Recientemente, el trabajo de recepción de ciudadanos y tramitación de quejas y denuncias (KNTC) en la ciudad de Cam Pha ha experimentado muchos cambios positivos, contribuyendo a estabilizar la seguridad y el orden y a fortalecer la confianza de la población.
La ciudad difunde regularmente y dirige la estricta aplicación de las normas y reglamentos sobre la recepción de ciudadanos y el diálogo directo con ellos, de conformidad con el Reglamento N° 1216-QD/TU de fecha 12 de octubre de 2023 del Comité Provincial del Partido, sobre la aplicación del Reglamento N° 11-QDi/TW de fecha 18 de febrero de 2019 del Politburó , y el trabajo periódico de recepción de ciudadanos de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Recepción de Ciudadanos, en consonancia con la aplicación de la Directiva N° 11-CT/TU de fecha 19 de septiembre de 2023 del Comité del Partido de la Ciudad de Cam Pha sobre el fortalecimiento del liderazgo de los comités del partido en todos los niveles en la gestión de quejas, peticiones y comentarios en el ámbito de la limpieza de terrenos y solares en la zona.
Cam Pha implementa rigurosamente la responsabilidad de recibir a los ciudadanos conforme a la normativa, vinculando la atención ciudadana con la resolución de quejas. El Consejo Municipal de Atención Ciudadana revisa periódicamente los procedimientos y los implementa cuando se producen cambios; organiza sesiones regulares de atención ciudadana de manera eficaz; y celebra reuniones mensuales para revisar el progreso y los resultados de la gestión de quejas, peticiones y observaciones ciudadanas. Se promueve el papel y la responsabilidad de los secretarios del Partido y los presidentes de los Comités Populares en la atención ciudadana y la resolución de quejas, y se fortalece el diálogo directo en la gestión de casos, según el principio de que, cuando surge un caso en cualquier nivel, dicho nivel es responsable de gestionarlo con perseverancia, hasta su resolución, con plena responsabilidad, garantizando la comprensión, la razonabilidad y el cumplimiento de la normativa, y protegiendo los derechos e intereses legítimos de las organizaciones y las personas.
Además, el Comité del Partido de la ciudad y el gobierno se encargan regularmente de dirigir y gestionar la revisión y resolución de casos complejos, pendientes y prolongados, estableciendo y perfeccionando el Comité Directivo para la resolución de casos pendientes y prolongados en la zona, encabezado por el Secretario del Partido de la ciudad y el Presidente del Consejo Popular de la ciudad; asesorando con prontitud a las autoridades competentes sobre la documentación requerida para subsanar las dificultades y los obstáculos que impiden la resolución de los casos conforme a la normativa legal. En el proceso de resolución de quejas, peticiones y observaciones ciudadanas, se fortalece el diálogo, se escuchan y se tienen en cuenta las opiniones de la ciudadanía, creando condiciones favorables para que esta ejerza su derecho a presentar quejas y litigar; se moviliza la participación de todo el sistema político, el Comité del Frente de la Patria de Vietnam, las organizaciones de masas, etc.; se realiza un seguimiento proactivo, se realiza una evaluación crítica y se coordina con los organismos competentes del Comité Popular de la ciudad en la atención a la ciudadanía, la resolución de quejas y denuncias, y la difusión y movilización de la ciudadanía para que comprenda y cumpla las políticas, las leyes y las resoluciones de los organismos administrativos estatales.
La ciudad exige a los organismos y dependencias que refuercen su sentido de la responsabilidad en el desempeño de sus funciones públicas; que continúen mejorando la disciplina y el orden administrativo; que apliquen rigurosamente las normativas legales en la gestión estatal, especialmente en lo relativo a la gestión de inversiones públicas, la gestión territorial y la compensación por desalojos; y que garanticen la publicidad y la transparencia...
Implementar soluciones de manera sincronizada, especialmente en coordinación con la responsabilidad de los líderes de recibir a la ciudadanía y resolver quejas y denuncias, generando cambios positivos, garantizando la estabilidad, la seguridad y el orden en la zona, y previniendo conflictos, aglomeraciones y complicaciones. Anualmente, la tasa de resolución de peticiones y quejas supera el 90% de los casos de inquietudes, recomendaciones y reclamaciones ciudadanas; los casos complejos y atrasados que se han prolongado durante años se resuelven en su mayoría. Desde 2022 hasta finales de junio de 2024, la ciudad recibió a 881 ciudadanos (846 casos); resolvió 1770 de los 1790 casos bajo su jurisdicción (121 casos de quejas y denuncias, y el resto, recomendaciones y reflexiones).
Fuente
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