Gracias a los continuos esfuerzos de inversión, la expansión de la red de suministro de agua y la priorización del suministro de agua potable, HueWACO es la primera unidad que la Organización Mundial de la Salud (OMS) ha anunciado como proveedora de agua potable en Vietnam desde 2009. Sin embargo, al igual que muchas otras empresas de suministro de agua del país, HueWACO enfrenta numerosos desafíos a la hora de invertir en infraestructura, mantener y garantizar el suministro de agua para todas las zonas montañosas y rurales.

Ampliación de la cobertura de agua

Mantener un suministro de agua seguro

El cambio climático, la intrusión de agua salada, la urbanización, las fuentes de agua contaminadas... han causado muchos impactos importantes en el suministro de agua; especialmente el suministro de agua limpia para la vida diaria, una necesidad esencial en la vida de las personas. En 2024, grandes provincias y ciudades como Hanoi, Nghe An, Binh Thuan , provincias en el Delta del Mekong... enfrentarán el desafío de garantizar el suministro de agua limpia para el 100% de las personas en áreas urbanas junto con una escasez generalizada de agua limpia, lo que afecta gravemente la vida de las personas y la seguridad social. Además, la tecnología de tratamiento de agua en muchas fábricas en todo el país tarda en invertirse, la infraestructura de suministro de agua está degradada... lo que afecta directamente la calidad del agua y los servicios de suministro de agua limpia. En algunas áreas, la calidad del agua después del tratamiento no cumple con los estándares vietnamitas. El contenido de algunas sustancias como nitrito, hierro, manganeso, etc. todavía está en un nivel alto, no es adecuado para uso doméstico y puede afectar la salud de las personas.

Mientras que las principales ciudades de todo el país aún luchan por resolver el problema del "agua limpia", en la provincia de Thua Thien Hue (ahora ciudad de Hue ), durante más de 15 años, gracias al uso de tecnología avanzada, combinada con soluciones óptimas en el tratamiento de agua limpia, la gente de toda la ciudad, desde las zonas urbanas hasta las rurales, montañosas y remotas, han podido utilizar agua limpia segura, con una calidad de agua garantizada y una calidad de servicio cada vez superior.

Además de la investigación y aplicación constante de la ciencia y la tecnología para mejorar la tecnología de tratamiento, desde 2022, HueWACO también ha instalado dispositivos de monitoreo en línea de la calidad del agua (turbidez, pH, cloro residual) en etapas como la fuente, la sedimentación, la filtración, el tanque de almacenamiento y en la red. Con 92 dispositivos de medición en línea en fábricas y 22 en la red, la empresa ha monitoreado y gestionado con prontitud todos los riesgos de calidad que ocurren durante el proceso de tratamiento y suministro de agua. Por otro lado, la calidad del agua limpia también es inspeccionada periódicamente por los CDC y el Instituto Pasteur de Nha Trang, y la información se publica en el sitio web de la empresa para que los usuarios puedan consultarla y monitorearla fácilmente.

HueWACO también se enorgullece de ser la primera unidad reconocida por la Organización Mundial de la Salud para proporcionar agua potable en Vietnam desde 2009, en la ciudad de Hue (anteriormente) y expandida a toda la provincia (actualmente, la ciudad de Hue). El suministro de agua potable de HueWACO se especifica en los siguientes aspectos: el agua limpia cumple con las normas vietnamitas (QCVN) 01-1:2018/BYT; los indicadores de turbidez, Fe, Mn, etc., están garantizados y son mucho más bajos que los estándares del Ministerio de Salud, avanzando hacia su consumo potable.

En el período de 2018 en adelante, HueWACO se centró en ampliar el alcance del suministro de agua, aumentando la tasa de personas que utilizan agua limpia con indicadores de calidad con el objetivo de garantizar el cumplimiento de los estándares vietnamitas (TCVN) y QCVN, tales como: calidad del agua, presión del agua, suministro continuo de agua, tasa de pago sin efectivo por debajo del 20%...

Mejorar continuamente la calidad del servicio al cliente

Mejorar la calidad del servicio

Desde 2018, y especialmente a partir de 2022, HueWACO se ha comprometido a proporcionar agua potable y sostenible con el objetivo de mejorar la calidad del servicio. Todos los indicadores son superiores a los actuales QCVN y TCVN. Por consiguiente, se garantiza un suministro de caudal que satisfaga las necesidades de los clientes; la presión del agua en toda la ciudad es superior a 10 m, especialmente en los dos distritos centrales, que se mantiene por encima de los 15 m; el suministro continuo de agua garantiza la reparación del 95 % de las fugas de tuberías D<400 en un plazo de 4 horas. Además, se han observado indicadores de servicio como: el tiempo de instalación del agua se garantiza en menos de 7 días, según la normativa, en distritos, en menos de 6 días, con una reducción de 1 día, según la normativa, y el pago no en efectivo en más del 85 %.

