Reformas administrativas clave, al servicio del pueblo con eficacia

Líderes de la comuna de Quang Trach inspeccionan las actividades del Centro de Servicios de Administración Pública de la comuna de Quang Trach. -Foto: Q.Ngoc

La nueva comuna de Quang Trach se formó a partir de la fusión de tres antiguas comunas: Quang Phuong, Quang Hung y Quang Xuan. El Centro de Servicios de Administración Pública (CSAP) de la comuna comenzó a operar oficialmente el 1 de julio de 2025, ubicado en la primera planta del antiguo edificio de la sede del gobierno del distrito de Quang Trach.

Este centro integra de forma integral la gestión de los trámites administrativos esenciales para la ciudadanía, desde el registro de hogares y la propiedad de tierras hasta las políticas sociales. La disposición científica de los Comités del Partido, los Consejos Populares, los Comités Populares y las organizaciones en la misma sede no solo optimiza el uso de las instalaciones disponibles, sino que también facilita la coordinación y mejora la eficiencia operativa.

Gracias a estas innovaciones, los habitantes de la comuna de Quang Trach disfrutan de un acceso totalmente distinto a los servicios públicos. En lugar de tener que acudir a cada departamento individualmente, ahora se les guía a través de un proceso transparente y centralizado, lo que reduce significativamente los tiempos de espera y los desplazamientos.

La Sra. Nguyen Thi Hai Yen, funcionaria del centro, compartió: “Nuestro equipo ha sido capacitado exhaustivamente y se ha adaptado rápidamente gracias a la experiencia de los antiguos departamentos de ventanilla única, lo que garantiza que no haya interrupciones durante el proceso de transición”.

Paralelamente a los cambios a nivel local, la provincia de Quang Tri impulsa la digitalización de la administración pública. Siguiendo las directrices del Ministerio de Ciencia y Tecnología, a partir del 1 de julio de 2025, todos los servicios públicos en línea se integraron en un único portal: el Portal Nacional de Servicios Públicos (https://dichvucong.gov.vn). Esto garantiza la continuidad y uniformidad de los datos en todo el país, lo que supone un importante avance en la implementación de los trámites administrativos bajo el mecanismo de ventanilla única, conforme al Decreto 118/2025/ND-CP del Gobierno.

Los nuevos nombres de dominio de la provincia tras la fusión, específicamente: el sistema de información de liquidación de procedimientos administrativos provinciales, incluyendo: dichvucong.quangtri.gov.vn; motcua.quangtri.gov.vn y el sistema de autenticación electrónica: chungthuc.quangtri.gov.vn, se utilizan exclusivamente para la búsqueda y autenticación electrónica directamente en el Centro de Servicio Público a nivel de comuna, lo que reafirma la determinación de una digitalización integral.

El señor Le Nam Chung, residente local, no pudo ocultar su satisfacción: «Los guías fueron muy entusiastas, los trámites sencillos y no tuve ningún problema. El miedo que tenía antes ha sido completamente reemplazado por la confianza en el nuevo sistema administrativo».

La reorganización científica del espacio de trabajo, junto con un procedimiento claro para la tramitación de documentos y una mayor vocación de servicio, ha creado un entorno laboral profesional y cordial, reforzando la confianza de la ciudadanía en el acceso a los servicios públicos. Hasta la fecha, el Centro de Atención Ciudadana de la Comuna de Quang Trach ha recibido 145 documentos, de los cuales 133 se resolvieron y obtuvieron respuesta en breve.

Reformas administrativas clave, al servicio del pueblo con eficacia

Los ciudadanos acuden al Centro de Servicios de la Administración Pública de la comuna de Quang Trach para realizar trámites. -Foto: Q.Ngoc

Para lograr una alta eficiencia en la reforma administrativa, el vicepresidente del Comité Popular de la comuna de Quang Trach, Duong Ngoc Tu, también propuso de forma proactiva soluciones específicas: «La comuna propuso al Departamento de Ciencia y Tecnología que apoye la configuración de cuentas interconectadas y, al mismo tiempo, que se actualice el sistema de servicios públicos y el portal de información electrónica de la provincia para garantizar un procesamiento fluido de los registros del estado civil. El sistema de pago en línea también está en proceso de finalización».

Además, la comuna también propuso que el Ministerio de Justicia sincronice pronto los datos del estado civil en el software y proponga financiación para modernizar las instalaciones y los equipos del centro, creando así las mejores condiciones para el personal y la ciudadanía.

Además de los resultados iniciales, cabe destacar la iniciativa del personal que gestiona directamente el centro. Ya no existe una brecha entre el personal y la comunidad; por el contrario, reina un espíritu de cooperación, colaboración y resolución de problemas basado en la comprensión y el respeto mutuos.

Cada conjunto de documentos recibidos y procesados no es un simple trámite administrativo, sino un compromiso con la confianza ciudadana. Cada cambio, por pequeño que sea, busca crear una administración cercana a la gente, práctica y eficaz en el contexto de los cambiantes modelos de gestión.

La puesta en marcha de los nuevos Centros de Servicios Públicos comunitarios demuestra que la reforma administrativa está profundizando, simplificando y estandarizando cada procedimiento para ahorrar tiempo y costes a la ciudadanía.

Las valiosas experiencias de la ciudadanía facilitarán una transición administrativa fluida, sentando las bases para el funcionamiento eficaz del modelo de gobierno de dos niveles. De este modo, se contribuirá a la creación de una administración pública transparente y eficaz, con el objetivo de brindar un mejor servicio a la población en esta nueva etapa de desarrollo de la provincia.

Quang Ngoc

Fuente: https://baoquangtri.vn/reform-in-effective-government-in-the-tam-vi-dan-phuc-vu-hieu-qua-195630.htm