Reformas orientadas al pueblo.

Según la Sra. Le Thi Huyen Tran, subdirectora del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Long Dien, la unidad ha recibido, procesado y entregado los trámites administrativos a los ciudadanos con prontitud, rigor y conformidad con la normativa. En promedio, el centro recibe y procesa entre 60 y 80 solicitudes diarias, principalmente en las áreas de tierras, registro civil y notarización. La adecuada asignación de personal especializado, la claridad en los procedimientos de procesamiento y la aplicación de tecnologías de la información permiten al centro guiar y recibir las solicitudes de forma proactiva en cuanto los ciudadanos se ponen en contacto con ellos, evitando largas esperas y contribuyendo a la reducción de tiempos y costos, generando confianza entre organizaciones e individuos al realizar las transacciones.

Asistencia a residentes y empresas en la realización de trámites administrativos en la comuna de Long Dien. Foto: Hanh Chau.

Visitar el centro demuestra claramente la profesionalidad del personal. Los mostradores de atención están organizados de forma científica, con un sistema automático de filas y personal dedicado a orientar a los ciudadanos, especialmente a las personas mayores, en la realización de trámites administrativos. Todas las etapas de orientación, tramitación de solicitudes y entrega de resultados se llevan a cabo de forma abierta y transparente. El centro cuenta con un mostrador prioritario para ayudar a las personas mayores y a quienes no están familiarizados con la tecnología a realizar trámites en línea.

Al visitar el centro por primera vez para completar los trámites de transferencia de tierras para su hijo, la Sra. Huynh Thi Ngoc Bich comentó: "Al llegar, no sabía por dónde empezar. Aunque había mucha gente, me alegró mucho poder esperar en una sala con aire acondicionado, recibir la guía entusiasta del personal y que mi documentación se procesara de forma rápida y eficiente". La lista de 396 procedimientos administrativos implementados a nivel comunal, según la Decisión n.º 242/QD-UBND del Comité Popular Provincial, se muestra públicamente mediante códigos QR, lo que facilita su consulta y finalización.

Según Le Tran Minh Hieu, subsecretario del Comité del Partido y presidente del Comité Popular de la Comuna de Long Dien, la localidad ha implementado numerosos modelos e iniciativas para acercar los trámites administrativos a la ciudadanía. Un ejemplo destacado es la colaboración de la Unión de Jóvenes de la Comuna con el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna para crear un "Equipo de Jóvenes Voluntarios para Apoyar el Funcionamiento del Modelo de Gobierno Local de Dos Niveles y Prestar Servicios Públicos en Línea a Nivel de Base", que facilita el acceso y uso de los servicios públicos en línea. Gracias a este apoyo, muchas personas se están familiarizando gradualmente con la presentación de solicitudes en línea desde casa y la recepción de los resultados por SMS o correo postal . La Sra. Nguyen Thi Trinh afirmó: "Gracias a la orientación de los miembros de la Unión de Jóvenes sobre el uso de teléfonos inteligentes para presentar solicitudes en línea, he ahorrado tiempo, dinero y esfuerzo, y he notado claramente la transparencia en la gestión de los trámites administrativos".

El comité del Partido y el gobierno de la comuna siempre han considerado la reforma administrativa como una tarea clave y continua. A través del sistema de radiodifusión y las redes sociales, se ha implementado eficazmente la difusión de información sobre la reforma administrativa. El movimiento "Alfabetización Digital para el Pueblo" ha generado cambios positivos en la comunidad. El Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna ha recibido inversión en infraestructura y equipamiento para atender a la población.

La comuna está implementando un programa piloto para la instalación de cámaras de seguridad en zonas residenciales y carreteras principales; coordinando con empresas de telecomunicaciones la expansión de la cobertura 4G, con miras a la 5G; implementando tecnología digital en el sitio web de la comuna y códigos QR para trámites administrativos a nivel comunal; equipando quioscos para servicios públicos en línea y máquinas de llamada automáticas que cumplen con los requisitos para la recepción de solicitudes en línea. El envío, la recepción y la entrega de resultados de trámites administrativos por correo postal se implementan de acuerdo con la normativa.

El Comité Popular de la Comuna de Long Dien implementó un plan de reforma administrativa centrado en la estandarización y digitalización de documentos, el aumento de la tramitación de procedimientos administrativos en línea y la implementación simultánea de los indicadores PAR, PAPI y PCI. Como resultado, la tasa de digitalización de los componentes y resultados de los documentos alcanzó el 100 %; se procesaron 4186 documentos y se digitalizaron completamente 4333, lo que representa una tasa del 99,3 %. Durante muchos años consecutivos, la Comuna de Long Dien ha sido calificada como buena o excelente según el conjunto de indicadores de servicio a la ciudadanía y a las empresas.

En el futuro próximo, la comuna seguirá innovando, siendo creativa y decidida en la dirección y gestión de la reforma administrativa, a la vez que reforzará la responsabilidad de los jefes de agencias y unidades. Al mismo tiempo, promoverá la propaganda, la sensibilización y fomentará el hábito de la tramitación de documentos en línea, con el objetivo final de una reforma que sirva mejor a la ciudadanía, de manera transparente y abierta, buscando la satisfacción ciudadana.

Hanh Chau

Fuente: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-huong-ve-dan-a475163.html