Las ventas por transmisión en vivo no deben ser fraudulentas, ¿qué dicen las empresas, los KOL y los KOC?

VTV.vn - El proyecto de Ley de Comercio Electrónico (modificado) obliga a los vendedores y a los KOL/KOC a cambiar de forma proactiva sus métodos de trabajo para adaptarse, avanzando hacia un mercado más transparente y responsable.

Proteger a los consumidores y crear igualdad de condiciones

El proyecto de Ley de Comercio Electrónico, recientemente presentado a la Asamblea Nacional, modifica la normativa que prohíbe a los vendedores que realizan transmisiones en directo proporcionar información falsa o engañosa sobre el uso, origen, calidad, precio y promociones de bienes y servicios. Asimismo, los propietarios de las plataformas deben verificar la identidad de los creadores de contenido y aplicar públicamente medidas de control en tiempo real sobre el contenido de las ventas transmitidas en directo.

En nombre del Gobierno, el Ministro de Industria y Comercio, Nguyen Hong Dien, presentó el proyecto de Ley de Comercio Electrónico (enmendado).

Se prevé que estas regulaciones creen importantes barreras técnicas para proteger a los consumidores en el contexto de un comercio electrónico que se desarrolla demasiado rápido, mucho más allá de las capacidades de control tradicionales.

La Sra. Ha Thu ( Hanói ), una compradora habitual en línea, compartió: “Si se aprueba esta normativa, me sentiré más segura al ver y comprar productos a través de transmisiones en vivo. Al menos, sé que la persona detrás de la transmisión debe asumir la responsabilidad y no puede simplemente decir algo incorrecto y borrar el video”.

De hecho, la confianza del consumidor se ha visto dañada tras una serie de incidentes que han generado gran revuelo en la opinión pública. El caso de Ngan 98, procesado y detenido temporalmente por la producción y comercialización de alimentos funcionales falsificados, y el de Nguyen Thuc Thuy Tien, ganadora del prestigioso certamen de belleza, también procesado y detenido temporalmente por publicidad engañosa y fraude al consumidor, demuestran las graves consecuencias de que personas influyentes apoyen productos que infringen la ley.

Estos incidentes han generado un fuerte apoyo público para reforzar las actividades de venta por transmisión en directo, donde la confianza y la emoción solían ser factores clave en las decisiones de compra.

En la décima sesión de la XV Asamblea Nacional, la delegada Nguyen Thi Tuyet Nga (Delegación de Quang Tri) afirmó que, en realidad, se han realizado numerosas transmisiones en vivo que han generado miles de millones de dongs en ingresos, pero el Estado no ha recaudado impuestos. Además, los productos falsificados, los productos adulterados y los alimentos funcionales falsificados siguen estando fácilmente disponibles para los consumidores. Por lo tanto, es fundamental legalizar el concepto de "ventas por transmisión en vivo" e incluir responsabilidades legales para las plataformas de comercio electrónico en el proyecto de ley.

Compartiendo la misma opinión, la delegada Dang Thi Bao Trinh afirmó que las ventas por transmisión en vivo son esencialmente publicidad comercial, pero el alto nivel de difusión e interacción influye directamente en el comportamiento del consumidor. Por lo tanto, es necesario implementar medidas para controlar y prevenir infracciones, y definir claramente las responsabilidades entre vendedores, creadores de contenido para transmisiones en vivo y propietarios de plataformas de comercio electrónico.

“En el caso de productos que requieren confirmación del contenido publicitario, el vendedor debe ser quien solicite el permiso; y el creador de la transmisión en vivo debe presentar un documento de confirmación a la plataforma antes de la emisión. Esto garantiza la transparencia, protege a los consumidores y crea igualdad de condiciones”, afirmó la delegada Trinh.

Tiempo de proyección necesario

En lugar de contratar KOL/KOC externos, algunas empresas han comenzado a crear un equipo interno de creación de contenido, tanto para controlar la calidad del producto como para orientar la marca de manera más consistente.

