde el principio.

El seguro de vida promueve valores humanísticos cuando se consulta con transparencia, se compra según las necesidades y se paga la indemnización rápidamente - Foto: HUU HANH

El Sr. Ngo Trung Dung recomienda que las personas comprendan cuidadosamente sus derechos y obligaciones antes de firmar un contrato de seguro de vida. "Como cualquier otro acuerdo civil, el seguro es un contrato. El comprador tiene derechos, pero también obligaciones, y esto debe entenderse claramente desde el principio", afirmó el Sr. Dung.

En el seminario, la Asociación de Seguros de Vietnam también enfatizó algunos derechos básicos que los clientes deben tener en cuenta.

En consecuencia, los clientes tienen derecho a considerar, dentro de los 21 días siguientes a la fecha de firma del contrato de seguro de vida, si no desean continuar, cancelarlo y recibir el reembolso completo de la prima pagada. Además, tienen derecho a que se les expliquen claramente los términos, especialmente las exclusiones y los casos en que la compañía de seguros no pagará.

En cuanto a las obligaciones, los participantes deben leer el contrato con atención, no comprarlo y guardarlo en un olvido. Al mismo tiempo, sean honestos al declarar su estado de salud.

En cuanto a la preocupación por la falta de transparencia en la consultoría por parte de algunos agentes de seguros de vida, el Sr. Dung afirmó que la normativa legal es ahora más estricta y completa que antes. «El problema ya no es la falta de normativa, sino cómo cumplirla adecuadamente, estandarizar la profesión y aprovechar la tecnología para que todo el mercado sea transparente», declaró el Sr. Dung.

En consecuencia, la Asociación de Seguros de Vietnam está trabajando estrechamente con las empresas para mejorar la ética de la consultoría y controlar estrictamente las actividades de ventas para proteger mejor a los consumidores.

Acompañar a los pacientes , no dejar que los especialistas “desaparezcan”

El Dr. Nguyen Ngoc Tuan cree que el seguro no es solo un contrato firmado, sino una relación a largo plazo. Por lo tanto, la función de un consultor no puede terminar inmediatamente después de vender el producto.

"Hay casos en los que, después de unos años, el consultor renuncia y el cliente no sabe a quién contactar para obtener ayuda. Esto vulnera la confianza y deja al cliente abandonado a medio camino", afirmó el Sr. Tuan.

Por lo tanto, las empresas necesitan contar con un sistema de atención integral tras la firma de un contrato de seguro de vida por parte de sus clientes. Si un consultor se marcha, debe haber un sustituto rápidamente para continuar apoyando a los clientes y resolver rápidamente los problemas de compensación. No deje a los clientes solos cuando necesiten apoyo.

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FLOR DE CIRUELO - CONG TRUNG

Fuente: https://tuoitre.vn/ban-bao-hiem-khi-khach-hang-can-phai-co-mat-chu-khong-mat-hut-20250807140625928.htm