Lecciones de Hanoi: Cómo evitar perder la habitación de hotel que ya pagaste

Riesgos inesperados al pagar el 100% de la tarifa de la habitación.

Muchos viajeros creen que pagar el importe total por adelantado les garantiza una habitación de hotel, independientemente de la hora de llegada. Sin embargo, un incidente reciente en Hanói ha demostrado que esta idea puede ocasionar situaciones desagradables e incluso la pérdida del dinero pagado.

La historia de una turista a la que le negaron una habitación a las 2 de la madrugada a pesar de haber pagado la totalidad de la estancia es una valiosa lección sobre la importancia de comunicarse con los hoteles, especialmente cuando los planes de viaje cambian repentinamente.

Situación real en un hotel de Hanoi

El incidente quedó registrado en un vídeo publicado en redes sociales y tuvo lugar en un hotel de la calle Hang Chao, en el barrio O Cho Dua de Hanói. La turista NYQ, residente en Ciudad Ho Chi Minh, reservó y pagó el 100% de la habitación para una estancia de tres días (del 7 al 9 de noviembre) a través de una aplicación de reservas online.

Una turista se molestó cuando la recepcionista del hotel le negó el acceso. (Foto recortada del vídeo)

Eventos

Debido a que su vuelo de Ciudad Ho Chi Minh a Hanói se retrasó por las condiciones meteorológicas, la Sra. Q. llegó al hotel a las 2:00 a. m. del 9 de noviembre para registrarse. Sin embargo, la recepcionista rechazó su solicitud alegando que el hotel estaba completo. El personal le explicó que, como no llegó a tiempo y no avisó con antelación de su retraso, el hotel no le había reservado una habitación.

La recepcionista dijo: «Al reservar una habitación en la aplicación, las horas de entrada y salida están claramente indicadas. Ella no se registró ni avisó al hotel». Aunque la Sra. Q. presentó la factura completa, su solicitud no se resolvió. Finalmente, tuvo que irse esa misma noche con su maleta sin reembolso.

Reacciona y enfréntalo después.

La Sra. Q. afirmó haber intentado comunicarse con el hotel al número de teléfono proporcionado antes de su llegada, pero no obtuvo respuesta. Frustrada por la gestión del hotel, publicó su historia en redes sociales. El incidente rápidamente captó la atención de la comunidad en línea, la mayoría de cuyos miembros expresaron su desacuerdo con la forma en que el hotel había actuado.

Tras la difusión del incidente, el representante del hotel contactó a la Sra. Q para disculparse y ofrecerle un reembolso. Al mismo tiempo, el jefe de policía del distrito de O Cho Dua confirmó haber recibido la información y estar verificando y esclareciendo lo sucedido.

Una experiencia valiosa para evitar situaciones similares.

Del incidente anterior, los turistas pueden extraer experiencias importantes para asegurar que su viaje transcurra sin problemas, evitando inconvenientes innecesarios relacionados con el registro en el hotel.

Siempre sea proactivo con respecto a los registros de llegada tardíos: si sabe que llegará al hotel después de la hora de entrada programada (generalmente a partir de las 18:00), llame o envíe un correo electrónico directamente al hotel para informarles de su hora estimada de llegada. Este es el paso más importante.
Solicita confirmación al hotel: Tras reportar el incidente, pide al hotel que te envíe un correo electrónico o un mensaje de texto confirmando que han registrado tu información y que mantendrán tu habitación reservada. Esto es una prueba importante en caso de disputa.
Lee atentamente las políticas del hotel y de la aplicación de reservas: Cada hotel y plataforma de reservas (como Agoda o Booking.com) tiene sus propias normas sobre las ausencias sin previo aviso. Dedica tiempo a leer estas condiciones para comprender el límite de tiempo para el check-in y la política en caso de ausencia sin previo aviso.
Utilice la sección "Solicitudes especiales": Al realizar su reserva en línea, utilice el cuadro "Notas" o "Solicitudes especiales" para indicar los horarios de su vuelo o la hora estimada de llegada.
Guarda la información de contacto del hotel: Mantén siempre el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del hotel en un lugar de fácil acceso para que puedas contactarlos inmediatamente si hay algún cambio en tu itinerario.

Una comunicación clara y proactiva con su alojamiento no solo le ayuda a mantener su reserva, sino que también demuestra respeto y contribuye a una experiencia de viaje civilizada y cómoda para ambas partes.

Fuente: https://baolamdong.vn/bai-hoc-tu-ha-noi-cach-tranh-mat-phong-khach-san-da-tra-tien-402127.html