Ante el endurecimiento de las nuevas regulaciones sobre la gestión de las actividades de venta por transmisión en directo, muchos vendedores y creadores de contenido han comenzado a cambiar proactivamente su enfoque.

El Sr. Vu Pham Quang Sang, propietario de la tienda en línea Haven Studio, dijo que su empresa pronto creó un equipo KOC interno (KOC interno) para controlar la calidad del producto y garantizar la coherencia en la imagen de marca.

“En los últimos 9 meses, nuestros ingresos se han cuadruplicado gracias a la creación proactiva de contenido propio. Esto nos ayuda a comprender a nuestra base de clientes, las tendencias de consumo y a responder más rápidamente al mercado”, compartió el Sr. Sang.

Desde la perspectiva de un creador de contenido, Dang Dinh Kien, un KOC en el sector tecnológico y fundador de una empresa de formación de recursos humanos en directo, también cree que este es un "momento de prueba necesario" para el mercado: "Si las regulaciones son claras y existen instrucciones específicas, esta es una oportunidad para que los KOL/KOC construyan una imagen más profesional. Se ven obligados a seleccionar productos, invertir cuidadosamente en contenido, cooperar de forma transparente y convertirse en socios de confianza para las empresas".

Sin embargo, no todos se adaptan fácilmente. Algunos creadores de contenido afirman que los nuevos requisitos podrían hacerlos "más cautelosos que nunca". Chau Chi Lam, una figura destacada en la industria de la moda, expresó su preocupación de que, si son corresponsables del producto, muchos serán más cuidadosos al aceptar publicidad.

“Antes, los KOL solo se veían a sí mismos como mensajeros. Ahora tienen que verificar el origen y la fuente, y no proporcionar información falsa. Tenemos que trabajar con más cuidado y no podemos confiar únicamente en la información de la marca”, compartió el Sr. Lam.

Esta cautela refleja la realidad de que, a medida que el mercado entra en la fase de estandarización, no solo las empresas, sino también las personas influyentes, se ven obligadas a transformarse. Las nuevas regulaciones, si se implementan con instrucciones específicas y herramientas de apoyo claras, impulsarán a todo el ecosistema del comercio electrónico, desde vendedores y creadores hasta plataformas, hacia la transparencia y la sostenibilidad.

Incrementar la responsabilidad social

Según los expertos, el objetivo de restringir las actividades de venta a través de transmisiones en directo no es limitar la creatividad, sino fomentar un desarrollo de mercado transparente y sostenible. Es necesario revisar detenidamente la normativa relativa al contenido de las transmisiones en directo —un tema candente en la opinión pública últimamente—, especialmente la responsabilidad de los influencers (KOL/KOC) al participar en la promoción de productos.

El endurecimiento de las actividades de venta por transmisión en directo no pretende frenar la creatividad, sino configurar un desarrollo de mercado transparente y sostenible.

De este modo, se revisarán cuidadosamente los contenidos específicos del entorno digital, evitando la superposición con las leyes vigentes y definiendo claramente las responsabilidades de cada sujeto y las herramientas de gestión de acuerdo con los objetivos específicos del Estado.

Además, deberían añadirse normativas separadas sobre la gestión de KOL/KOC, las responsabilidades en redes sociales y sanciones específicas, para crear un marco jurídico claro, coherente con la Ley de Publicidad y la Ley de Protección al Consumidor.

En ese momento, Vietnam contará con un "conjunto de herramientas legales" lo suficientemente sólido como para prevenir por completo la situación de "KOLs que ayudan a la venta de productos falsificados", combatir estrictamente la publicidad engañosa, al tiempo que protege los derechos de los consumidores y construye un entorno de comercio electrónico transparente, justo y sostenible.

Fuente: https://vtv.vn/ban-hang-livestream-khong-duoc-gian-doi-doanh-nghiep-kolkocnoigi-100251105174537794.htm