Da Nang aplica los criterios SMILE para ser amigable con los turistas

El conjunto de criterios SMILE tiene como objetivo mejorar la calidad del servicio, perfeccionar las habilidades de servicio y contribuir a afirmar la imagen de la ciudad de Da Nang como civilizada, segura, amigable y hospitalaria.

El 21 de agosto, el Departamento de Cultura, Deportes y Turismo (DOCST) de la ciudad de Da Nang anunció la aplicación de los criterios de turismo cultural Da Nang SMILE establecidos para fomentar el comportamiento civilizado de las organizaciones e individuos que operan en el campo de los servicios turísticos.

El conjunto de criterios orienta a dos grupos de sujetos: uno son las agencias, organizaciones e individuos en el destino y el otro son los turistas que llegan a la ciudad de Da Nang .

En concreto, se anima a la población, al empresariado y a los funcionarios, empleados públicos y trabajadores de unidades que operan en el sector turístico o industrias afines a mantener y practicar regularmente el comportamiento cultural, los buenos modales y las actitudes educadas.

La ciudad de Da Nang anima al personal de turismo a mejorar cada vez más la calidad del servicio y la hospitalidad. Foto: Nguyen Tu

Los aportes positivos que formen hábitos en las actividades cotidianas contribuirán a construir la imagen de una ciudad turística verde, limpia, bella, civilizada, hospitalaria, segura y en desarrollo sostenible con identidad propia.

Para los turistas, se les informa y orienta sobre criterios básicos de comportamiento cultural en el destino y se recomiendan conductas inadecuadas como: limitar los residuos plásticos; no emborracharse y perder el control; no bañarse en zonas prohibidas o con mal tiempo; vestir educadamente en lugares sagrados; respetar la cultura local...

Recibiendo a ex estrellas del Manchester United en el Furama Resort Danang. Foto: Nguyen Tu

En el cual, se incluyen 5 criterios culturales:

Respecto a los criterios de cultura vial: Instruir a los turistas sobre el uso de los equipos de rescate y escape en los vehículos; cumplir las leyes de tránsito; ayudar a los participantes en el tránsito, especialmente a personas con discapacidad, ancianos, niños y mujeres; dar prioridad a los peatones y personas con discapacidad al cruzar la calle...

En cuanto a los criterios de cultura de comportamiento: Promover el patriotismo, las buenas tradiciones de la nación, ser consciente de la protección de la seguridad nacional y la soberanía; dar la bienvenida a los huéspedes con una sonrisa amistosa, decir a menudo "hola", "gracias", "lo siento"; comportarse con sinceridad, correctamente, respetar a los huéspedes; no solicitar, aferrarse, discriminar, no levantar la voz, discutir con los huéspedes; ayudar, guiar y apoyar con entusiasmo a los huéspedes; mantener el orden, no tener un comportamiento incivilizado; hacer cola al utilizar los servicios; no tirar basura, defecar indiscriminadamente; no fumar en áreas prohibidas.

Respecto a los criterios de cultura empresarial: Garantizar condiciones legales completas; listar públicamente precios, políticas y vender al precio justo; competir de manera justa; brindar asesoramiento honesto y ofrecer una gama completa de productos y servicios; construir reputación y marca empresarial sostenible; no aumentar los precios ni presionar a los clientes; fomentar la innovación y la creatividad en los productos turísticos.

Curso de capacitación para mejorar las habilidades de recepción de turistas en la Sociedad Anónima del Área Turística de Bac My An. Foto: Nguyen Tu

Respecto a los criterios de cultura de servicio: vestimenta educada, apropiada y distintiva; comportamiento y estilo profesionales; abierto a la retroalimentación, manejar rápidamente la retroalimentación; mejorar regularmente la experiencia profesional.

Respecto a los criterios de cultura de protección del medio ambiente: Aplicar estrictamente las normas de protección del medio ambiente en el destino; no descargar residuos indiscriminadamente; no dañar el paisaje; utilizar recursos respetuosos con el medio ambiente; incentivar el desarrollo turístico sostenible; no consumir animales y plantas silvestres.

El líder del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo dijo que la unidad se coordinará con la Asociación de Turismo y las empresas para capacitar y difundir ampliamente el conjunto de criterios para que puedan ser ampliamente difundidos e implementados, para que los turistas puedan experimentar un Da Nang nuevo, atractivo, amigable y listo para servir.

Periódico Dai Doan Ket

Fuente: https://bvhttdl.gov.vn/da-nang-ap-dung-bo-tieu-chi-smile-than-thien-voi-du-khach-2025082210191091.htm