El Ministerio de Industria y Comercio informa sobre los productos de Apple Vietnam en respuesta a las quejas de los consumidores

(Chinhphu.vn) - La Comisión Nacional de Competencia (Ministerio de Industria y Comercio) recomienda que los consumidores comprueben de forma proactiva el estado de los productos después de la compra y durante el uso, especialmente cuando detecten signos inusuales que aparecen en la superficie del dispositivo.

Fotografía ilustrativa

La Comisión Nacional de Competencia ( Ministerio de Industria y Comercio ) declaró que recientemente ha recibido comentarios de los consumidores sobre el fenómeno de decoloración que se produce entre el iPad Pro de 11 pulgadas (M4) WiFi y el Apple Pencil Pro cuando ambos dispositivos entran en contacto durante su uso.

En concreto, en el punto de contacto de carga magnética entre los dos dispositivos aparece una decoloración inusual, similar a una pequeña quemadura. Este signo podría estar relacionado con la seguridad del dispositivo, pudiendo provocar incendios, explosiones y fallos técnicos.

Tras recibir comentarios de los consumidores, la Comisión Nacional de Competencia envió un documento a Apple Vietnam Co., Ltd. solicitando información y documentación pertinente. Según el informe de Apple Vietnam Co., Ltd., la Comisión Nacional de Competencia indicó que la empresa recibió comentarios sobre el fenómeno mencionado. Tras revisar las imágenes, la información y los documentos proporcionados por los consumidores, la empresa determinó que la decoloración es un problema estético, posiblemente causado por contaminantes externos como suciedad, humedad o polvo presentes entre los dispositivos durante la carga. Este fenómeno no afecta el rendimiento ni el funcionamiento del dispositivo y no representa un problema de seguridad del producto. Actualmente, la empresa no ha registrado ningún problema de seguridad sistémico en el iPad Pro de 11 pulgadas (M4) Wi-Fi ni en el Apple Pencil Pro.

Según el informe de la empresa, los productos mencionados anteriormente han sido probados y certificados de acuerdo con las normas internacionales de seguridad de equipos de tecnología de la información (ITE), incluidas IEC 60950 e IEC 62368.

En el mercado vietnamita, el iPad Pro de 11 pulgadas (M4) con Wi-Fi ha sido certificado conforme a la Normativa Técnica Nacional sobre Seguridad de Equipos de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información – QCVN 132:2022/BTTTT. Sin embargo, según el informe de la compañía, el Apple Pencil Pro no está sujeto a esta normativa.

Según la política de garantía publicada, la garantía de la empresa no cubre los daños estéticos o externos del producto, como la decoloración descrita anteriormente. Sin embargo, la empresa ofrece una garantía limitada de un año para los productos iPad y Apple Pencil en el mercado vietnamita.

El informe de la empresa demuestra que el problema estético/de apariencia no conlleva "un riesgo para la seguridad del consumidor, ni supone un riesgo potencial para la vida, la salud o los bienes de los consumidores"; por lo tanto, no existe obligación de retirar del mercado los productos defectuosos de acuerdo con las disposiciones de la ley de protección de los derechos del consumidor.

Con base en la información proporcionada por la empresa y la normativa legal vigente, y en el ejercicio de las funciones de la administración pública en materia de protección de los derechos del consumidor, la Comisión Nacional de la Competencia recomienda a los consumidores que revisen el estado del producto tras su compra y durante su uso, especialmente si detectan signos inusuales en la superficie del dispositivo. Conserve información e imágenes del estado del producto por si fuera necesario informar a la empresa o a las autoridades competentes. Póngase en contacto con el Soporte de Apple a través de los canales establecidos para obtener asesoramiento e instrucciones sobre cómo actuar en situaciones específicas relacionadas con el estado del dispositivo.

Durante el uso del producto, si los consumidores descubren o se encuentran con riesgos relacionados con productos inseguros que puedan causar daños a la vida, la salud o la propiedad, se les solicita que notifiquen de inmediato a la agencia estatal competente de gestión para la protección de los derechos del consumidor en la localidad (Departamento de Industria y Comercio) para que realice la verificación y el retiro del mercado de acuerdo con las disposiciones de la ley.

Anh Tho

Fuente: https://baochinhphu.vn/bo-cong-thuong-thong-tin-ve-san-pham-apple-viet-nam-truoc-phan-anh-cua-nguoi-tieu-dung-102250919101515663.htm