Según la Sra. Le Thi Huyen Tran, Subdirectora del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Long Dien, la unidad ha estado recibiendo, tramitando y entregando trámites administrativos a los ciudadanos de manera oportuna, científica y conforme a la normativa. En promedio, el centro recibe y tramita entre 60 y 80 solicitudes diarias, principalmente en los ámbitos de la propiedad, el registro civil y la legalización notarial. La adecuada asignación de personal especializado, los procedimientos de tramitación claros y la aplicación de la tecnología de la información permiten al centro orientar y recibir las solicitudes de forma proactiva en cuanto los ciudadanos se ponen en contacto con él, evitando largas esperas y contribuyendo a la reducción de tiempo y costes, lo que fomenta la confianza entre organizaciones e individuos al realizar trámites.
Asistencia a residentes y empresas en la realización de trámites administrativos en la comuna de Long Dien. Foto: Hanh Chau.
Visitar el centro demuestra claramente la profesionalidad del personal. Los mostradores de atención están organizados de forma científica, con un sistema de gestión de filas automático y personal especializado que guía a los ciudadanos, especialmente a las personas mayores, en la realización de trámites administrativos. Todas las etapas de la orientación, la tramitación de solicitudes y la entrega de resultados se llevan a cabo de forma abierta y transparente. El centro cuenta con un mostrador prioritario para ayudar a las personas mayores y a quienes no están familiarizados con la tecnología al realizar trámites en línea.
Al visitar el centro por primera vez para completar los trámites de transferencia de tierras para su hijo, la Sra. Huynh Thi Ngoc Bich comentó: “Cuando llegué, no sabía por dónde empezar. Aunque había bastante gente, me alegró mucho poder esperar en una sala con aire acondicionado, recibir una atención entusiasta del personal y que mis documentos se tramitaran de forma rápida y eficiente”. La lista de 396 trámites administrativos implementados a nivel comunal, según la Decisión n.° 242/QD-UBND del Comité Popular Provincial, se muestra públicamente mediante códigos QR, lo que facilita a las personas su consulta y realización.
Según Le Tran Minh Hieu, vicesecretario del Comité del Partido y presidente del Comité Popular de la comuna de Long Dien, la localidad ha implementado numerosos modelos e iniciativas para acercar los trámites administrativos a la ciudadanía. Un ejemplo destacado es la colaboración de la Unión de Jóvenes de la comuna con el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna para lanzar un "Equipo de Voluntarios Juveniles para Apoyar el Funcionamiento del Modelo de Gobierno Local de Dos Niveles y Proporcionar Servicios Públicos en Línea a Nivel Comunitario", facilitando así el acceso y uso de los servicios públicos en línea. Gracias a este apoyo, muchas personas se están familiarizando gradualmente con la presentación de solicitudes en línea desde casa y la recepción de resultados por mensaje de texto o correo postal . La Sra. Nguyen Thi Trinh comentó: "Con la orientación de los miembros de la Unión de Jóvenes sobre el uso de teléfonos inteligentes para presentar solicitudes en línea, ahorro tiempo, dinero y esfuerzo, y percibo claramente la transparencia en la gestión de los trámites administrativos".
La reforma administrativa siempre ha sido considerada por el comité del Partido y el gobierno de la comuna como una tarea fundamental y constante. Mediante la radiodifusión y las redes sociales, se ha difundido información sobre la reforma administrativa de manera efectiva. El movimiento "Alfabetización Digital para el Pueblo" ha generado cambios positivos en la comunidad. El Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna ha recibido inversión en infraestructura y equipamiento para brindar un mejor servicio a la ciudadanía.
La comuna está implementando un programa piloto de instalación de cámaras de videovigilancia en zonas residenciales y vías principales; coordinando con empresas de telecomunicaciones para ampliar la cobertura 4G, con miras a la implementación de 5G; aplicando tecnología digital en el sitio web de la comuna y códigos QR para trámites administrativos a nivel comunal; equipando quioscos para brindar servicios públicos en línea y máquinas de llamadas automáticas que cumplen con los requisitos para recibir solicitudes en línea. El envío, la recepción y la entrega de resultados de trámites administrativos por correo postal se realizan de acuerdo con la normativa vigente.
El Comité Popular de la Comuna de Long Dien implementó un plan de reforma administrativa centrado en la estandarización y digitalización de documentos, el aumento de la velocidad de tramitación de procedimientos administrativos en línea y la aplicación simultánea de los indicadores PAR, PAPI y PCI. Como resultado, la tasa de digitalización de los componentes y resultados de los documentos alcanzó el 100%; se procesaron 4.186 documentos y se digitalizaron completamente 4.333, lo que representa una tasa del 99,3%. Durante muchos años consecutivos, la Comuna de Long Dien ha sido calificada como buena o excelente según el conjunto de indicadores de servicio a los ciudadanos y las empresas.
En el próximo periodo, la comuna seguirá innovando, siendo creativa y decidida en la dirección y gestión de la reforma administrativa, a la vez que reforzará la responsabilidad de los responsables de las agencias y unidades. Asimismo, promoverá la difusión de información, la sensibilización y el fomento del uso de la tecnología para la tramitación de documentos, con el objetivo final de reformar la administración pública para servir mejor a la ciudadanía, de forma transparente y abierta, buscando la satisfacción ciudadana.
HANH CHAU
Fuente: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-huong-ve-dan-a475163.html
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