Advertencia sobre estafas de apreciación de clientes en línea

Las llamadas que invitan a los clientes a recibir regalos, los mensajes de felicitación por ganar premios o las promesas de "completar tareas para recibir bonificaciones" se están convirtiendo en sofisticadas trampas en el ciberespacio. Con solo unos clics, se roban códigos OTP y las cuentas bancarias quedan repentinamente vacías. Con el pretexto de la gratitud, los delincuentes se aprovechan de la confianza y la credulidad de los usuarios para robar en el mundo digital.

El escenario perfecto para una estafa

Hace unos días, el Sr. CBP, residente de un edificio de apartamentos en el barrio de Hac Thanh, recibió una llamada del número 024xxxx. La persona que llamó afirmó ser un empleado de atención al cliente del centro comercial AEON y le informó que era un cliente afortunado que recibiría un obsequio de agradecimiento.

Al principio, el Sr. P. se mostró escéptico porque no había comprado en AEON recientemente. Sin embargo, por curiosidad, contestó el teléfono y le indicaron que agregara la cuenta de Zalo “Luong Thi Ha Vy” para elegir el premio. Esta cuenta utiliza la foto de perfil de una joven que habla con calidez y profesionalidad.

Tras entablar amistad con el Sr. P., le pidieron que completara una tarea de atención al cliente en Zalo para recibir 15.000 VND y le prometieron participar en un sorteo a las 19:00 con valiosos premios. Todo se presentó de forma ingeniosa y razonable, logrando que el oyente bajara la guardia poco a poco.

La recompensa que recibió CBP, residente de un edificio de apartamentos en el barrio de Hac Thanh, mientras estaba de servicio y la cantidad de dinero depositada para registrarse como miembro.

Poco después, el Sr. P. fue añadido a un grupo de Zalo llamado CSKH - KHTN (Atención al Cliente - Clientes Potenciales), con casi 100 miembros. Otra persona del grupo, que decía ser el administrador, continuó guiando al Sr. P. para que realizara tareas en línea a cambio de comisiones de entre 300.000 y 900.000 VND al día, según su nivel de participación.

Estas tareas consisten simplemente en preocuparse por la marca, hacer una captura de pantalla, enviarla al grupo y proporcionar una cuenta bancaria para recibir la bonificación. Todo se realiza sin problemas; incluso las bonificaciones pequeñas se transfieren de forma real para reforzar la confianza del jugador.

Cuando el Sr. P. comenzó a creer, el sujeto mejoró el programa de gratitud invitándolo a un nuevo grupo llamado DKTKTV (Regístrese para obtener una cuenta de miembro), prometiéndole una comisión más alta si se registraba como miembro de pago.

Se ofrecen tres paquetes de inversión, que incluyen: Código A: deposite 150.000 VND, reciba 250.000 VND; Código B: deposite 250.000 VND, reciba 400.000 VND; Código C: deposite 500.000 VND, reciba 800.000 VND.

La cuenta para recibir el dinero estaba a nombre de una persona llamada “Nguyen Tan Hoang”, que no tiene ninguna relación con AEON. Después de que el Sr. P. transfiriera el dinero, todo el grupo de Zalo fue eliminado, la cuenta de contacto desapareció y el programa de agradecimiento finalizó, con la consiguiente pérdida de todo el dinero en el que había participado.

Los estafadores falsifican documentos e información para recibir dinero a cambio de registrarse como miembros.

¡Cuidado con el cebo!

Según expertos en ciberseguridad, la táctica de suplantar la identidad de empresas, supermercados y plataformas de comercio electrónico para agradecer a los clientes no es nueva, pero se está volviendo cada vez más sofisticada. El peligro radica en que, inicialmente, las víctimas reciben una pequeña recompensa —una suma de dinero, una tarjeta telefónica o un código de descuento—, lo que les hace creer que el programa es legítimo.

Los estafadores irán aumentando gradualmente la recompensa, presionando psicológicamente al jugador para que transfiera dinero o proporcione información personal. Cuando la víctima ya no pueda cumplir con lo exigido, los delincuentes se quedarán con todo el dinero y desaparecerán.

En otros casos, se invita a los usuarios a recibir regalos gratuitos sin realizar ninguna tarea. Sin embargo, sin saberlo, se convierten en «señuelos» cuando se explota la imagen de ellos recibiendo regalos para atraer a nuevas víctimas.

El Departamento de Ciberseguridad y Prevención de Delitos de Alta Tecnología ( Ministerio de Seguridad Pública ) advierte: Las estafas de agradecimiento al cliente en línea están aumentando rápidamente en 2025, centrándose en grupos vulnerables como mujeres de mediana edad, ancianos, trabajadores autónomos, personas con poca exposición a la tecnología, minorías étnicas en zonas remotas... Estos son grupos que tienden a confiar en programas sencillos de regalos o empleo en línea sin verificar cuidadosamente su origen.

Las autoridades recomiendan verificar cuidadosamente todas las llamadas y mensajes de texto que anuncien premios, regalos o solicitudes de realizar tareas a cambio de dinero. Bajo ninguna circunstancia se debe proporcionar información personal, números de cuenta bancaria ni códigos OTP a nadie, ni acceder a enlaces sospechosos, ni transferir dinero a desconocidos, ni siquiera pequeñas cantidades. Para verificar la información, contacte directamente con la empresa a través de su centralita o sitio web oficial.

Ba Phuong

Fuente: https://baothanhhoa.vn/canh-bao-chieu-lua-tri-an-khach-hang-truc-tuyen-266774.htm