Después de años de perder participación de mercado frente a rivales más ágiles y luchar con deficiencias internas, la empresa de chips se embarca una vez más en un ambicioso esfuerzo de recuperación, esta vez bajo el liderazgo del nuevo CEO Lip-Bu Tan.
La gestión de Tan comenzó con una serie de cambios estratégicos drásticos, a veces drásticos. En particular, se produjo un despido masivo y una decisión audaz de utilizar inteligencia artificial (de su socio Accenture) para el marketing de la empresa.
¿Qué llevó a Lip-Bu Tan a tomar esta decisión crucial?
La estrategia de "dar la vuelta a la tortilla": incendios
En marzo, el nombramiento de Lip-Bu Tan como CEO señaló claramente la intención de un cambio rápido y decisivo en Intel.
Con una reputación de tener amplias conexiones en la industria y una filosofía de "hacer lo máximo con la menor cantidad de personas", Tan rápidamente puso su visión en acción.
Lo más destacado de esta estrategia es la reducción masiva de fuerza laboral; los informes indican un recorte del 21-25% en la fuerza laboral total de Intel, que afecta a más de 10.000 empleados a nivel mundial.
Estos despidos son parte de un plan más amplio para agilizar las operaciones, reducir los niveles de gestión y mejorar los ingresos y los márgenes de ganancia por empleado.
Desde una perspectiva de gestión tradicional, iniciar una campaña de despidos a gran escala inmediatamente después del nombramiento de un nuevo director ejecutivo, especialmente durante una fase de reestructuración, a menudo se considera una estrategia eficaz.
Permite al nuevo líder reestructurar costos rápidamente, demostrar un compromiso serio con el cambio y atribuir acciones difíciles pero necesarias a la “vieja guardia” o a las condiciones desafiantes del mercado.
Este enfoque tiene como objetivo crear una organización más ágil y eficiente, que se espera esté mejor posicionada para el crecimiento futuro.
El propio Tan describió estos despidos como el comienzo de un "maratón" para ayudar a Intel a ser más ágil, similar a rivales como AMD y Nvidia.
Sin embargo, para Intel, esta última ronda de recortes de empleo tiene un peso único y plantea importantes problemas potenciales.
Una serie de despidos significativos ha afectado a la compañía en los últimos años. En agosto de 2024, bajo el liderazgo del exdirector ejecutivo Pat Gelsinger, Intel recortó 15.000 puestos de trabajo, lo que representaba más del 15% de su plantilla en ese momento.
El nuevo CEO de Intel, Lip-Bu Tan (Foto: Intel).
Esto sigue a otra ronda importante de despidos que afectó a 12.000 empleados en 2022.
Las rondas actuales de recortes representan la tercera ronda importante de despidos en poco más de un año. Reducciones de personal repetidas y a gran escala como esta pueden tener un impacto negativo en la lealtad de los empleados, la capacidad de retener talento clave y la eficiencia general.
Los empleados que sobreviven a múltiples rondas de despidos a menudo experimentan el "síndrome del sobreviviente", con mayor estrés y sentimientos generalizados de inseguridad, lo que conduce a una disminución del compromiso y la productividad.
Esta inestabilidad continua podría desestabilizar aún más a una empresa que ya enfrenta problemas de moral y fuga de cerebros, lo que haría aún más difícil el camino hacia la recuperación.
Declive del marketing: Los ecos de “Intel Inside” se desvanecen
Durante décadas, la destreza de marketing de Intel ha sido legendaria, en gran medida gracias al liderazgo visionario de Dennis Carter.
Como director de marketing de Intel en ese momento, Carter encabezó la icónica campaña "Intel Inside", lanzada en 1991. Esta campaña transformó a Intel de un proveedor de componentes poco conocido a una marca reconocida, creando una fuerte identidad de marca que resonó entre los consumidores.
El familiar sonido "bong" y la etiqueta "Intel Inside" se han convertido en sinónimos de calidad e innovación, impulsando miles de millones de dólares en ventas de chips y estableciendo un nuevo modelo de marca en la industria de la tecnología.
Intel es uno de los mayores fabricantes de chips del mundo (Foto: Online Business).
Sin embargo, después de que Dennis Carter se retirara en 2000, el aura de marketing de Intel comenzó a desvanecerse.
La empresa ha tenido dificultades para recrear el mensaje coherente e impactante que marcó su apogeo. Con el paso de los años, las estrategias de marketing de Intel se han vuelto menos cohesivas, y a menudo no logran comunicar eficazmente sus avances tecnológicos ni abordar las narrativas cada vez más extendidas de sus competidores.
Más recientemente, Intel se ha enfrentado al desafío de mantener un director de marketing (CMO) estable.
La falta de un liderazgo consistente y a largo plazo en marketing sin duda ha contribuido a la percepción de un declive en la fortaleza de la marca y la presencia en el mercado de la empresa.
Intel apuesta por el marketing con la IA de Accenture.
