Promover la transformación digital para ofrecer un mejor servicio a los clientes de electricidad.

Además de garantizar un suministro eléctrico seguro y estable para el desarrollo socioeconómico de la ciudad, la Compañía Eléctrica de Can Tho ha impulsado la aplicación de la tecnología digital en la gestión y operación del sistema eléctrico y el servicio al cliente. La implementación coordinada de soluciones de transformación digital no solo contribuye a mejorar la eficiencia de la gestión y operación de la red eléctrica, sino que también ofrece numerosos beneficios prácticos a los usuarios.

Los funcionarios y trabajadores de la compañía eléctrica de la ciudad de Can Tho están aplicando tecnología para gestionar y operar la subestación Cai Rang de 110 kV.

La compañía eléctrica de la ciudad de Can Tho gestiona y suministra electricidad a más de 1,12 millones de clientes. En respuesta a la creciente demanda de calidad y fiabilidad del suministro eléctrico, el sector ha intensificado la aplicación de numerosas soluciones tecnológicas modernas en la gestión y operación de la red. En la gestión técnica, el sector está implementando software de gestión operativa, un sistema de recopilación y gestión de datos de medición remota, un sistema automatizado de control, monitorización y recopilación de datos, y un sistema de monitorización de seguridad basado en vídeo.

Según Truong Thanh Truong, jefe del Departamento de Despacho de la Compañía Eléctrica de la Ciudad de Can Tho, la aplicación de soluciones tecnológicas digitales permite monitorear y supervisar el funcionamiento de la red eléctrica de manera más regular, continua y precisa. Esto posibilita que el sector eléctrico detecte rápidamente fallas, aborde posibles incidentes en la red y contribuya a mejorar la confiabilidad del suministro eléctrico, satisfaciendo mejor las necesidades productivas y comerciales de las empresas y la vida cotidiana de la población.

Además de gestionar y operar el sistema eléctrico, la Compañía Eléctrica de la Ciudad de Can Tho se centra en promover la transformación digital en sus operaciones y en la atención al cliente. Una de las soluciones más destacadas es la instalación de contadores electrónicos para los usuarios de la ciudad. Según Huynh Huu Ky, subdirector de la Compañía Eléctrica de la Ciudad de Can Tho, los contadores electrónicos son dispositivos tecnológicos modernos que permiten a los clientes controlar y supervisar fácilmente su consumo eléctrico diario, garantizando la transparencia en las transacciones. La aplicación de contadores electrónicos también ayuda al sector eléctrico a reducir el tiempo dedicado a la lectura manual de contadores, mejorar la precisión de la medición y fomentar un uso más proactivo y eficiente de la electricidad.

Además, el sector eléctrico de la ciudad continúa expandiendo los servicios de electricidad en línea, facilitando los trámites relacionados con la electricidad para residentes y empresas. La Compañía Eléctrica de la Ciudad de Can Tho está reforzando sus esfuerzos para promover y guiar a los clientes en el uso electrónico de los servicios eléctricos a través de diversos canales. Los clientes ahora pueden acceder a los servicios eléctricos en línea a través del Portal Nacional de Servicios Públicos, la aplicación de atención al cliente EVNSPC CSKH, el sitio web de atención al cliente de Southern Power Corporation o contactando a la línea directa de atención al cliente en los números 19001006 y 19009000. A través de estas plataformas digitales, los clientes pueden registrarse fácilmente para nuevas conexiones eléctricas de la red de media tensión; cambiar la capacidad de consumo eléctrico; cambiar la entidad del contrato de compraventa de electricidad; renovar o rescindir contratos; cambiar la ubicación del equipo de medición, etc., sin tener que acudir directamente a los puntos de transacción eléctrica como antes. Los trámites se realizan de forma rápida y cómoda, lo que ayuda a ahorrar tiempo y dinero a los clientes.

Según Can Tho City Power Company, la unidad ha logrado una cobertura del 100 % del servicio eléctrico en línea en el nivel 4; casi el 80 % de los clientes de electricidad en la zona realizan transacciones en línea; y el porcentaje de clientes que utilizan la aplicación de atención al cliente de EVNSPC ha alcanzado más del 74,4 %. Esto se considera un resultado positivo en el proceso de transformación digital del sector eléctrico y contribuye a fomentar el uso de los servicios eléctricos en línea entre la población y las empresas.

En el próximo período, la Compañía Eléctrica de la Ciudad de Can Tho continuará promoviendo una transformación digital integral en todas las áreas de negocio y servicio al cliente; fortalecerá la digitalización de datos, digitalizará los procesos comerciales, ampliará la interacción con los clientes en el espacio digital y aplicará nuevas tecnologías en la gestión y operación del sistema eléctrico; al mismo tiempo, se centrará en mejorar la calidad de la infraestructura de tecnología de la información, garantizando un funcionamiento seguro y estable del sistema; y continuará desarrollando servicios públicos digitales para satisfacer las demandas cada vez mayores de los clientes de electricidad.

Texto y fotos: MI ASOCIACIÓN DE PROPIETARIOS

Fuente: https://baocantho.com.vn/day-manh-chuyen-doi-so-phuc-vu-tot-hon-khach-hang-su-dung-dien-a205175.html