Con la visión 2045 para el período 2025-2027 a 2030, HueWACO continúa mejorando la calidad del servicio, al nivel de las principales ciudades del Sudeste Asiático, para proporcionar agua potable y segura directamente del grifo. Además de implementar servicios digitales al cliente y mejorar la experiencia del cliente, los indicadores de calidad del servicio también siguen mejorando.

La ciudad de Hue tiene una extensa superficie de más de 5000 km². Las fuentes de agua se ubican al oeste, mientras que la población se concentra al este, en dirección al mar. Algunas zonas habitadas se encuentran dispersas. A lo largo de los años, HueWACO ha invertido, mejorado y ampliado continuamente su red de tuberías, con más de 5400 km que se extienden por toda la ciudad, desde las llanuras hasta las montañas, pasando por las zonas costeras y las playas. A pesar de su gran extensión, la presión del agua se mantiene siempre entre 10 y 15 m gracias a la inversión de HueWACO en un sistema de más de 70 estaciones de bombeo y bombas multinivel. Con esta presión, casi todas las familias de Hue pueden usar agua conectada directamente al sistema de suministro externo, sin necesidad de una bomba ni un tanque en el techo. Esto causa una gran impresión tanto a los visitantes de Hue como a los funcionarios y empresas del sector del suministro de agua en Vietnam. Gracias a ello, cada hogar también ahorra en costos de inversión en el sistema y en costos de electricidad, y garantiza la seguridad. La belleza urbana de Hue vista desde arriba.

Al discutir en seminarios de la industria de suministro de agua, el Director General de HueWACO compartió una vez: Como miembro del Club de Abastecimiento de Agua para la Civilización Urbana (Club G9) desde 2022, reuniendo a las principales empresas de suministro de agua en Vietnam; con muchas dificultades en recursos; los precios del agua limpia se emitieron en 2016 y se mantuvieron sin cambios desde 2018 (hasta ahora casi 10 años); en el contexto de los costos de entrada de materias primas, combustible, materiales, productos químicos, electricidad, mano de obra... todos aumentando drásticamente, pero todavía estamos decididos a promover la fuerza interna para brindar la mejor calidad del agua, calidad del servicio, cada vez más perfecta para la gente de la ciudad de Hue.

Expresando su acuerdo con la opinión anterior, el presidente de la Asociación de Agua Limpia de Vietnam, Dr. Nguyen Ngoc Diep, dijo: Uno de los problemas para establecer precios de agua limpia de acuerdo con la guía de la Circular 44/2021/TT-BTC que la Asociación está discutiendo con el Ministerio de Construcción y el Ministerio de Finanzas es: Establecer precios de agua limpia debe ir de la mano con la calidad del servicio (tomar la calidad del servicio como una medida de los precios del agua limpia para los clientes, no se puede igualar, no es de mercado).

Otra dificultad que enfrenta HueWACO es garantizar el suministro de agua tanto en zonas urbanas como rurales. La inversión en infraestructura en estas zonas requiere un gran capital, altas tasas de inversión mientras la demanda es baja y el tiempo de recuperación del capital es lento. Durante el período 2016-2018, los precios del agua deben ser subsidiados entre las zonas urbanas y rurales para garantizar el objetivo de incentivar el uso de agua potable en las zonas rurales y montañosas, aumentando así la tasa de consumo de agua potable en toda la ciudad al 100 %.

Sin embargo, para cumplir con las expectativas de la gente de la ciudad de Hue, la sexta ciudad con gobierno central de Vietnam, especialmente en el período actual, cuando la tecnología de la industria de producción de agua se está desarrollando muy rápida y fuertemente, HueWACO no solo hace esfuerzos y prepara recursos, invierte en innovación para no quedarse atrás y ponerse al día con la tendencia general de desarrollo de la industria del agua en Vietnam y el mundo.

(continuado)

Artículo y fotos: N. Ngoc – Q. Anh – H. My

Fuente: https://huengaynay.vn/kinh-te/cap-nuoc-an-toan-va-nang-cao-chat-luong-dich-vu-bai-1-no-luc-mo-rong-mang-luoi-bao-phu-cap-nuoc-152053.html