En el contexto de la Cuarta Revolución Industrial, que se está consolidando a nivel global, la transformación digital no es solo una tendencia, sino una necesidad objetiva para todos los países y sectores. Actualmente, la percepción de la transformación digital en las empresas de todo el mundo está cambiando claramente. Especialmente tras la pandemia de la COVID-19, la transformación digital se está convirtiendo gradualmente en un concepto familiar y una tendencia inevitable para el desarrollo y la supervivencia de las empresas.
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| El Comité del Partido Vietcombank siempre identifica la tecnología y la digitalización como factores clave que determinan el mantenimiento de la competitividad. |
El factor clave que determina el mantenimiento de la competitividad
En Vietnam, la transformación digital goza de gran valor para el Partido y el Estado, considerándola una de las tareas clave y prioritarias. Los documentos del XIII Congreso Nacional del Partido la incluyeron entre los objetivos, las perspectivas de desarrollo y los avances estratégicos, afirmando la necesidad de implementarla con determinación y construir una economía y una sociedad digitales.
Para adaptarse a la nueva situación y aprovechar las oportunidades que ofrece la cuarta revolución industrial, el 27 de septiembre de 2019, el Comité Ejecutivo Central emitió la Resolución n.º 52-NQ/TW sobre diversas políticas y estrategias para participar proactivamente en la cuarta revolución industrial, enfatizando la urgente necesidad de acelerar el proceso de transformación digital. El 3 de junio de 2020, el Primer Ministro firmó la Decisión n.º 749/QD-TTg, que aprueba el programa nacional de transformación digital hasta 2025, con visión a 2030. 2020 es un año crucial que marca el inicio de una nueva etapa de desarrollo para el país. Este es el año clave del Programa Nacional de Transformación Digital, el año que define la visión para el desarrollo de la industria de la información y las comunicaciones en los próximos 10 años.
El Gobernador del Banco Estatal de Vietnam (SBV) emitió la Decisión 810/QD-NHNN, de 11 de mayo de 2021, por la que se establece el Comité Directivo y el Grupo de Trabajo de Transformación Digital del Sector Bancario para implementar las tareas y soluciones del sector bancario en materia de transformación digital. Asimismo, se designó el 11 de mayo como el Día de la Transformación Digital del Sector Bancario. En particular, el objetivo del Gobierno y del SBV es implementar el 100 % de los servicios públicos integrados en el Portal Nacional de Servicios Públicos y que el 90 % de los registros del SBV se procesen y almacenen electrónicamente. Los objetivos para las entidades crediticias se especifican a continuación:
Desde el principio, el Comité del Partido del Banco Comercial Conjunto de Vietnam para el Comercio Exterior (Vietcombank) siempre ha identificado la tecnología y la digitalización como factores clave que determinan el mantenimiento de la competitividad.
Reconociendo la importancia de la transformación digital en la industria bancaria, el viaje para brindar excelentes experiencias a los clientes, desde 2018, el Comité del Partido Vietcombank ha evaluado proactivamente el impacto de la Transformación Digital en el entorno empresarial bancario y financiero, desarrolló y emitió el Proyecto de Transformación Digital en las operaciones de Vietcombank (según la Resolución No. 369/NQ-VCB-HDQT del 2 de agosto de 2018). En 2019, Vietcombank aprobó el Proyecto para desarrollar actividades de Banca Digital hasta 2025 (según la Resolución No. 555/NQ-VCB-HDQT del 28 de noviembre de 2019), estableció el Comité Directivo de Transformación Digital, Centro de Banca Digital para administrar centralmente, promover la estrategia de transformación digital y la cultura de banca digital en todo el banco. Vietcombank ha implementado fuertemente 52 programas y proyectos de transformación, principalmente proyectos de tecnología de la información, para sentar las bases para el desarrollo digital en la prestación de servicios bancarios.
En 2020, Vietcombank aprobó el proyecto inicial de Transformación de la Banca Digital (según la Resolución No. 80/NQ-VCB-HĐQT del 25 de febrero de 2020).
