Líderes de la comuna de Quang Trach inspeccionan el funcionamiento del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Quang Trach. - Foto: Q.Ngoc
La nueva comuna de Quang Trach se formó mediante la fusión de tres antiguas comunas: Quang Phuong, Quang Hung y Quang Xuan. El Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna inició oficialmente sus operaciones el 1 de julio de 2025, ubicado en el primer piso del antiguo edificio de oficinas gubernamentales del distrito de Quang Trach.
Este centro integra de forma integral las funciones de gestión de trámites administrativos esenciales para la ciudadanía, desde el registro civil y los asuntos de tierras hasta las políticas sociales. La organización científica del Comité del Partido, el Consejo Popular, el Comité Popular y las organizaciones de masas dentro de la misma sede no solo optimiza el uso de las instalaciones existentes, sino que también promueve una coordinación fluida y mejora la eficiencia operativa.
Gracias a estas innovaciones, los habitantes de la comuna de Quang Trach están experimentando un enfoque completamente diferente a los servicios públicos. En lugar de tener que desplazarse a cada departamento como antes, ahora se les guía a través de un proceso transparente y único, lo que reduce significativamente los tiempos de espera y minimiza los desplazamientos.
La Sra. Nguyen Thi Hai Yen, funcionaria del centro, comentó: «Nuestro equipo recibió una capacitación exhaustiva y se adaptó rápidamente gracias a la experiencia adquirida en los antiguos departamentos de servicio integral, lo que garantizó que no hubiera interrupciones durante la transición».
Junto con los cambios a nivel local, la provincia de Quang Tri está acelerando la digitalización de la reforma administrativa. Siguiendo las directrices del Departamento de Ciencia y Tecnología, a partir del 1 de julio de 2025, todos los servicios públicos en línea se integrarán en un único punto: el Portal Nacional de Servicios Públicos, en https://dichvucong.gov.vn. Esto garantiza la continuidad y la coherencia de los datos a nivel nacional, lo que representa un avance significativo en la implementación de procedimientos administrativos mediante un sistema de ventanilla única y un mecanismo integrado, según lo estipulado en el Decreto Gubernamental 118/2025/ND-CP.
Los nuevos nombres de dominio de la provincia fusionada, específicamente: el Sistema de Información de Procedimiento Administrativo Provincial, que incluye: dichvucong.quangtri.gov.vn; motcua.quangtri.gov.vn y el Sistema de Autenticación Electrónica: chungthuc.quangtri.gov.vn, están dedicados a la búsqueda y autenticación electrónica directamente en los Centros de Servicios Públicos a nivel comunal, afirmando el compromiso con la digitalización integral.
El Sr. Le Nam Chung, residente local, no pudo ocultar su satisfacción: «El personal fue muy servicial, los trámites fueron sencillos y no tuve ningún problema. Mi anterior aprensión ha sido reemplazada por completo por la confianza en el nuevo sistema administrativo».
El espacio de trabajo reorganizado científicamente, junto con un procedimiento claro de procesamiento de documentos y un mayor espíritu de servicio, ha creado un ambiente laboral profesional y amigable, fortaleciendo la confianza de las personas en el acceso a los servicios públicos. Hasta la fecha, el Centro de Servicios Públicos de la comuna de Quang Trach ha recibido 145 solicitudes, de las cuales 133 han sido procesadas y los resultados se han entregado antes de lo previsto.
Personas realizando trámites en el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Quang Trach. - Foto: Q. Ngoc
Para lograr una alta eficiencia en la reforma administrativa, el vicepresidente del Comité Popular de la Comuna de Quang Trach, Duong Ngoc Tu, propuso proactivamente soluciones específicas: «La comuna solicita al Departamento de Ciencia y Tecnología que apoye la configuración de cuentas interconectadas y, al mismo tiempo, mejore el sistema de servicios públicos y el portal electrónico provincial para garantizar la tramitación eficiente de los documentos del registro civil. El sistema de pago en línea también está en proceso de finalización».
Además, la comuna también solicitó al Ministerio de Justicia sincronizar rápidamente los datos del registro civil en el software y propuso financiamiento para modernizar las instalaciones y el equipamiento del centro, creando las mejores condiciones para los funcionarios y los ciudadanos.
Más allá de los resultados positivos iniciales, cabe destacar la actitud proactiva del personal que gestiona directamente el centro. La brecha entre el personal y los ciudadanos ha desaparecido, sustituida por un espíritu de cooperación, intercambio y resolución de problemas basado en la comprensión y el respeto mutuos.
Cada solicitud recibida y procesada no es un mero trámite administrativo, sino un compromiso con la confianza ciudadana. Cada cambio, por pequeño que sea, busca construir una administración cercana a la ciudadanía, práctica y eficaz en el contexto de un modelo de gestión en constante evolución.
La puesta en funcionamiento de los nuevos Centros de Atención Pública a nivel comunal demuestra que la reforma administrativa se está profundizando, simplificándose cada trámite y estandarizándose cada proceso para ahorrar tiempo y costos a la ciudadanía.
Las valiosas experiencias desde la base facilitarán el proceso de transición administrativa, sentando una base sólida para el funcionamiento eficaz del modelo de gobierno de dos niveles. Esto contribuirá a construir una administración pública transparente y eficiente, con el objetivo de servir mejor a la ciudadanía en la nueva fase de desarrollo de la provincia.
Quang Ngoc
Fuente: https://baoquangtri.vn/cai-cach-hanh-chinh-trong-tam-vi-dan-phuc-vu-hieu-qua-195630.htm
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