Los servicios postales públicos se unen al gobierno en la resolución de los trámites administrativos de los ciudadanos.

Infraestructura de tecnología sincrónica

Desde la implementación de la organización de unidades administrativas, la ciudad de Hue se ha centrado en brindar información pública y transparente a la ciudadanía. Las direcciones de los Centros de Servicios de la Administración Pública, los 166 agentes de servicio público en distritos y comunas, la línea directa 19001075 y canales interactivos como Hue-S, la página de fans de HueIOC y el Centro HueIOC zalo, entre otros, se han difundido ampliamente. Estos canales atrajeron rápidamente cientos de miles de visitas, accesos e interacciones, lo que demuestra el creciente interés y apoyo de la ciudadanía al modelo de gobierno de dos niveles.

La ciudad también ha invertido considerablemente en productos de comunicación visual, como infografías, carteles, mapas digitales y videoclips que enseñan habilidades digitales, diseñados para facilitar el acceso a nueva información. Cabe destacar que la plataforma Hue-S también integra cursos en línea sobre habilidades en el uso de identificación electrónica, firmas digitales, pagos digitales, etc., atrayendo a casi 700.000 participantes. Este es un paso importante para popularizar el conocimiento digital en la comunidad, reduciendo la confusión al acceder a los servicios públicos en línea.

Según el Sr. Nguyen Xuan Son, Director del Departamento de Ciencia y Tecnología, la infraestructura tecnológica actual no se limita a equipos y líneas de transmisión, sino que debe garantizar la conectividad, la interoperabilidad y la seguridad de los datos. En el modelo de gobierno local de dos niveles, los datos deben gestionarse centralmente, pero su explotación debe ser flexible en cada nivel de base. La unidad se ha coordinado con empresas de telecomunicaciones y tecnología para desplegar redes de alta velocidad, plataformas compartidas y sistemas de monitoreo de la seguridad de la información, garantizando así operaciones ininterrumpidas.

Se invierte en infraestructura tecnológica y recursos humanos y se organizan para satisfacer los requisitos del servicio público a nivel de base.

Al mismo tiempo, se ha prestado atención a las labores de inspección, supervisión y resolución de problemas. En poco más de un mes, el Comité Popular de la Ciudad ha establecido seis grupos de trabajo para colaborar directamente con los centros de servicios administrativos públicos 40/40 a nivel de comuna y distrito. Se celebran periódicamente conferencias en línea entre los líderes de la ciudad y los departamentos, sucursales, empresas de telecomunicaciones y todo el nivel comunal para resolver con prontitud cualquier problema durante la operación.

Gracias a la inversión simultánea en infraestructura tecnológica, la tasa de trámites administrativos en línea en Hue superó el 89%, de los cuales muchos departamentos y sucursales alcanzaron el 99%. En particular, el nivel municipal, que recibe un gran volumen de documentos, procesó más del 93% en línea. Esta cifra demuestra la rápida adaptación al nuevo sistema, así como la creciente confianza de los ciudadanos en los servicios públicos en línea.

Capacitación de recursos humanos para afrontar la transformación digital

Además de la infraestructura, el factor humano se considera clave. El gobierno municipal y el Departamento de Ciencia y Tecnología han organizado numerosos programas de capacitación y desarrollo profesional para mejorar la capacidad de los cuadros y funcionarios públicos, especialmente de los cuadros a nivel comunal. Estos se centran en el uso del sistema electrónico de ventanilla única, la firma digital y la gestión de servicios públicos en línea. Solo en junio y julio de 2025, cientos de cuadros recibieron capacitación mediante cursos presenciales y en línea.

Además de la capacitación, el Departamento de Ciencia y Tecnología también asignó especialistas técnicos para supervisar y apoyar a las localidades a través de grupos en línea, garantizando así la resolución oportuna de cualquier problema o dificultad. Se mantienen programas de capacitación regulares que ayudan al personal a actualizar constantemente sus conocimientos en la fase de transformación digital. Al mismo tiempo, se implementan simultáneamente las actualizaciones de la sede, los equipos, los sistemas de red y el software de gestión, garantizando así condiciones de trabajo modernas y amigables.

El Sr. Nguyen Thanh Binh, miembro del Comité Permanente del Comité del Partido Municipal y Vicepresidente Permanente del Comité Popular Municipal, afirmó en una ocasión que la inversión en tecnología es fundamental, pero el factor humano determina el éxito. La ciudad aspira a que cada funcionario de base sea un "usuario digital" competente, capaz de guiar y apoyar a las personas en la realización de trámites administrativos y servicios públicos en línea.

Esta compañía ha ayudado a las personas, especialmente a las personas mayores o con menos acceso a la tecnología, a sentirse más seguras al realizar trámites administrativos. Gracias a ello, a mediados de agosto de 2025, la ciudad había recibido y procesado más de 76.000 expedientes administrativos, de los cuales casi 52.000 se resolvieron antes de lo previsto y más de 10.000 a tiempo. Esto demuestra claramente que el modelo de gobierno local de dos niveles en Hue no solo funciona fluidamente gracias a la transformación digital sincrónica, un paso por delante, sino que también sirve a la ciudadanía con mayor eficacia.

Artículo y fotografías: HOAI THUONG

Fuente: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/dau-tu-ha-tang-boi-duong-nhan-luc-de-van-hanh-chinh-quyen-moi-156943.html