La “fiebre” de ChatGPT continúa penetrando y motivando a las empresas a aplicar soluciones de inteligencia artificial (IA) a sus operaciones comerciales.
Recientemente, el sitio de comercio electrónico Tiki integró ChatGPT en su sitio web y aplicación para que sus clientes lo usen de forma gratuita. El Sr. Dang Dang Truong, experto en comercio electrónico con 6 años de experiencia, afirmó que la empresa quería aprovechar el atractivo de ChatGPT para aumentar el número de descargas de la aplicación y el tiempo que los usuarios pasan en la plataforma.
De igual forma, la aplicación de aprendizaje de idiomas Duolingo también planea lanzar un nuevo paquete de funciones con IA, desarrollado por OpenAI, propietario de ChatGPT. A principios de este mes, también comenzaron a generar ingresos en Vietnam con un paquete de pago tras muchos años sin generar ingresos.
Algunas empresas han comenzado a usar ChatGPT para redactar correos electrónicos a sus clientes y contenido de comunicación. Foto: Pixabay
Mientras tanto, otras empresas utilizan este chatbot para sus operaciones internas. El Sr. Nam Phong, empleado de una empresa de medios de comunicación de 30 empleados en Ciudad Ho Chi Minh, comentó que el director ejecutivo le había recomendado usar ChatGPT en su trabajo desde principios de este año.
"Esta IA nos ayuda a redactar cartas en inglés claras para los clientes o a corregir errores ortográficos y gramaticales, ajustando el tono según las necesidades. Sugiere temas para artículos poco creativos, pero también aporta ideas para el desarrollo", afirmó Phong. Añadió que ha ahorrado entre un 20 % y un 30 % del tiempo de procesamiento del trabajo en comparación con antes. Escribir correos electrónicos por sí solo puede ser entre un 30 % y un 40 % más rápido.
Viet Community Online Services Company, propietaria de la infraestructura de pagos Payoo, publicó recientemente un "Manual de Usuario de ChatGPT" interno con 50 aspectos importantes sobre la herramienta. En él, se guía a los empleados desde los conocimientos básicos hasta su uso efectivo, incluyendo notas y limitaciones.
El Sr. Ngo Trung Linh, director general de esta empresa, proporciona a los empleados cuentas ChatGPT-4, que se utilizan para respaldar la redacción de correos electrónicos, la traducción de documentos, sugerir ideas para proyectos internos y sugerir la organización de archivos.
La inteligencia artificial (IA) ha sido un tema tecnológico de gran actualidad durante la última década. En los últimos años, también se ha utilizado en Vietnam en la atención médica , el reconocimiento de imágenes, la identificación electrónica (eKYC), los pagos de compras y la predicción del potencial de clientes.
Pero la llegada de ChatGPT a partir de noviembre de 2022 ha captado la atención de las empresas. «Nunca antes el mundo había cambiado y redefinido la forma en que aprendemos, trabajamos y vivimos tan rápidamente», comentó la Sra. Lam Thuy Nga, directora nacional de Banca para Grandes Empresas de HSBC Vietnam.
En una evaluación reciente, "IA (inteligencia artificial) / ML (aprendizaje automático) / IA móvil / ChatGPT" es el grupo que encabeza la lista de palabras clave "calientes" para el panorama tecnológico vietnamita en 2023, según el foro Vietnam Mobile Day.
La diferencia radica en que, si bien antes los modelos predictivos de aprendizaje automático eran el centro de atención, ahora los modelos de IA generativa como ChatGPT están tomando la delantera. Independientemente del modelo de IA, el mercado de aplicaciones de inteligencia artificial en general está en auge.
En Australia, uno de cada cuatro radiólogos utiliza soluciones de apoyo a la toma de decisiones mediante inteligencia artificial de Annalise.ai, una empresa tecnológica fundada por los hermanos vietnamitas Dimitry Tran y Aengus Tran.
Su solución se ha implementado recientemente en Vietnam, gracias a una colaboración con Hoan My Medical Group. «Cuando mi hermano y yo llegamos a Australia, sabíamos que algún día tendríamos la oportunidad de invertir nuestro tiempo y recursos en nuestro país», declaró Dimitry Tran, cofundador y director ejecutivo.
Kiki, un asistente de voz "Hecho en Vietnam", ha superado las 300.000 instalaciones en automóviles, según el director de operaciones, Nguyen Trong Van. El fabricante coreano de autopartes Motrex anunció recientemente que integrará esta IA en el dispositivo.
El director ejecutivo de Motrex, Kim Junseon, afirmó que las plataformas de asistentes inteligentes se convertirán en una tendencia futura para la industria automotriz en Vietnam. La compañía espera completar el proceso de integración en el segundo trimestre de 2023.
Según la plataforma de datos en línea Stastista (Alemania), en marzo, los proyectos de IA con mayor inversión en Vietnam fueron OKXE (una plataforma de comercio electrónico), Edmicro Education (un proveedor de servicios de educación en línea) y VNPay (una plataforma de pago digital).
Mientras tanto, en el sector de startups, el valor de las inversiones en startups vietnamitas de IA alcanzó su punto máximo en 2021, con aproximadamente 23 millones de dólares repartidos en nueve operaciones de inversión diferentes. Stistista predice que esta tendencia de inversión se expandirá a plataformas industriales más diversas.
Según el Dr. Son Pham, director ejecutivo de BioTuring, ante la competencia global, las empresas necesitan innovar continuamente para determinar qué tareas pueden realizar mejor los humanos y las máquinas. "Aunque aún quedan muchos problemas sin resolver, con el apoyo de la IA, existen problemas que se creían imposibles de resolver para los humanos, pero que se han resuelto gracias a ella", afirmó el Sr. Son.
Un estudio de la consultora estadounidense EBDI afirmó que el PIB de cinco países del sudeste asiático (Singapur, Malasia, Tailandia, Vietnam y Filipinas) podría aumentar en un billón de dólares si se invierte plenamente en IA y se implementa bien.
Sin embargo, al aplicar ChatGPT en particular y la IA en general, las empresas deben ser precavidas y cuidadosas. En la reciente sesión de debate sobre IA de la Semana de Arbitraje y Mediación Comercial de Vietnam 2023 (VAW 2023), el Sr. Jason Chan, experto del bufete de abogados Allen & Gledhill (Singapur), afirmó que ChatGPT es una herramienta que contribuye a la igualación cuando la brecha en recursos tecnológicos entre empresas era bastante grande en el pasado.
El profesor Umut Turksen, de la Universidad de Coventry (Reino Unido), recomienda que, al aplicar cualquier IA, los datos de entrada sean limpios, precisos y fiables. Señaló cinco principios: transparencia (comprender cómo la IA toma decisiones y cuál es su función); cumplimiento de la normativa legal; garantía de la privacidad; capacidad de resistir ataques potentes (manipulación); y uso no malicioso.
Tendemos a querer hacer las cosas más rápido y de forma más rentable. Pero piénsenlo: podríamos conducir más rápido, pero no lo hacemos por alguna razón. De igual manera, la IA es un complemento, no un sustituto, y debe estar en el contexto cultural y social. Tengan cuidado con lo que desean», dijo.
Di Tung
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