Un hotel en Hanói recibe más de 27.000 reseñas de 1 estrella después de que un huésped "robara" una habitación.

'Lluvia de quejas, tormenta de 1 estrella' es lo que recibió el hotel en la calle Hang Chao (Hanoi) después de que un huésped "robara" su habitación a las 2 de la madrugada.

Hotel en la calle Hang Chao acusado por turistas de "romper" habitaciones - Foto: NGUYEN HIEN

Recientemente, se viralizó en las redes sociales un vídeo de una turista a la que se le negó una habitación de hotel a pesar de haber reservado y pagado la totalidad de la estancia, debido a su llegada tardía.

Inmediatamente después de su publicación, el vídeo de la turista se hizo viral y recibió la atención de la comunidad online.

Según el video, la joven, identificada como NYQ, reservó una habitación en un hotel de la calle Hang Chao (barrio O Cho Dua, Hanói ). Pagó la totalidad de la reserva para la estancia del 7 al 10 de noviembre.

La dirección del hotel en Google Maps recibe una avalancha de reseñas de 1 estrella - Captura de pantalla

Sin embargo, debido al impacto de la tormenta, la turista llegó a Hanói más tarde de lo previsto. Según el video, la joven llegó al hotel alrededor de las 2 de la madrugada del 8 de noviembre para registrarse.

En ese momento, la recepcionista del hotel le informó que llegaba tarde, que no quedaban habitaciones y que ya habían sido alquiladas a otra persona. Al no poder conseguir una habitación, la Sra. Q. tuvo que tomar un taxi para buscar otro lugar donde pasar la noche.

El 10 de noviembre, el hotel se puso en contacto de forma proactiva con la Sra. Q. y le ofreció reembolsarle el importe pagado. Sin embargo, la Sra. Q. manifestó no estar satisfecha con la solución.

Tras la difusión del incidente en redes sociales, el hotel recibió numerosas críticas negativas. La noche del 11 de noviembre, la ubicación del hotel en Google Maps contaba con más de 27.200 reseñas de una estrella, además de muchas quejas sobre la actitud del personal.

Quynh Anh Pham comentó: "La actitud del personal es pésima. El cliente reservó una habitación en Booking para dentro de un mes, pero cuando se acercaba la fecha, le dijeron que no había habitaciones disponibles. Le pidieron al cliente que cancelara la reserva en Booking y le exigieron un aumento de precio."

La casa no dispone de aparcamiento para coches ni motos, y no hay personal que asesore a los huéspedes al reservar una habitación. Cuando los huéspedes piden indicaciones o información sobre aparcamiento, el hotel les dice que busquen dónde aparcar por su cuenta.

El 11 de noviembre, la policía del distrito de O Cho Dua (ciudad de Hanoi) asignó agentes para aclarar la queja del cliente mencionada anteriormente.

NGUYEN HIEN

Fuente: https://tuoitre.vn/khach-san-tai-ha-noi-nhan-hon-27-000-danh-gia-sao-sau-vu-bung-phong-cua-khach-20251111191446464.htm