Siguiendo de cerca la orientación del Comité del Partido del Bloque de Empresas Centrales (BCE), según la Resolución n.º 02-NQ/ĐUK, de 7 de junio de 2021, sobre la "Implementación de la transformación digital en las empresas y unidades del BCE para 2025, con visión a 2030"; y el Plan de Transformación Digital del Sector Bancario para 2025, con visión a 2030, emitido mediante la Decisión n.º 810/QD-NHNN, de 11 de mayo de 2021, del Gobernador del Banco Estatal; basándose en el contenido del Proyecto previo sobre el desarrollo de actividades de banca digital, el Comité Ejecutivo del Comité del Partido Vietcombank emitió la Resolución n.º 339-NQ/ĐU, de 1 de julio de 2021, sobre la transformación digital en el contexto de la Cuarta Revolución Industrial.
Sobre esta base, el Consejo de Administración de Vietcombank ha emitido: (i) el plan de acción de transformación digital de Vietcombank hasta 2025, con visión a 2030 (según la Resolución n.° 363/VCB-HĐQT del 7 de julio de 2021); y (ii) el plan de acción de transformación digital de Vietcombank hasta 2025, con visión a 2030 (según la Resolución n.° 608/VCB-HĐQT del 3 de diciembre de 2021). Vietcombank ha desarrollado un plan de acción de transformación digital hasta 2025, con visión a 2030, que incluye:
- Transformación digital integral basada en la aplicación y explotación efectiva de nuevas tecnologías;
- Liderar la transformación digital en la industria bancaria y cumplir plenamente con los criterios de transformación digital del Banco Estatal y del Comité Central del Partido Empresarial;
- Lograr la madurez de la transformación digital en los principales bancos de la ASEAN.
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| Las células del Partido en la sucursal de Vietcombank han creado muchos programas de acción específicos para llevar productos digitales a los clientes. |
Promoción de productos bancarios digitales en la sucursal de Ciudad Ho Chi Minh
Siguiendo la orientación del Comité del Partido del Bloque y la Junta Directiva de Vietcombank, el Comité del Partido y la Junta Directiva de la sucursal de Vietcombank en Ciudad Ho Chi Minh han identificado la implementación de productos de banca digital como una tarea clave que debe impulsarse. Las células del Partido en la sucursal han desarrollado numerosos programas de acción específicos para acercar los productos digitales a los clientes, como seminarios de introducción a Vietcombank Cashup, digibiz, VCBCC (Servicios de Financiamiento Comercial en Línea), programas específicos de emisión de Digibank, etc.
Además, también se prioriza la concienciación de los empleados. En 2022, la sucursal organiza periódicamente numerosas sesiones de capacitación y comunica los nuevos productos directamente en las sedes de las empresas clientes, universidades, etc. Además, se realizan inspecciones de ventas continuas para detectar rápidamente los problemas y proponer soluciones para una implementación eficaz.
Algunos objetivos clave establecidos en el programa de transformación digital en la sucursal de Vietcombank en Ho Chi Minh City: - Número de transacciones bancarias que los clientes pueden realizar íntegramente en un entorno digital: 70%; - Número de clientes que utilizan servicios en canales electrónicos, incluidas tarjetas IB, MB, Ecom (excluidos cajeros automáticos y POS físicos): 75%; - Porcentaje de transacciones de clientes en canales digitales respecto al total de transacciones de clientes: 70%; - Tasa mínima de procesos de negocio digitalizados: 80%; - Porcentaje mínimo de registros de clientes e internos recibidos, procesados y almacenados electrónicamente: 70%; - Proporción de ingresos provenientes de canales digitales 35%; - N°1 en número de clientes que utilizan productos de banca digital de banca en línea (IB/MB), estimándose que alcanzará los 18 millones de clientes en 2025, con un crecimiento promedio de 19,2%/año; - El volumen de transacciones alcanzará más de 341 mil millones de dólares en 2025; - Los ingresos por comisiones de servicios bancarios digitales crecen un promedio del 30% anual, alcanzando los 4 billones de VND en 2025. |
Con la estrecha guía y dirección del Comité del Partido y la Junta Directiva de la Sucursal, los departamentos de clientes comerciales de la Sucursal han implementado ventas específicas para cada segmento de clientes y han logrado éxitos alentadores, demostrados a través de números reveladores.
