Dentro de la "máquina" digital que procesa más de mil millones de transacciones en Vietcombank.

(Chinhphu.vn) - Los usuarios solo necesitan unos segundos para completar una transacción en su teléfono. Sin embargo, para mantener la velocidad, la estabilidad y la seguridad de más de mil millones de transacciones digitales anuales, Vietcombank opera un "sistema nervioso digital" de una magnitud sin precedentes en el sector bancario.

La tecnología de pagos digitales está contribuyendo a cambiar la forma en que los usuarios acceden a los servicios financieros modernos.

El "sistema nervioso digital" de Vietcombank procesa más de mil millones de transacciones.

Un usuario abre su teléfono y escanea un código QR para pagar un café. En cuestión de segundos, la transacción se completa. Sin embargo, detrás de esta operación aparentemente sencilla se esconde una serie de procesos tecnológicos que se ejecutan simultáneamente: verificación de identidad, procesamiento de datos en tiempo real, conciliación de cuentas y activación de sistemas de monitoreo antifraude.

Este es también el aspecto menos visible de la transformación digital del sector bancario. Los usuarios suelen percibir el cambio a través de la velocidad o la comodidad de las transacciones. Sin embargo, para los grandes bancos, la clave reside en la capacidad de operar de forma estable, segura y continua a gran escala.

En el contexto del impulso que Vietnam da a la economía digital, los pagos sin efectivo y los datos digitales nacionales, la banca digital ya no es un asunto exclusivo del sector financiero. Por el contrario, este ámbito se está convirtiendo gradualmente en parte integral de la infraestructura operativa de la economía.

Según un representante de Vietcombank, para 2025, el ecosistema digital del banco procesará aproximadamente 1.170 millones de transacciones digitales por un valor total de alrededor de 14,7 billones de VND. Cabe destacar que casi el 99% de las transacciones minoristas se realizarán a través de canales digitales.

La envergadura de una institución financiera líder permite a los usuarios autenticarse mediante VNeID para completar solicitudes de préstamos, escanear códigos QR para pagos en el extranjero o realizar transacciones directamente desde sus teléfonos sin necesidad de acudir a una sucursal. Por su parte, para las empresas, las plataformas digitales facilitan el flujo de caja en tiempo real, reducen el papeleo y optimizan las operaciones.

Además, el proceso de digitalización contribuye a promover los pagos sin efectivo, al tiempo que reduce significativamente los costes operativos sociales asociados al efectivo, el papel y los procesos manuales.

Los usuarios se autentican mediante autenticación biométrica en la aplicación VCB Digibank.

La reestructuración detrás de la banca digital

Durante muchos años, la transformación digital en el sector bancario se ha visto reflejada en la banca móvil, los códigos QR o el eKYC. Sin embargo, para los grandes bancos, lo más importante reside en los datos y la infraestructura tecnológica subyacente.

Uno de los hitos clave de Vietcombank fue la exitosa puesta en marcha de su sistema bancario central en 2020. En el sector bancario, el sistema bancario central se considera una base fundamental para las capacidades de procesamiento en tiempo real y la expansión de los servicios digitales a gran escala.

Partiendo de esta base, Vietcombank ha ido construyendo gradualmente un ecosistema digital que incluye VCB Digibank para clientes individuales, VCB DigiBiz para pequeñas y medianas empresas, VCB CashUp para la gestión del flujo de caja, VCB Online Lending para préstamos en línea, junto con muchas plataformas digitales en los sectores de la salud y la educación .

Cabe destacar que estas plataformas no operan de forma independiente, sino que están interconectadas mediante datos, identidades digitales y sistemas de procesamiento centralizados. Esto se traduce en una experiencia de cliente más fluida. Al mismo tiempo, los bancos pueden automatizar muchos de sus procesos operativos internos.

Además de los pagos digitales, Vietcombank es uno de los bancos pioneros en la implementación de la autenticación biométrica mediante tarjetas de identificación ciudadana con chip, integrando VNeID y firmas digitales remotas. Para finales de 2025, el banco habrá recopilado datos biométricos de más de 15 millones de clientes; aproximadamente 2,5 millones de cuentas de seguridad social vinculadas a través de VNeID; y desembolsado aproximadamente 8.350 mil millones de VND mediante firmas digitales personales de VNeID.

Esta tendencia también se observa en muchos países como India, Singapur y Brasil, donde los datos y la identificación electrónica se están convirtiendo en la base de la banca moderna.

Para las startups tecnológicas, probar nuevos modelos o modificar productos puede ocurrir muy rápidamente. Sin embargo, para los grandes bancos, especialmente los Big Four, la transformación digital representa un desafío completamente diferente.

Un banco con decenas de millones de clientes, uno de los mayores volúmenes de transacciones del sistema y requisitos de seguridad extremadamente altos no puede simplemente "reiniciar" sus sistemas como si se tratara de una aplicación tecnológica cualquiera. Cualquier cambio debe ir acompañado de consideraciones de estabilidad, seguridad y gestión de riesgos. Esto es precisamente lo que hace que el proceso de transformación digital de Vietcombank sea único.

El Sr. Le Quang Vinh, Director General de Vietcombank, afirmó que 2026 se ha identificado como el punto de partida para una nueva estrategia de desarrollo que exige "una innovación más enérgica, una mayor eficiencia y un desarrollo más sostenible".

Según la dirección de Vietcombank, el banco se centra en innovar su modelo de crecimiento junto con la reestructuración de sus operaciones, aprovechando las fortalezas de su ecosistema; y, simultáneamente, mejorando la calidad de sus recursos humanos para adaptarse a la transformación digital, integrando la IA, el Big Data y los modelos de previsión modernos en la gobernanza, los negocios y la gestión de riesgos.

Esto demuestra que la transformación digital en la banca ya no se trata solo de "conectar los servicios a internet". En cambio, las instituciones financieras están entrando en una fase de operación basada en datos, inteligencia artificial y automatización.

Además, Vietcombank está impulsando su transformación digital hacia operaciones inteligentes y desarrollo sostenible. El banco está automatizando numerosos procesos de negocio, reduciendo la dependencia de los documentos en papel tradicionales, optimizando sus operaciones internas y mejorando su capacidad para gestionar servicios a gran escala.

El banco también identifica la tecnología digital como una de las plataformas que ayudan a reducir el consumo de recursos, optimizar las operaciones y disminuir las emisiones de carbono. Esta es una tendencia que siguen muchos bancos internacionales como DBS, HSBC e ING.

En 2025, Vietcombank fue galardonado por Asian Banking & Finance por sus iniciativas en la aplicación de la tecnología y la transformación digital en la gestión de riesgos. Asimismo, fue el único banco vietnamita calificado con el límite máximo de crédito nacional por Moody's, S&P Global y Fitch Ratings.

Desde una perspectiva internacional, esta es también la dirección que están tomando muchos grandes bancos. JPMorgan Chase invierte decenas de miles de millones de dólares anualmente en tecnología para aumentar la capacidad de procesamiento de datos y combatir el fraude en tiempo real. Por su parte, BBVA apuesta por un modelo de "banco basado en datos", considerando los datos como un activo estratégico.

Actualmente, Vietcombank está siguiendo esta dirección dentro del contexto específico de Vietnam: la transformación digital sobre la base de un banco con uno de los mayores volúmenes de activos, datos, base de clientes y requisitos de seguridad del sistema, al tiempo que mantiene una alta eficiencia empresarial, estabilidad y calidad de los activos.

Señor Minh

Fuente: https://baochinhphu.vn/ben-trong-co-may-so-xu-ly-hon-ty-giao-dich-vietcombank-102260521152326839.htm