Después de años de perder cuota de mercado frente a rivales más ágiles y de luchar contra ineficiencias internas, la compañía de chips se embarca una vez más en un ambicioso plan de recuperación, esta vez bajo la dirección del nuevo CEO, Lip-Bu Tan.
La gestión del Sr. Tan comenzó con una serie de cambios estratégicos drásticos, a veces brutales. Los más notables fueron los despidos masivos y una audaz decisión de utilizar inteligencia artificial (de la empresa asociada Accenture) para el marketing de la compañía.
¿Qué llevó a Lip-Bu Tan a tomar esta decisión crucial?
Estrategia de “dar la vuelta a la tortilla”: Fuego
En marzo, el nombramiento de Lip-Bu Tan como director ejecutivo señaló claramente la intención de dar un giro rápido y contundente a la situación de Intel.
Con una reputación de tener profundas conexiones en la industria y una filosofía de “hacer el máximo con el mínimo”, el Sr. Tan ejecutó rápidamente su visión.
El aspecto más destacado de esta estrategia es un recorte masivo de empleos, con informes que indican una reducción del 21-25% en la plantilla total de Intel, lo que afecta a más de 10.000 empleados en todo el mundo.
Los despidos forman parte de un plan más amplio para optimizar las operaciones, reducir los niveles jerárquicos y mejorar los ingresos y los márgenes de beneficio por empleado.
Desde una perspectiva de gestión tradicional, iniciar un despido colectivo a gran escala tan pronto como un nuevo director ejecutivo asume el cargo, especialmente durante un período de reestructuración, a menudo se considera una estrategia eficaz.
Permite al nuevo líder reajustar rápidamente la estructura de costes, demostrar un compromiso serio con el cambio y atribuir las acciones difíciles, pero necesarias, a “personas mayores” o a condiciones de mercado adversas.
Este enfoque pretende crear una organización más ágil y eficiente que se espera esté mejor posicionada para el crecimiento futuro.
El propio Sr. Tan describió los despidos como el inicio de una “maratón” para ayudar a Intel a ser más ágil, similar a rivales como AMD y Nvidia.
Para Intel, sin embargo, esta última ronda de recortes de empleos conlleva un peso singular y potencialmente preocupante.
En los últimos años, la empresa ha sufrido una serie de despidos significativos. En agosto de 2024, bajo la dirección del ex CEO Pat Gelsinger, Intel recortó 15.000 puestos de trabajo, lo que representaba más del 15% de su plantilla en aquel momento.
Lip-Bu Tan, nuevo director ejecutivo de Intel Technology Corporation (Foto: Intel).
Esto se suma a otro recorte significativo de 12.000 empleados para 2022.
Los recortes actuales constituyen la tercera gran ronda de despidos en poco más de un año. Estas reducciones masivas y reiteradas de la plantilla pueden tener un efecto perjudicial sobre la lealtad de los empleados, la capacidad de retener talento clave y la eficiencia general.
Los empleados que sobreviven a múltiples rondas de despidos a menudo experimentan el “síndrome del superviviente”, un mayor estrés y una sensación generalizada de inseguridad, lo que conlleva una menor implicación y productividad.
Esta continua inestabilidad podría desestabilizar aún más a una empresa que ya lucha contra la baja moral y la fuga de cerebros, dificultando aún más el camino hacia la recuperación.
Declive del marketing: El eco que se desvanece de “Intel Inside”
A lo largo de las décadas, la destreza comercial de Intel ha sido legendaria, gracias en gran parte al liderazgo visionario de Dennis Carter.
Como entonces director de marketing de Intel, Carter lideró la icónica campaña "Intel Inside", lanzada en 1991. La campaña transformó a Intel de un proveedor de componentes poco conocido en un nombre familiar, creando una sólida identidad de marca que conectó con los consumidores.
El familiar sonido "bong" y la pegatina "Intel Inside" se convirtieron en sinónimo de calidad e innovación, impulsando miles de millones de dólares en ventas de chips y estableciendo un nuevo modelo de marca en la industria tecnológica.
Intel es una de las mayores corporaciones fabricantes de chips del mundo (Foto: Online Business).
Sin embargo, después de que Dennis Carter se jubilara en 2000, el brillo comercial de Intel comenzó a desvanecerse.
La empresa ha tenido dificultades para recrear la comunicación coherente e impactante que caracterizó su época dorada. Con el paso de los años, las estrategias de marketing de Intel se han vuelto menos cohesionadas, y a menudo no logran comunicar eficazmente sus avances tecnológicos ni contrarrestar las crecientes narrativas de sus competidores.
Más recientemente, Intel se ha enfrentado al reto de mantener un director de marketing (CMO) estable.
La falta de un liderazgo consistente y a largo plazo en marketing ha contribuido sin duda al declive percibido en la fortaleza de la marca y la presencia en el mercado de la empresa.
Intel apuesta por el marketing con la IA de Accenture
En medio de su glorioso pasado en marketing y sus recientes dificultades, Intel anunció un cambio drástico: externalizar una parte importante de sus funciones de marketing a Accenture, aprovechando las tecnologías de inteligencia artificial de la compañía.