Al 31 de agosto de 2023, el número total de emisiones bancarias digitales del bloque mayorista de la Sucursal alcanzó más de 309 clientes registrados para usar el servicio, y se realizaron más de 100.000 transacciones en el sistema de banca digital con una facturación total de casi 10.500 billones de VND; además, el número total de emisiones bancarias digitales del bloque minorista de la Sucursal alcanzó los 3.050 clientes; y el número total de emisiones de digibank en toda la Sucursal alcanzó más de 30.000 digibanks de nueva apertura. El objetivo general es digitalizar todas las transacciones de los clientes para reducir el volumen de procesamiento manual de documentos y liberar la mano de obra y los recursos de los departamentos de servicio para que se concentren en implementar los objetivos comerciales de la manera más efectiva.
Además, para los servicios administrativos públicos, Vietcombank es el único banco elogiado por el Primer Ministro como el primer banco en conectarse directamente con el Portal de Servicio Público Nacional para brindar soluciones de pago en línea utilizando el método de inicio de sesión único entre el Portal de Servicio Público Nacional y el sistema Vietcombank para ayudar a las personas a tener una experiencia completamente nueva y conveniente al acceder al Portal de Servicio Público Nacional para utilizar los servicios públicos de nivel 4, con 3 tipos iniciales de servicios: pago de multas por infracciones de tránsito, impuestos personales y tarifas de registro de automóviles/motocicletas.
Vietcombank también es el banco líder en la expansión de asociaciones en el sector público, como pagos de seguros sociales, puertos marítimos, tesorería estatal, hospitales, transporte, logística, etc. Hasta ahora, Vietcombank es el único banco en Vietnam: (i) que coopera con el Departamento General de Impuestos para proporcionar servicios de pago electrónico de impuestos a proveedores extranjeros; (ii) que proporciona soluciones de pago electrónico bilateral con la Seguridad Social de Vietnam.
A lo largo de los años, Vietcombank siempre ha mantenido su posición como un banco comercial líder en el país, esforzándose por superar todas las dificultades y desafíos, siendo pionero en la innovación, completando excelentemente las tareas asignadas, tomando la iniciativa en el estricto cumplimiento y la implementación efectiva de las políticas del Partido, las direcciones del Gobierno, el Banco Estatal y el Comité del Partido del Bloque de Empresas Centrales, haciendo contribuciones positivas e importantes a los logros comunes de la industria bancaria y al desarrollo del país.
Durante muchos años consecutivos, Vietcombank ha liderado el sistema bancario en términos de calidad y eficiencia operativa, manteniendo su posición de liderazgo en la industria en términos de contribución al presupuesto estatal (2019: VND 8,970 mil millones, 2020: VND 8,689 mil millones, 2021: VND 11,270 mil millones y 2022: VND 8,200 mil millones).
Los activos totales de Vietcombank ascienden a aproximadamente 1.800 billones de VND, y su saldo deudor supera los 1.200 billones de VND. El beneficio consolidado antes de impuestos en 2022 fue de 29.919 billones de VND. Vietcombank es actualmente la entidad de crédito cotizada con mayor capitalización bursátil.
Para implementar por unanimidad los temas establecidos por el Comité del Partido del Bloque de Empresas Centrales, es necesario e indispensable contar con la fuerte dirección del Comité del Partido, la Junta Directiva de la Sucursal, junto con la determinación de las células del Partido, todos los cuadros, miembros del Partido y empleados del sector de clientes corporativos, creyendo que se completará el objetivo del programa de transformación digital de Vietcombank para 2025 establecido por el Comité del Partido de Vietcombank.
Así, a través de la planificación sistemática de la estrategia de transformación digital, con la participación directa de los líderes de más alto nivel; al mismo tiempo, proponiendo un plan de acción científico y específico con una hoja de ruta de implementación clara, con un mecanismo para monitorear y controlar de cerca el progreso, junto con la priorización de recursos y la aplicación audaz del mecanismo para atraer personal con habilidades especializadas; el Comité del Partido y la Junta Directiva de Vietcombank están abordando e implementando la hoja de ruta de transformación digital de manera consistente y sistemática; con una visión y estrategia a largo plazo basadas en seguir de cerca las orientaciones del Partido, el Gobierno y el Banco Estatal.
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