En el contexto de un glorioso pasado de marketing y dificultades recientes, Intel ha anunciado un cambio drástico: externalizar una parte importante de sus funciones de marketing a Accenture, aprovechando las tecnologías de inteligencia artificial de esta última.
Esta medida está directamente relacionada con las iniciativas de reducción de costos y racionalización del nuevo CEO, incluida la posibilidad de reducir personal, quedando solo equipos reducidos en el departamento de marketing.
Es posible que incluso se requiera que algunos empleados afectados capaciten a sus reemplazos de Accenture durante la transición.
Dadas las recientes dificultades de Intel para mantener una función de marketing interna sólida y retener a los CMO, la subcontratación podría ofrecer beneficios potenciales como:
Esto se alinea con el agresivo programa de reducción de costos del Sr. Tan, que consiste en reducir los gastos generales y los costos fijos.
La promesa es "modernizar" las capacidades y mejorar la marca "aprovechando las tecnologías impulsadas por IA" para agilizar el trabajo, simplificar los procesos y reflejar las mejores prácticas.
Aprovechar las herramientas de IA especializadas y la experiencia de una empresa externa podría, en teoría, proporcionar un impulso muy necesario en la eficiencia y en la información basada en datos, permitiendo a los equipos internos centrarse en proyectos estratégicos, innovadores y de mayor valor.
El marketing con IA conlleva riesgos.
La decisión de confiar en gran medida en la IA para el marketing presenta promesas atractivas pero también riesgos importantes.
La ventaja de la IA en el marketing es que ofrece muchos beneficios importantes y se destaca por mejorar la eficiencia al automatizar tareas comunes como la puntuación de clientes potenciales, las campañas de correo electrónico y las interacciones de chatbot.
La capacidad de procesar datos de los clientes de forma rápida y precisa permite un análisis más profundo de los niveles de participación del cliente y un comportamiento más predecible del cliente.
Esto facilita campañas de marketing optimizadas al apuntar a audiencias específicas con mayor precisión, identificar a los clientes potenciales con mayores probabilidades de conversión y optimizar los mensajes para lograr la máxima efectividad.
En una organización tan grande y extensa como Intel, que necesita procesar grandes cantidades de datos técnicos y diversos segmentos de clientes, las capacidades de análisis de IA pueden desempeñar un papel crucial a la hora de identificar tendencias del mercado, optimizar el gasto en publicidad y personalizar las experiencias de los clientes a escala.
Sin embargo, confiar en la IA para algo tan humano como el marketing conlleva riesgos reales, el más importante de los cuales es la pérdida de creatividad y originalidad.
La IA puede generar contenido, pero a menudo carece de la profundidad emocional, los matices y la sutileza que definen la creatividad humana.
Los resultados pueden ser mecánicos o genéricos, lo que da lugar a campañas ineficaces y socava la autenticidad de la marca. Para una empresa como Intel, que se ha basado en la conexión emocional, esto es una seria preocupación.
Otro obstáculo importante es el riesgo de sesgo informativo e ilusiones. Los modelos de IA, por muy potentes que sean, solo son eficaces en la medida en que los datos con los que se entrenan.
Si los datos son sesgados o defectuosos, el resultado de la IA puede ser inexacto o incluso inventado, lo que lleva a decisiones de marketing erróneas o publicidad dirigida injusta.
La dependencia excesiva de la IA corre el riesgo de eclipsar la intuición y la estrategia humanas, dando lugar a un contenido insulso e ineficaz.
Además, el uso de IA para las interacciones con los clientes, como los chatbots, si bien es eficaz, a menudo no logra replicar la calidez y la empatía de la conexión humana, lo que da como resultado una experiencia de transacción fría para los clientes.
Por último, las preocupaciones sobre la privacidad de los datos también son importantes, ya que la IA requiere la recopilación y el análisis de grandes cantidades de datos de clientes, lo que exige sólidas garantías y transparencia.
El último esfuerzo de recuperación de Intel, bajo el liderazgo de su CEO Lip-Bu Tan, es una apuesta enorme.
Los despidos agresivos, si bien son una táctica de reestructuración estándar, corren el riesgo de erosionar aún más la moral de los empleados y la capacidad de retener el talento en un entorno ya inestable.
La audaz decisión de Accenture de externalizar el marketing de inteligencia artificial, si bien ofrece beneficios potenciales en términos de reducción de costos y eficiencia, ingresa en territorio desconocido .
La IA sin duda puede mejorar el marketing a través del análisis de datos y la automatización, pero el desafío para Intel será garantizar que este salto tecnológico no se produzca a expensas de la creatividad genuina, la conexión humana y la auténtica narrativa de marca que hizo de "Intel Inside" un fenómeno global.
El éxito de este esfuerzo de recuperación dependerá no sólo de la reestructuración financiera y de las capacidades tecnológicas, sino también de la capacidad de Intel para navegar los complejos impactos humanos y de marca de su transformación radical.
Fuente: https://dantri.com.vn/cong-nghe/canh-bac-de-vuc-day-intel-sa-thai-hang-loat-dat-cuoc-vao-ai-20250724185658470.htm
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