Esta medida está directamente relacionada con las iniciativas de reducción de costes y racionalización del nuevo CEO, que incluyen posibles recortes de personal, dejando únicamente equipos reducidos en el departamento de marketing.
Es posible que algunos empleados afectados incluso tengan que capacitar a sus reemplazos de Accenture durante la transición.
Dadas las recientes dificultades de Intel para mantener una sólida función de marketing interna y retener a sus directores de marketing, la externalización podría ofrecer beneficios potenciales tales como:
En consonancia con el agresivo programa de reducción de costes del Sr. Tan, mediante la reducción de gastos generales y costes fijos.
La promesa es “modernizar” las capacidades y potenciar la marca “aprovechando las tecnologías basadas en IA” para acelerar el trabajo, simplificar los procesos y reflejar las mejores prácticas.
En teoría, aprovechar las herramientas y la experiencia especializadas en IA de una empresa externa podría proporcionar un impulso muy necesario en la eficiencia y en la obtención de información basada en datos, lo que permitiría a los equipos internos restantes centrarse en proyectos estratégicos y creativos de mayor valor.
El marketing con IA está plagado de peligros.
La decisión de depender en gran medida de la IA para el marketing conlleva tanto promesas atractivas como riesgos significativos.
La belleza de la IA en el marketing reside en que ofrece muchas ventajas, destacando por mejorar la eficiencia mediante la automatización de tareas rutinarias como la puntuación de clientes potenciales, las campañas de correo electrónico y las interacciones con chatbots.
La capacidad de procesar datos de clientes de forma rápida y precisa permite un análisis más profundo de la interacción con el cliente y una predicción más precisa de su comportamiento.
Esto permite optimizar las campañas de marketing al segmentar audiencias específicas con mayor precisión, identificar los clientes potenciales con mayor probabilidad de conversión y optimizar los mensajes para lograr la máxima eficacia.
En una organización del tamaño y alcance de Intel, que necesita procesar grandes cantidades de datos técnicos y diversos segmentos de clientes, las capacidades analíticas de la IA pueden desempeñar un papel fundamental en la identificación de tendencias de mercado, la optimización del gasto publicitario y la personalización de las experiencias de los clientes a gran escala.
Sin embargo, confiar en la IA para algo tan humano como el marketing plantea riesgos reales, sobre todo la pérdida de creatividad y originalidad.
La IA puede crear contenido, pero a menudo carece de la profundidad emocional, los matices y la sutileza que definen la creatividad humana.
Los resultados pueden parecer robóticos o genéricos, lo que conlleva campañas ineficaces y socava la autenticidad de la marca. Para una empresa como Intel, que ha prosperado gracias a la conexión emocional, esto es una preocupación importante.
Otro escollo importante es el riesgo de sesgo informativo e “ilusión”. Los modelos de IA, por muy potentes que sean, solo son tan buenos como los datos con los que se entrenan.
Si los datos son sesgados o defectuosos, el resultado de la IA puede ser inexacto o incluso fabricado, lo que lleva a decisiones de marketing erróneas o a publicidad dirigida de forma injusta.
La excesiva dependencia de la IA corre el riesgo de eclipsar la intuición y la estrategia humanas, dando como resultado un contenido insípido y sin enfoque.
Además, el uso de la IA para las interacciones con los clientes, como los chatbots, si bien es eficaz, a menudo no logra replicar la calidez y la empatía de la conexión humana, lo que da como resultado una experiencia transaccional fría para los clientes.
Por último, las preocupaciones sobre la privacidad de los datos también son elevadas, ya que la IA requiere la recopilación y el análisis de grandes cantidades de datos de clientes, lo que exige sólidas medidas de seguridad y transparencia.
El último intento de reestructuración de Intel, liderado por su CEO Lip-Bu Tan, es una gran apuesta.
Los despidos masivos, si bien son una táctica de reestructuración estándar, corren el riesgo de erosionar aún más la moral de los empleados y la retención de talento en un entorno ya de por sí volátil.
La audaz decisión de Accenture de externalizar el marketing a la IA, si bien ofrece beneficios potenciales en términos de reducción de costes y eficiencia, está entrando en un territorio desconocido .
La IA sin duda puede mejorar el marketing a través del análisis de datos y la automatización, pero el reto para Intel será garantizar que este salto tecnológico no se produzca a expensas de la verdadera creatividad, la conexión humana y la auténtica narración de historias de marca que convirtieron a "Intel Inside" en un fenómeno global.
El éxito de este esfuerzo de recuperación dependerá no solo de la reestructuración financiera y las capacidades tecnológicas, sino también de la capacidad de Intel para afrontar los complejos impactos humanos y de marca de su transformación radical.
Fuente: https://dantri.com.vn/cong-nghe/canh-bac-de-vuc-day-intel-sa-thai-hang-loat-dat-cuoc-vao-ai-20250724185658470.htm
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