Después de años de perder participación de mercado ante rivales más ágiles y luchar con deficiencias internas, la empresa de chips se embarca una vez más en un ambicioso esfuerzo de recuperación, esta vez bajo el nuevo director ejecutivo Lip-Bu Tan.
El mandato del Sr. Tan comenzó con una serie de cambios estratégicos drásticos, a veces duros, entre los que destacan despidos generalizados y una decisión audaz de utilizar inteligencia artificial (del socio Accenture) para el marketing de la empresa.
¿Qué hizo que Lip-Bu Tan tomara esta decisión crucial?
Estrategia de “cambio de rumbo”: Fuego
En marzo, el nombramiento de Lip-Bu Tan como CEO señaló claramente la intención de cambiar la situación rápidamente y de manera agresiva en Intel.
Con una reputación de tener profundas conexiones en la industria y una filosofía de "hacer lo máximo con lo mínimo", el Sr. Tan rápidamente ejecutó su visión.
Lo más destacado de esta estrategia es un despido masivo, con informes que indican un recorte del 21-25% en la fuerza laboral total de Intel, que afecta a más de 10.000 empleados a nivel mundial.
Los despidos son parte de un plan más amplio para agilizar las operaciones, reducir los niveles de gestión y mejorar los ingresos y los márgenes de ganancia por empleado.
Desde una perspectiva de gestión tradicional, iniciar un despido a gran escala tan pronto como un nuevo CEO asume el cargo, especialmente durante un período de reestructuración, a menudo se considera una estrategia eficaz.
Permite al nuevo líder restablecer rápidamente la estructura de costos, demostrar un compromiso serio con el cambio y atribuir acciones difíciles, pero necesarias, a “personas mayores” o condiciones de mercado desafiantes.
Este enfoque tiene como objetivo crear una organización más ágil y eficiente que se espera esté mejor posicionada para el crecimiento futuro.
El propio Sr. Tan ha descrito los despidos como el comienzo de un “maratón” para ayudar a Intel a ser más ágil, similar a rivales como AMD y Nvidia.
Sin embargo, para Intel, esta última ronda de recortes de empleos conlleva un peso único y potencialmente preocupante.
Una serie de despidos significativos han afectado a la compañía en los últimos años. En agosto de 2024, bajo el liderazgo del exdirector ejecutivo Pat Gelsinger, Intel eliminó 15.000 empleos, lo que representaba más del 15 % de su plantilla en ese momento.
El nuevo CEO de Intel Technology Corporation, Lip-Bu Tan (Foto: Intel).
Esto sigue a otra ronda significativa de recortes de 12.000 empleados para 2022.
Los recortes actuales representan la tercera ronda importante de despidos en poco más de un año. Estas reducciones de plantilla a gran escala y repetidas pueden tener un efecto corrosivo en la lealtad de los empleados, la capacidad de retener el talento clave y la eficiencia general.
Los empleados que sobreviven a múltiples rondas de despidos a menudo experimentan el “síndrome del sobreviviente”, un mayor estrés y una sensación generalizada de inseguridad, lo que conduce a una reducción del compromiso y la productividad.
Esta continua inestabilidad podría desestabilizar aún más a una empresa que ya enfrenta problemas de moral y fuga de cerebros, haciendo aún más difícil el camino hacia la recuperación.
Declive del marketing: el eco cada vez más desvanecido de «Intel Inside»
A lo largo de las décadas, la destreza de Intel en marketing ha sido legendaria, gracias en gran parte al liderazgo visionario de Dennis Carter.
Como entonces director de marketing de Intel, Carter encabezó la icónica campaña "Intel Inside", lanzada en 1991. La campaña transformó a Intel de un proveedor de componentes poco conocido a una marca reconocida, creando una sólida identidad de marca que resonó entre los consumidores.
El familiar sonido "bong" y la etiqueta "Intel Inside" se convirtieron en sinónimos de calidad e innovación, impulsando miles de millones de dólares en ventas de chips y estableciendo un nuevo modelo de marca en la industria de la tecnología.
Intel es una de las mayores corporaciones de fabricación de chips del mundo (Foto: Online Business).
Sin embargo, después de que Dennis Carter se retirara en 2000, el brillo de marketing de Intel comenzó a desvanecerse.
La empresa ha tenido dificultades para recrear el mensaje coherente e impactante que definió su apogeo. Con el paso de los años, las estrategias de marketing de Intel se han vuelto menos cohesivas, y a menudo no logran comunicar eficazmente sus avances tecnológicos ni contrarrestar las crecientes narrativas de sus competidores.
Más recientemente, Intel se ha enfrentado al desafío de mantener un director de marketing (CMO) estable.
La falta de un liderazgo consistente y a largo plazo en marketing ciertamente ha contribuido a la percepción de un declive en la fortaleza de la marca y la presencia en el mercado de la empresa.
Intel apuesta por el marketing con la IA de Accenture
En medio de un glorioso pasado de marketing y dificultades recientes, Intel anunció un cambio drástico: subcontratar una parte significativa de sus funciones de marketing a Accenture, aprovechando las tecnologías de inteligencia artificial de la empresa.
