ChatGPT anima a las empresas a utilizar la inteligencia artificial.

La "fiebre" de ChatGPT continúa penetrando y motivando a las empresas a aplicar soluciones de inteligencia artificial (IA) a sus operaciones comerciales.

Recientemente, la plataforma de comercio electrónico Tiki integró ChatGPT en su sitio web y aplicación, ofreciendo a sus clientes uso gratuito. Según Dang Dang Truong, experto en comercio electrónico con seis años de experiencia, esta iniciativa busca aprovechar el atractivo de ChatGPT para incrementar las descargas de la aplicación y el tiempo de permanencia de los usuarios en la plataforma.

De igual forma, la aplicación de aprendizaje de idiomas Duolingo también planea lanzar un nuevo paquete de funciones que integra inteligencia artificial, desarrollada por OpenAI, la empresa creadora de ChatGPT. A principios de este mes, también comenzaron a generar ingresos en Vietnam con un paquete de pago, tras muchos años sin monetizar su presencia en el mercado.

Algunas empresas han empezado a usar ChatGPT para redactar correos electrónicos a sus clientes y escribir contenido de comunicación. Foto: Pixabay — Algunas empresas han empezado a usar ChatGPT para redactar correos electrónicos a sus clientes y escribir contenido de comunicación. Foto: *Pixabay*

Mientras tanto, otras empresas utilizan este chatbot para operaciones internas. El Sr. Nam Phong, empleado de una empresa de medios de comunicación de 30 personas en Ciudad Ho Chi Minh, comentó que el director general lo animó a usar ChatGPT en su trabajo desde principios de este año.

«Esta IA nos ayuda a redactar cartas impecables en inglés para los clientes y a corregir errores ortográficos y gramaticales en los textos, ajustando el tono según las necesidades. Sugiere temas para artículos poco originales y también aporta ideas para su desarrollo», explicó Phong. Añadió que ha ahorrado entre un 20 % y un 30 % del tiempo de procesamiento de trabajo en comparación con antes. Redactar correos electrónicos, por sí solo, puede ser entre un 30 % y un 40 % más rápido.

La empresa Vietnamese Community Online Services Company, propietaria de la infraestructura de pagos Payoo, publicó recientemente un manual interno de usuario de ChatGPT con 50 puntos clave sobre la herramienta. En él, se guía a los empleados desde los conocimientos básicos hasta el uso efectivo, incluyendo notas y limitaciones.

El Sr. Ngo Trung Linh, Director General de esta empresa, proporciona a los empleados cuentas ChatGPT-4, que se utilizan para apoyar la redacción de correos electrónicos, la traducción de documentos, sugerir ideas para proyectos internos y sugerir la organización de archivos.

La inteligencia artificial (IA) ha sido un tema tecnológico de gran interés durante la última década. En los últimos años, en Vietnam, la IA también se ha utilizado en la atención médica , el reconocimiento de imágenes, la identificación electrónica (eKYC), los pagos en tiendas y la predicción del potencial de los clientes.

Pero la llegada de ChatGPT en noviembre de 2022 ha captado la atención de las empresas. "Nunca antes el mundo había cambiado y redefinido tan rápidamente nuestra forma de aprender, trabajar y vivir", comentó Lam Thuy Nga, Directora Nacional de la División de Banca Corporativa para Grandes Empresas de HSBC Vietnam.

Según el foro Vietnam Mobile Day, en una evaluación reciente, "IA (inteligencia artificial) / ML (aprendizaje automático) / IA móvil / ChatGPT" es el grupo que encabeza la lista de palabras clave "candentes" para el panorama tecnológico vietnamita en 2023.

La diferencia radica en que, si bien antes los modelos predictivos de aprendizaje automático acaparaban la atención, ahora son los modelos generativos de IA, como ChatGPT, los que marcan la pauta. Independientemente del modelo de IA, el mercado global de aplicaciones de IA está experimentando un rápido crecimiento.

En Australia, uno de cada cuatro radiólogos utiliza soluciones de apoyo a la decisión basadas en IA de Annalise.ai, una empresa tecnológica fundada por los hermanos vietnamitas Dimitry Tran y Aengus Tran.

Su solución ha sido adoptada recientemente en Vietnam, a través de una colaboración con Hoan My Medical Group. «Cuando mi hermano y yo llegamos a Australia por primera vez, sabíamos que algún día tendríamos la oportunidad de invertir nuestro tiempo y recursos en nuestro país», afirma Dimitry Tran, cofundador y director ejecutivo.

Kiki, un asistente de voz «Hecho en Vietnam», ha superado las 300 000 instalaciones en automóviles, según su director de operaciones, Nguyen Trong Van. El fabricante coreano de autopartes Motrex anunció recientemente que integrará esta IA en sus dispositivos.

Kim Junseon, CEO de Motrex, afirmó que las plataformas de asistentes inteligentes marcarán tendencia en la industria automotriz vietnamita. La compañía prevé completar el proceso de integración en el segundo trimestre de 2023.

Según la plataforma de datos en línea Stastista (Alemania), en marzo los proyectos de IA con mayor inversión en Vietnam eran OKXE (una plataforma de comercio electrónico), Edmicro Education (un proveedor de servicios de educación en línea) y VNPay (una plataforma de pago digital).

Mientras tanto, en el sector de las startups, el valor de las inversiones en startups vietnamitas de IA alcanzó su punto máximo en 2021, con aproximadamente 23 millones de dólares repartidos en nueve operaciones de inversión diferentes. Statista predice que esta tendencia inversora se extenderá a plataformas industriales más diversas.

Según el Dr. Son Pham, director ejecutivo de BioTuring, ante la competencia global, las empresas necesitan innovar continuamente y preguntarse qué tareas pueden realizar mejor los humanos y las máquinas. «Aunque todavía existen muchos problemas sin resolver, con el apoyo de la IA, se han solucionado problemas que se creían imposibles de resolver para los humanos», afirmó el Sr. Son.

Un estudio de la consultora estadounidense EBDI indicó que el PIB de cinco países del sudeste asiático (Singapur, Malasia, Tailandia, Vietnam y Filipinas) podría aumentar en 1 billón de dólares si se invirtiera plenamente en la IA y se implementara correctamente.

Sin embargo, al aplicar ChatGPT en particular y la IA en general, las empresas deben mantenerse alerta y tomar nota. En una reciente sesión de debate sobre IA durante la Semana de Arbitraje y Mediación Comercial de Vietnam 2023 (VAW 2023), Jason Chan, experto del bufete de abogados Allen & Gledhill (Singapur), afirmó que ChatGPT es una herramienta que contribuye a la igualdad, especialmente en un contexto donde la brecha en recursos tecnológicos entre empresas era considerable.

El profesor Umut Turksen, de la Universidad de Coventry (Reino Unido), recomienda que, al aplicar cualquier sistema de IA, los datos de entrada sean limpios, ordenados y fiables. Señaló cinco principios, entre ellos: transparencia (comprender cómo la IA toma decisiones y cuál es su función); cumplimiento de la normativa legal; garantía de la privacidad; capacidad para resistir ataques y manipulaciones graves; y uso no malicioso.

«Tendemos a querer hacer las cosas más rápido y de forma más económica. Pero piénsalo: podríamos conducir más rápido, pero no lo hacemos por ningún motivo. Del mismo modo, la IA es un complemento, no un sustituto, y debe estar integrada en el contexto cultural y social. Cuidado con lo que deseamos», afirmó.

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