Estrategia de crecimiento de clientes en Zalo con The Master Channel

El evento aporta nuevas perspectivas y experiencias del mundo real sobre estrategias de crecimiento del cliente a través de Retail Media y Performance AI.

El espacio del evento simula el formato “Café y Libros”.

El evento se desarrolló en 3 sesiones principales con temas sobre: The Master Channel Rewind, Retail Media y Performance AI.

En la primera sesión, el autor, Dr. Dinh Mong Kha, CEO y miembro de la junta directiva de VietGuys y PangoCDP, presentó brevemente el concepto del Canal Maestro y sus cuatro elementos básicos. En esta sesión, también participaron empresas que han aplicado con éxito el concepto del Canal Maestro y compartieron su experiencia.

Autor, Dr. Dinh Mong Kha (izquierda) y orador Trang Nguyen en representación de PangoCDP (derecha).

La Sra. Trang Nguyen, Directora General Interina de PangoCDP, afirmó: «Aunque PangoCDP se fundó en 2017 y cuenta con un sistema integral de gestión de datos con funciones como Profile 360, Segment, Automatización, informes analíticos, etc., con ventajas competitivas en cuanto a coste y características adecuadas para el mercado vietnamita, el ritmo de crecimiento aún es lento. La razón principal es que el concepto de CDP es aún bastante nuevo y complejo para muchas empresas. Sin embargo, tras aplicar el concepto de Canal Maestro, PangoCDP ha experimentado un crecimiento notable, pasando de 10 clientes a más de 170».

Según la Sra. Trang Nguyen: "Cabe destacar que estos clientes son empresas medianas y grandes que operan en diversos sectores, como bienes de consumo de alta rotación (FMCG), comercio minorista, alimentación y bebidas, servicios y muchas otras industrias, lo que demuestra la amplia aplicabilidad y eficacia de PangoCDP al combinarse con The Master Channel".

En esta sección, el autor Dinh Mong Kha reintroduce dos libros sobre The Master Channel 1 y 2, y analiza el "estado ideal" de The Master Channel para cada industria.

El representante de Fahasa.com, Sr. Kha Nguyen, gerente de marketing de comercio electrónico, dijo que el estado ideal del canal maestro para Fahasa es: el canal de promoción: un lugar para recopilar la última información promocional y actualizaciones de productos para los clientes.

Un representante de Fahasa comparte información sobre la campaña del juego en The Master Channel (primero, desde la derecha).

Anteriormente, Fahasa tenía dificultades con la fragmentación de los datos de los clientes y la atención al cliente en Zalo. Al adoptar el concepto de The Master Channel, Fahasa resolvió este problema aprovechando al máximo las funciones de Zalo, como la identificación de clientes, la creación de experiencias interactivas únicas y la promoción de ventas mediante campañas de juegos", comentó el Sr. Kha Nguyen.

Cabe destacar que Fahasa implementó el juego "Speedy Penguin" a través de The Master Channel, con una tasa de clientes con pedidos que participaron en el juego superior al 60 %. Esto demuestra la eficacia de las campañas de juegos para aumentar la interacción y la conversión de clientes.

Y no se detuvieron ahí, los asistentes también participaron directamente en una DEMO de un juego real en The Master Channel para comprender por qué las campañas de interacción con el cliente más exitosas son los juegos.

Los participantes de la demostración podrán buscar auténticos "cupones de oro" directamente en el evento.

The Master Channel no solo ofrece una biblioteca de juegos y herramientas, sino que también crea un ecosistema que conecta a las empresas, permitiéndoles compartir bases de clientes potenciales y ofrecer atractivos programas de regalos y cupones de descuento. Este modelo de cooperación se denomina Retail Media, y fue analizado en detalle por los ponentes en la segunda sesión del evento.

Concepto de medios minoristas.

En esta sesión, el autor Dinh Mong Kha también presentó el libro recientemente publicado: "Growing The Master Channel", que ayuda a las empresas a comprender mejor cómo dirigir a los clientes existentes a The Master Channel, aquí está el canal Zalo, y al mismo tiempo hacer crecer nuevos clientes a través de la red de socios que The Master Channel ha conectado.

