ChatGPT anima a las empresas a utilizar inteligencia artificial.

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La moda de ChatGPT continúa penetrando e impulsando a las empresas a aplicar soluciones de inteligencia artificial (IA) a sus operaciones.

Recientemente, la plataforma de comercio electrónico Tiki integró ChatGPT en su sitio web y aplicación para que sus clientes la usen gratuitamente. Según el Sr. Dang Dang Truong, experto con 6 años de experiencia en comercio electrónico, esta medida sugiere que la compañía probablemente busca aprovechar el atractivo de ChatGPT para aumentar las descargas de la aplicación y la interacción de los usuarios.

De igual forma, la app de aprendizaje de idiomas Duolingo también planea lanzar un nuevo paquete de funciones que integra IA, desarrollado por OpenAI, propietario de ChatGPT. A principios de este mes, también comenzaron a monetizar en Vietnam con un paquete de pago tras muchos años sin generar ingresos.

Algunas empresas han empezado a usar ChatGPT para redactar correos electrónicos para clientes y materiales de marketing. (Imagen: Pixabay) — Algunas empresas han empezado a usar ChatGPT para redactar correos electrónicos para clientes y materiales de marketing. (Imagen: *Pixabay)*

Mientras tanto, varias otras empresas utilizan este chatbot para sus operaciones internas. Nam Phong, empleado de una empresa de medios de comunicación con 30 empleados en Ciudad Ho Chi Minh, comentó que su director ejecutivo lo animó a usar ChatGPT en su trabajo desde principios de este año.

"Esta IA nos ayuda a redactar cartas en inglés impecables para nuestros clientes, corregir errores ortográficos y gramaticales, y ajustar el tono a nuestras necesidades. Sugiere temas para artículos poco originales, pero también aporta ideas para mejorar", afirmó Phong. Añadió que ha ahorrado entre un 20 % y un 30 % de su tiempo de trabajo en comparación con antes. Escribir correos electrónicos por sí solo puede ser entre un 30 % y un 40 % más rápido.

Vietnam Community Online Services Company, propietaria de la infraestructura de pagos de Payoo, publicó recientemente un "Manual de Usuario de ChatGPT" interno con 50 aspectos que los empleados deben conocer sobre la herramienta. En él, se orienta a los empleados sobre los conocimientos básicos, el uso eficaz, notas importantes y limitaciones.

El Sr. Ngo Trung Linh, director general de esta empresa, proporciona a los empleados cuentas ChatGPT-4, que se utilizan para brindar asistencia en la redacción de correos electrónicos, traducción de textos, sugerir ideas para proyectos internos y sugerir la organización de archivos.

La inteligencia artificial (IA) ha sido un tema tecnológico fascinante durante la última década. En los últimos años, la IA también se ha utilizado en la atención médica , el reconocimiento de imágenes, la verificación electrónica de identidad (eKYC), los pagos en línea y la prospección de clientes en Vietnam.

Pero el lanzamiento de ChatGPT en noviembre de 2022 realmente captó la atención de las empresas. «Nunca antes el mundo había cambiado y redefinido nuestra forma de aprender, trabajar y vivir con tanta rapidez», comentó la Sra. Lam Thuy Nga, directora nacional de Grandes Clientes Corporativos de HSBC Vietnam.

En una evaluación reciente, "IA (inteligencia artificial) / ML (aprendizaje automático) / IA móvil / ChatGPT" encabezó la lista de palabras clave "calientes" para el panorama tecnológico vietnamita en 2023, según el foro Vietnam Mobile Day.

La diferencia radica en que, si bien antes los modelos predictivos de aprendizaje automático eran el centro de las discusiones, ahora los nuevos modelos de IA que generan contenido (IA generativa), como ChatGPT, están cobrando protagonismo. Sin embargo, independientemente del modelo de IA, el mercado de aplicaciones de inteligencia artificial en general está en auge.

En Australia, uno de cada cuatro radiólogos utiliza soluciones de toma de decisiones impulsadas por IA de Annalise.ai, una empresa tecnológica fundada por los hermanos vietnamitas Dimitry Tran y Aengus Tran.

Recientemente, su solución ha tenido una excelente acogida en Vietnam gracias a una colaboración con Hoan My Medical Group. «Cuando mi hermano y yo llegamos a Australia, sabíamos que algún día tendríamos la oportunidad de regresar a nuestro país con nuestro tiempo y recursos», declaró Dimitry Tran, cofundador y director ejecutivo.

Kiki, un asistente de voz "Hecho en Vietnam", ha superado las 300.000 instalaciones en automóviles, según el director de operaciones, Nguyen Trong Van. El fabricante surcoreano de componentes para automóviles Motrex anunció recientemente que integrará esta IA en sus dispositivos.

El director ejecutivo de Motrex, Kim Junseon, afirmó que las plataformas de asistentes inteligentes se convertirán en una tendencia futura para la industria automotriz en Vietnam. La compañía espera completar el proceso de integración en el segundo trimestre de 2023.

Según la plataforma alemana de datos online Statista, en marzo los proyectos de IA con mayor inversión en Vietnam fueron OKXE (una plataforma de comercio electrónico), Edmicro Education (un proveedor de servicios de educación online) y VNPay (una plataforma de pagos digitales).

Mientras tanto, en el sector de startups, el valor de las inversiones en startups vietnamitas de IA alcanzó su punto máximo en 2021, con aproximadamente 23 millones de dólares repartidos en nueve operaciones de inversión diferentes. Statista predice que esta tendencia de inversión se expandirá a una gama más amplia de plataformas industriales.

Según el Dr. Son Pham, director ejecutivo de BioTuring, ante la competencia global, las empresas necesitan innovar constantemente, preguntándose qué tareas realizan mejor los humanos y las máquinas. «Aunque muchos problemas siguen sin resolverse, con el apoyo de la IA, algunos que se creían imposibles para los humanos se han resuelto», afirmó el Dr. Son.

Un estudio de la consultora estadounidense EBDI sugiere que el PIB de cinco países del sudeste asiático (Singapur, Malasia, Tailandia, Vietnam y Filipinas) podría aumentar en un billón de dólares adicionales si se invierte adecuadamente en IA y se implementa de manera efectiva.

Sin embargo, al aplicar ChatGPT en particular y la IA en general, las empresas aún deben ser cautelosas y precavidas. En una reciente sesión de debate sobre IA durante la Semana de Arbitraje y Mediación Comercial de Vietnam 2023 (VAW 2023), Jason Chan, experto del bufete de abogados Allen & Gledhill (Singapur), afirmó que ChatGPT es una herramienta que contribuye a compensar la disparidad existente en recursos tecnológicos entre las empresas, que anteriormente era bastante significativa.

El profesor Umut Turksen, de la Universidad de Coventry (Reino Unido), recomienda que cualquier aplicación de IA requiera datos limpios, ordenados y fiables. Señala cinco principios: transparencia (comprender cómo la IA toma decisiones y cuál es su función); cumplimiento de la normativa legal; garantía de la privacidad; resiliencia ante ataques y manipulaciones fuertes; y uso no malicioso.

Tendemos a querer hacer las cosas más rápido y de forma más rentable. Pero pensemos que podríamos conducir más rápido, pero decidimos no hacerlo por alguna razón. De igual manera, la IA es una herramienta complementaria, no un sustituto, y también debemos considerar el contexto cultural y social. Seamos cuidadosos con lo que queremos», dijo.

Dỹ Tùng

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