La tecnología abre una nueva era para la industria turística

En los primeros diez meses de 2025, Vietnam recibió a 17,2 millones de visitantes internacionales, lo que representa un aumento de más del 22 % con respecto al mismo período del año anterior y casi alcanza el nivel de todo el año 2024. Con el fuerte repunte del número de visitantes, se hace cada vez más evidente la necesidad de un viaje inteligente y cómodo con menor contacto directo. La tecnología está transformando la manera en que los turistas acceden a los servicios y la forma en que operan las empresas, y Hanói destaca como un ejemplo a seguir gracias a sus numerosos modelos eficaces de transformación digital.

Hanoi recibió a más de 26,07 millones de visitantes en los primeros 9 meses de 2025.

La mayoría de los turistas optan por reservar habitaciones y excursiones en línea.

Según la Asociación de Comercio Electrónico de Vietnam, más del 60% de los turistas nacionales y más del 75% de los internacionales optan por reservar habitaciones y excursiones en línea. Las plataformas móviles permiten ahorrar tiempo en la preparación de las reservas y facilitan la elección de productos.

En Hanói, muchos turistas internacionales comentaron que accedieron fácilmente a los servicios gracias a las plataformas digitales. La Sra. Armelle (una turista francesa) afirmó que las reservas en línea fueron rápidas y cómodas; los pasos para registrarse, pagar o reservar servicios adicionales durante la estancia fueron claros y fáciles de seguir. «Solo tengo que elegir la fecha y la hora en Hanói y me sugieren un hotel adecuado», explicó la Sra. Armelle.

O como compartió la turista suiza Anita Koller: «Mi familia suele reservar en línea por su comodidad. Servicios como el registro y el pago son sencillos y solo hay que esperar hasta la hora de llegada prevista». Gracias a la tecnología, los turistas son más proactivos y reducen los pasos de transacción directa.

Junto con los cambios derivados del turismo, los alojamientos en Hanói también están acelerando su digitalización. En el Elegance Premium Hotel – Hanoi, todo el proceso, desde la reserva y el registro hasta el pago, se realiza a través de una plataforma digital.

“El método tradicional requería que el personal dedicara tiempo a verificar cada número, pero al aplicar la tecnología, la gestión del tiempo y los costos se vuelve más clara. Los datos actualizados automáticamente nos ayudan a limitar los errores y reducir el papeleo”, dijo el Sr. Truong Van Dung, recepcionista de hotel.

Además, la transición a una plataforma digital permite ahorrar una cantidad significativa de recursos humanos. «Puestos como recepcionistas, gerentes o contables pueden reducirse gracias a la automatización de muchos pasos por parte del sistema. El procesamiento mediante aplicaciones y ordenadores contribuye a que el sistema sea más eficiente sin comprometer la calidad del servicio», afirmó el Sr. Pham Van Tien, gerente del Hotel Elegance Premium.

Un ecosistema turístico inteligente contribuye a mejorar la calidad de los servicios turísticos.

Implementación de un ecosistema de turismo inteligente

Estos cambios operativos se enmarcan en el contexto de la continua consolidación de Hanói como centro neurálgico del turismo nacional. En los primeros nueve meses de 2025, la ciudad recibió a más de 26,07 millones de visitantes, lo que representa un aumento del 23,8 % con respecto al mismo período del año anterior. Los ingresos turísticos totales alcanzaron los 98,36 billones de VND. La ocupación hotelera en septiembre llegó al 68,6 %, mientras que el promedio de los primeros nueve meses fue del 62,6 %. El extenso sistema de alojamiento, con más de 3761 establecimientos y 71 256 habitaciones, incluyendo 85 hoteles de 1 a 5 estrellas, facilita la conectividad de datos y las operaciones basadas en tecnología.