Una de las novedades de Retail Media, combinada con The Master Channel, es el código QR en la factura, un punto de contacto único en la experiencia de compra del cliente. La realidad ha demostrado que este es un punto con una alta tasa de conversión, según Kevin Vo, Director de Desarrollo de Negocio de GiftZone.

La Sra. Kieu Anh, Gerente de Marketing de 315 Medical Joint Stock Company, comentó: «Antes de implementar la solución de The Master Channel, 315 mantenía principalmente canales de atención al cliente a través de Facebook y correo electrónico. Sin embargo, al integrar el código QR en las facturas, 315 pudo identificar a los clientes en el momento de la transacción y dirigirlos a Zalo para continuar interactuando y atendiéndolos. Allí, los clientes no solo reciben información promocional, sino que también disfrutan de servicios de consulta directa con médicos, programan citas y reciben regalos a través del canal de Zalo».

El orador Kieu Anh, gerente de marketing de 315 Medical Joint Stock Company, compartió su opinión en el evento.

Un factor mencionado en esta sesión sobre Retail Media es la reducción del coste de los cupones mediante la colaboración con proveedores de regalos y cupones. En el ecosistema de Retail Media, combinado con The Master Channel, GiftZone actúa como una "cartera extendida" para las empresas: en lugar de invertir en el coste de los regalos, GiftZone se ha conectado con marcas reconocidas para ampliar el catálogo de regalos de la empresa, creando incentivos para que los clientes interactúen y sigan a Zalo OA.

La Sra. Kieu Anh comentó: «315 también cuenta con esta cartera de regalos ampliada en su canal Zalo. Las marcas que deseen patrocinar regalos para los clientes de 315 pueden unirse a ella. De esta manera, los clientes de 315 pueden elegir el cupón de la marca que desean usar. Además, las marcas que patrocinan regalos para 315 pueden recopilar datos precisos de los clientes mediante sus regalos, lo que aumenta su capacidad para llegar a los clientes potenciales adecuados con sus necesidades. Esto crea una relación de cooperación mutuamente beneficiosa para los socios y 315».

En este animado debate, el Sr. Le Minh Quoc, Director de Producto de la Cuenta Oficial de Zalo (OA), también compartió más sobre el papel de la plataforma Zalo en la experiencia de los medios minoristas. Las soluciones de Zalo Cloud, como Zalo OA, Zalo Mini App y Zalo Notification Service (ZNS), no solo ayudan a las empresas a conectar con los clientes y a crear interacciones significativas, sino que también garantizan su legitimidad gracias al mecanismo de autenticación mediante la acumulación de oro y otras medidas de seguridad. Gracias a ello, los clientes se sentirán más seguros al interactuar y compartir información con las empresas.

Orador Le Minh Quoc - Jefe de Producto de la Cuenta Oficial de Zalo (primero desde la derecha).

La sesión final del evento “Performance AI” abrió una nueva dirección en el uso de la inteligencia artificial (IA), especialmente Chat AI, para ayudar a las empresas a crear conversiones a través de conversaciones que se dirigen a transacciones de ventas efectivas con el intercambio del experto en IA, Dr. Duong Van Thinh - Country Head, Cemtes International Pte Ltd y el Sr. Truong Phan - Subgerente de cuentas en VietGuys.

Ponentes presentes en la sesión 3 del evento.

En esta sesión, el autor, Dr. Dinh Mong Kha, también presentó el nuevo libro lanzado en el evento, de estilo clásico, titulado "The Master Channel AI". El libro incluye conceptos y métodos efectivos para aplicar la IA en la interacción y la atención al cliente.

El libro “The Master Channel AI” en tapa de cuero vintage.

Con el intercambio de expertos y experiencias prácticas de DEMO, el evento "The Master Channel - Temporada 6: Escalando el crecimiento del cliente con Performance AI y Retail Media" trajo con éxito nuevas perspectivas y soluciones innovadoras para ayudar a las empresas a aumentar el número de clientes en el contexto competitivo actual.

Fuente: https://znews.vn/chien-luoc-tang-truong-khach-hang-tren-zalo-voi-the-master-channel-post1542422.html