Esta medida se vincula directamente con las iniciativas de reducción de costos y de optimización de recursos del nuevo CEO, que incluyen posibles recortes de personal, quedando solo equipos optimizados en el departamento de marketing.
Es posible que incluso se requiera que algunos empleados afectados capaciten a sus reemplazos de Accenture durante la transición.
Considerando las recientes dificultades de Intel para mantener una sólida función de marketing interno y retener a los CMO, la subcontratación podría ofrecer beneficios potenciales como:
De acuerdo con el agresivo programa de reducción de costos del Sr. Tan, mediante la reducción de gastos generales y costos fijos.
La promesa es “modernizar” las capacidades y mejorar la marca “aprovechando las tecnologías impulsadas por IA” para acelerar el trabajo, simplificar los procesos y reflejar las mejores prácticas.
Aprovechar las herramientas de inteligencia artificial especializadas y la experiencia de una empresa externa podría, en teoría, proporcionar un impulso muy necesario en la eficiencia y la información basada en datos, lo que permitiría a los equipos internos restantes centrarse en proyectos estratégicos y creativos de mayor valor.
El marketing de IA está lleno de peligros
La decisión de confiar en gran medida en la IA para el marketing conlleva promesas interesantes y también riesgos importantes.
La belleza de la IA en el marketing es que ofrece muchas grandes ventajas y se destaca por mejorar la eficiencia al automatizar tareas rutinarias como la puntuación de clientes potenciales, las campañas por correo electrónico y las interacciones de chatbot.
La capacidad de procesar datos de los clientes con rapidez y precisión permite un análisis más profundo de la participación del cliente y un comportamiento más predecible del cliente.
Esto permite realizar campañas de marketing optimizadas al apuntar a audiencias específicas con mayor precisión, identificar los clientes potenciales con más probabilidades de convertirse y optimizar los mensajes para lograr la máxima efectividad.
En una organización del tamaño y alcance de Intel, que necesita procesar grandes cantidades de datos técnicos y diversos segmentos de clientes, las capacidades analíticas de la IA pueden desempeñar un papel fundamental a la hora de identificar tendencias del mercado, optimizar el gasto en publicidad y personalizar las experiencias de los clientes a escala.
Sin embargo, confiar en la IA para algo tan humano como el marketing plantea riesgos reales, en particular la pérdida de creatividad y originalidad.
La IA puede crear contenido, pero a menudo carece de la profundidad emocional, los matices y la sofisticación que definen la creatividad humana.
Los resultados pueden ser mecánicos o genéricos, lo que da lugar a campañas ineficaces y socava la autenticidad de la marca. Para una empresa como Intel, que ha prosperado gracias a la conexión emocional, esto es una seria preocupación.
Otro obstáculo importante es el riesgo de sesgo informativo y de engaño. Los modelos de IA, por muy potentes que sean, solo son eficaces en la medida en que los datos con los que se entrenan.
Si los datos son sesgados o defectuosos, el resultado de la IA puede ser inexacto o incluso inventado, lo que lleva a decisiones de marketing erróneas o publicidad injustamente dirigida.
La confianza excesiva en la IA corre el riesgo de eclipsar la intuición y la estrategia humanas, dando como resultado un contenido insulso y poco inspirado.
Además, el uso de IA para las interacciones con los clientes, como los chatbots, si bien es eficaz, a menudo no logra replicar la calidez y la empatía de la conexión humana, lo que resulta en una experiencia transaccional fría para los clientes.
Por último, también surgen preocupaciones sobre la privacidad de los datos, ya que la IA requiere la recopilación y el análisis de grandes cantidades de datos de clientes, lo que requiere fuertes salvaguardas y transparencia.
El último esfuerzo de recuperación de Intel, liderado por su director ejecutivo Lip-Bu Tan, es una gran apuesta.
Los despidos masivos, si bien son una táctica de reestructuración estándar, corren el riesgo de erosionar aún más la moral de los empleados y la retención de talentos en un entorno ya volátil.
La audaz decisión de Accenture de externalizar el marketing a la IA, si bien ofrece beneficios potenciales en términos de reducción de costos y eficiencia, es entrar en territorio desconocido .
La IA sin duda puede mejorar el marketing a través del análisis de datos y la automatización, pero el desafío para Intel será garantizar que este salto tecnológico no se produzca a expensas de la verdadera creatividad, la conexión humana y la auténtica narración de marca que hicieron de "Intel Inside" un fenómeno global.
El éxito de este esfuerzo de recuperación dependerá no sólo de la reestructuración financiera y de las capacidades tecnológicas, sino también de la capacidad de Intel para navegar los complejos impactos humanos y de marca de su transformación radical.
Fuente: https://dantri.com.vn/cong-nghe/canh-bac-de-vuc-day-intel-sa-thai-hang-loat-dat-cuoc-vao-ai-20250724185658470.htm
![[Foto] Firma de un acuerdo de cooperación entre ministerios, delegaciones y localidades de Vietnam y Senegal](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/7/24/6147c654b0ae4f2793188e982e272651)
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