Hanói está implementando un ecosistema turístico inteligente con una base de datos centralizada para la gestión de la calidad y el seguimiento del mercado. Muchos destinos utilizan tecnología 3D, realidad virtual y cámaras voladoras para su promoción, lo que permite a los visitantes acceder a información detallada antes de experimentarla directamente. La aplicación turística de la ciudad ofrece información en tiempo real sobre rutas turísticas, eventos, tráfico y servicios relacionados, facilitando la planificación de los viajes.

Al mismo tiempo, Hanói impulsa la campaña de comunicación Tinh Hoa Hoi Tu, promocionando nuevos productos y ampliando la interacción en plataformas digitales. Se promueven conexiones regionales como Hanói Tam Chuc Trang An o Hanói Cat Ba Ha Long para ofrecer más opciones y prolongar la estancia. Las orientaciones de desarrollo de productos, como el turismo nocturno, el turismo comunitario, el turismo de deportes de aventura y el turismo de reuniones, incentivos, conferencias y exposiciones (MICE), se apoyan en la tecnología para optimizar la distribución y aumentar el reconocimiento.

Fotografía ilustrativa.

Las soluciones tecnológicas ayudan a reducir los cuellos de botella operativos.

Junto con el movimiento de turistas y establecimientos de alojamiento, las empresas tecnológicas participan activamente en la mejora del funcionamiento del sector turístico. Según el Sr. Dang Thanh Trung, director de ezCloud Global Technology Co., Ltd., muchas empresas aún operan manualmente, lo que provoca que los datos estén dispersos e inconsistentes.

“El objetivo de la solución tecnológica es ayudar a los clientes a centralizar los datos, distribuir la información de forma síncrona y reducir el tiempo de procesamiento del trabajo”, afirmó el Sr. Trung.

Tecnologías como las reservas mediante aplicaciones, el reconocimiento de códigos QR o los pagos sin efectivo se utilizan ampliamente. Las transacciones son rápidas y reducen el contacto directo. Los viajeros pueden ajustar sus necesidades, elegir servicios y seguir el proceso desde sus teléfonos. De este modo, las empresas pueden acceder a información precisa y responder con mayor rapidez.

Los datos se recopilan para ayudar a supervisar la calidad del servicio y pronosticar el mercado en tiempo real. El control del regateo, la especulación de precios, las condiciones insalubres y las infracciones de seguridad está más rigurosamente organizado. Hanói se centra en la coordinación entre las agencias de gestión, las empresas y los destinos turísticos para crear un entorno turístico seguro y respetuoso con los animales. La ciudad también organiza cursos de formación para el sector turístico y lleva a estudiantes a eventos importantes para ampliar su plantilla.

Hanói también ha implementado un enfoque de desarrollo de infraestructura turística por zonas. La zona centro se asocia con el turismo cultural, patrimonial y nocturno; el oeste desarrolla el turismo ecológico y los complejos turísticos; el norte se centra en las compras y los deportes; el este, en las actividades de reuniones, incentivos, conferencias y exposiciones (MICE); y el sur, en los pueblos artesanales y el turismo rural. Al combinarse con una base de datos gestionada según estándares digitales, las zonas tienen las condiciones para conectarse y complementarse entre sí, creando una ventaja competitiva para toda la ciudad.

La tecnología está sentando las bases para que el sector turístico opere de forma más transparente y moderna. Las aplicaciones digitales facilitan el acceso de los turistas a los servicios, las empresas agilizan sus procesos y los organismos de gestión supervisan el mercado con eficacia.

Hanói desempeña un papel fundamental en este proceso, ya que numerosos modelos digitales han demostrado su capacidad para mejorar la calidad del servicio y ampliar las oportunidades de desarrollo. La finalización de la infraestructura digital y la continua expansión del ecosistema de servicios contribuirán a que el sector turístico de Vietnam consolide su posición en la nueva fase de crecimiento.

Fuente: Periódico Hanoi Moi

Fuente: http://sodulich.hanoi.gov.vn/cong-nghe-mo-ra-ky-nguyen-moi-cho-nganh-du-lich.html