Caso del Royal Hostel Hang Chao: Varios hoteles con el mismo nombre se vieron implicados.

El incidente de una turista a la que se le negó una habitación en el Royal Hostel, No. 19 Hang Chao, Hanoi , a pesar de haber pagado la totalidad de la estancia, está generando gran atención pública. Este suceso no solo afecta al establecimiento en cuestión, sino que también provoca repercusiones en otros hoteles con nombres similares debido a la confusión generada en la comunidad en línea.

Incidente inicial y oleada de críticas

El incidente se originó a partir de un video publicado por una turista llamada Q., que grabó la escena en la que le negaron una habitación a las 2 de la madrugada. El video se viralizó rápidamente, alcanzando casi 3 millones de visualizaciones en pocos días y atrayendo decenas de miles de comentarios que criticaban la actitud poco profesional del hotel.

En Google Maps, el Royal Hostel 19 Hang Chao ha recibido casi 35.000 reseñas, con una calificación promedio de tan solo 1 estrella. La mayoría de estas reseñas negativas se deben a la reacción de la comunidad en línea tras ver el vídeo.

Serie de reseñas de 1 estrella en Google Maps. — Varias reseñas de 1 estrella en Google Maps sobre las instalaciones de Hang Chao. Captura de pantalla

Consecuencias de la confusión de nombres

Debido a la popularidad del nombre "Royal", muchos hoteles de Hanói, sin relación con la cadena, se han convertido involuntariamente en blanco de críticas. Plataformas como Google Maps, Booking y TripAdvisor han registrado numerosas reseñas de una estrella con comentarios como "fraude, cancelación de habitaciones" dirigidos a direcciones equivocadas.

Algunas de las instalaciones que se vieron gravemente afectadas incluyen:

Royal Hotel Long Bien (Sai Dong)
Hotel Royal Hanoi (Thanh Tri)
El Hotel Real (Lago Oeste)

Estos hoteles tuvieron que pronunciarse simultáneamente en los medios de comunicación y las redes sociales, afirmando que no tenían ninguna relación con el incidente de Hang Chao.

Muchos hoteles llamados Royal se pronunciaron en las redes sociales para corregir la situación. — Varios hoteles llamados "Royal" tuvieron que publicar aclaraciones para aclarar la confusión. Captura de pantalla

Respuesta de los hoteles afectados

Un representante del Royal Hotel Long Bien destacó su compromiso con la transparencia y la reputación, y afirmó no haber recibido nunca quejas sobre reservas o pagos. Asimismo, el Royal Hanoi Hotel de Thanh Tri aseguró que la seguridad y la calidad del servicio son siempre su máxima prioridad.

Los propietarios de estos hoteles tuvieron que publicar un mensaje de auxilio en redes sociales, pidiendo a la comunidad en línea que comprobara cuidadosamente la dirección antes de dejar una reseña. Un hotelero comentó: «Estamos en Thanh Tri, a decenas de kilómetros de Hang Chao; por favor, lean bien la dirección antes de dejar una reseña».

En cuanto a la turista involucrada en el incidente inicial, ella también habló y enumeró los hoteles que fueron calificados erróneamente para ayudar a la comunidad a distinguirlos y evitar causar daños innecesarios a establecimientos no relacionados.

Fuente: https://baolamdong.vn/vu-royal-hostel-hang-chao-loat-khach-san-cung-ten-bi-va-lay-402124.html