Líderes de la comuna de Quang Trach inspeccionan las actividades del Centro de Servicios de Administración Pública de la comuna de Quang Trach. -Foto: Q.Ngoc
La nueva comuna de Quang Trach se formó a partir de la fusión de tres antiguas comunas: Quang Phuong, Quang Hung y Quang Xuan. El Centro de Servicios de Administración Pública (CSP) de la comuna entró en funcionamiento oficialmente el 1 de julio de 2025, ubicado en el primer piso de la antigua sede del gobierno del distrito de Quang Trach.
Este centro integra de forma integral la gestión de trámites administrativos esenciales para las personas, desde el registro de domicilio y la gestión de tierras hasta las políticas sociales. La organización científica de los Comités del Partido, Consejos Populares, Comités Populares y organizaciones de masas en la misma sede no solo optimiza el uso de las instalaciones disponibles, sino que también promueve una coordinación fluida y mejora la eficiencia operativa.
Gracias a estas innovaciones, los residentes de la comuna de Quang Trach están experimentando un enfoque completamente diferente a los servicios públicos. En lugar de tener que acudir a cada departamento individualmente como antes, ahora se les guía a través de un proceso transparente y único, lo que reduce significativamente los tiempos de espera y los desplazamientos.
La Sra. Nguyen Thi Hai Yen, funcionaria del centro, comentó: «Nuestro equipo ha recibido una capacitación exhaustiva y se ha adaptado rápidamente gracias a la experiencia adquirida en los antiguos departamentos integrales, lo que garantiza que no haya interrupciones durante el proceso de transición».
Junto con los cambios a nivel local, la provincia de Quang Tri está impulsando la plataforma digital en la reforma administrativa. De acuerdo con las directrices del Departamento de Ciencia y Tecnología, a partir del 1 de julio de 2025, todos los servicios públicos en línea se integrarán en un único punto, el Portal Nacional de Servicios Públicos, en: https://dichvucong.gov.vn. Esto garantiza la continuidad y uniformidad de los datos a nivel nacional, lo que representa un avance importante en la implementación de los procedimientos administrativos bajo el mecanismo de ventanilla única, según el Decreto 118/2025/ND-CP del Gobierno.
Los nuevos nombres de dominio de la provincia después de la fusión, específicamente: El sistema de información de liquidación del procedimiento administrativo provincial, que incluye: dichvucong.quangtri.gov.vn; motcua.quangtri.gov.vn y el sistema de autenticación electrónica: chungthuc.quangtri.gov.vn, se utilizan exclusivamente para la búsqueda y autenticación electrónica directamente en el Centro de Servicio Público a nivel comunal, lo que afirma la determinación de una digitalización integral.
El Sr. Le Nam Chung, residente local, no pudo ocultar su satisfacción: «El personal dio instrucciones muy entusiastas, los procedimientos fueron sencillos y no hubo problemas. El miedo anterior ha sido reemplazado por completo por la confianza en el nuevo sistema administrativo».
La reorganización científica del espacio de trabajo, junto con un procedimiento claro de procesamiento de documentos y un mayor espíritu de servicio, ha creado un ambiente laboral profesional y amigable, fortaleciendo la confianza de las personas en el acceso a los servicios públicos. Hasta la fecha, el Centro de Servicios Públicos de la Comuna de Quang Trach ha recibido 145 documentos, de los cuales 133 se resolvieron y se entregaron con prontitud.
La gente acude a realizar transacciones en el Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Quang Trach. -Foto: Q.Ngoc
Para lograr una alta eficiencia en la reforma administrativa, el vicepresidente del Comité Popular de la comuna de Quang Trach, Duong Ngoc Tu, también propuso proactivamente soluciones específicas: "La comuna propuso al Departamento de Ciencia y Tecnología que apoyara la configuración de cuentas interconectadas y, al mismo tiempo, modernizara el sistema de servicio público y el portal de información electrónica de la provincia para garantizar el procesamiento fluido de los registros del estado civil. El sistema de pago en línea también está en proceso de finalización".
Además, la comuna también propuso que el Ministerio de Justicia sincronice pronto los datos del estado civil en el software y proponga fondos para modernizar las instalaciones y el equipamiento del centro, creando las mejores condiciones para el personal y las personas.
Además de los resultados iniciales, cabe destacar la iniciativa del personal que opera directamente el centro. Ya no existe una brecha entre el personal y las personas, sino un espíritu de cooperación, intercambio y resolución de problemas basados en la comprensión y el respeto mutuo.
Cada conjunto de documentos recibidos y procesados no es un simple trámite administrativo, sino un compromiso con la confianza ciudadana. Cada cambio, por pequeño que sea, busca crear una administración cercana a la ciudadanía, práctica y eficaz en el contexto de los modelos de gestión cambiantes.
El funcionamiento de los nuevos centros de servicios públicos comunales demuestra que la reforma administrativa va a fondo, al simplificarse cada trámite, estandarizarse cada proceso para ahorrar tiempo y costos a las personas.
Las valiosas experiencias desde la base facilitarán el proceso de transferencia administrativa, sentando una base sólida para el funcionamiento eficaz del modelo de gobierno de dos niveles. De esta manera, se contribuirá a la creación de una administración pública transparente y eficaz, con el objetivo de servir mejor a la ciudadanía en la nueva etapa de desarrollo de la provincia.
Quang Ngoc
Fuente: https://baoquangtri.vn/cai-cach-hanh-chinh-trong-tam-vi-dan-phuc-vu-hieu-qua-195630.htm
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