Cruzar continentes para encontrar el equipaje perdido de una aerolínea

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Brett Bunce tuvo que gastar 4.000 dólares en un billete de ida y vuelta a Estados Unidos e Italia para encontrar tres maletas perdidas por la aerolínea en un viaje anterior.

Durante el fin de semana del 4 de julio, Brett Bunce decidió volar de Miami a Florencia, Italia, para encontrar tres maletas que British Airways había perdido tres semanas antes. Las maletas contenían varias reliquias familiares importantes que quería recuperar.

A mediados de junio, Brett Bunce, su esposa y su hija viajaron a Italia durante ocho días, haciendo escala en Londres, Inglaterra. Al llegar a Florencia, la familia recibió la notificación de que su equipaje facturado se había extraviado.

Brett con su esposa e hija de viaje a Italia este verano. Foto: CNN — Brett con su esposa e hija de viaje a Italia este verano. Foto: *CNN*

Durante su estancia en Italia, la familia Bunce accedía regularmente al sistema de objetos perdidos para buscar información. Cada vez que lo hacían, solo veían el mensaje: «Equipaje en revisión».

Durante su visita a Nápoles, Brett recibió un correo electrónico de una desconocida llamada Anne Johnson, de Colorado, EE. UU. Anne comentó que, mientras buscaba su equipaje perdido en el aeropuerto de Florencia, vio la maleta de su familia, así que les envió el correo electrónico para avisarles.

Brett contactó de nuevo con la aerolínea y le dijeron que no habían encontrado la maleta, pero que tenían más pistas. A Brett también le preocupaba que la carta de Anne fuera falsa. Así que, al terminar las vacaciones, volaron a casa en lugar de ir a Florencia a buscar la maleta.

Tres semanas después, sin noticias de las maletas desaparecidas, la familia empezó a considerar declarar el contenido de su equipaje para obtener una compensación. Sin embargo, descubrieron que también contenían reliquias con valor sentimental. Así que Brett decidió volar a Florencia para buscarlas.

Cruzando continentes para encontrar el equipaje perdido de un avión — La maleta perdida de la familia de Brett fue encontrada por él. Foto: *CNN*

Brett voló en temporada alta, así que el precio del billete era elevado: 4000 dólares ida y vuelta. Además, volar a Florencia era arriesgado porque no estaban seguros de encontrar la maleta. Pero Brett decidió ir de todos modos porque «si la encontrábamos, valdría la pena».

Tras 36 horas de viaje, incluyendo vuelos y trenes, Brett llegó al aeropuerto de Florence a las 3 p. m. Su vuelo de regreso era dos días después. "Comenzó la cuenta regresiva para encontrar mi maleta", dijo Brett.

Luego lo llevaron al mostrador de objetos perdidos, donde había una fila de unos 20 viajeros más. Brett esperó otras tres horas su turno. Lo llevaron a la zona de objetos perdidos en la parte trasera del aeropuerto. Tras esperar otros 45 minutos y pasar por un detector de metales, le permitieron entrar para buscar sus pertenencias. Había un mar de maletas apiladas por todas partes, dijo Brett.

Tras revisar cada maleta por tercera vez, el turista encontró las de su esposa y su hija. Estas dos maletas contenían joyas de recuerdo que la suegra de Brett le había regalado a su hija. Estas fueron las cosas importantes que lo impulsaron a volar a Italia a buscarlas, y la misión estaba cumplida.

Pero Brett había volado casi 9.000 kilómetros para encontrar su maleta, así que también quería encontrar su bolso. Así que Brett continuó su aventura.

Al final del viaje, él y otras cuatro personas que también buscaban su equipaje fueron escoltados por el personal hasta el aparcamiento. Había un amplio almacén lleno de maletas. Pero Brett tampoco pudo encontrar sus pertenencias allí.

Consigna de equipaje perdido en el aeropuerto de Florencia. Foto: CNN — Consigna de equipaje perdido en el aeropuerto de Florencia. Foto: *CNN*

Lo llevaron a otra bodega, la última zona donde se guardaba el equipaje perdido. Había unas mil maletas, y Brett finalmente las encontró. Lo más sorprendente, según Brett, fue que ninguna de las maletas de la familia estaba dañada ni abierta. Todo dentro estaba intacto. Después de 17 días, la familia estadounidense finalmente encontró lo que era suyo.

De las otras cuatro personas que buscaron las pertenencias de Brett ese día, tres también encontraron la maleta. "Creo que si no hubiera ido al aeropuerto, nunca habríamos vuelto a ver nuestra maleta. Hay unas 2.000 maletas perdidas aquí", dijo.

Un representante de British Airways confirmó que las maletas de los Brett no estaban en el vuelo. Volaron a Florencia al día siguiente y fueron entregadas a un mensajero para su entrega a los clientes. Sin embargo, debido a que los Brett habían cambiado su dirección de entrega, las maletas fueron devueltas al aeropuerto. Serán clasificadas y enviadas de vuelta a los clientes a sus domicilios.

El aeropuerto de Florencia negó las afirmaciones de la aerolínea. Afirmaron que las tres maletas no se enviaron al mensajero porque, de haberlo hecho, nos habríamos enterado.

"Tuvimos un viaje decepcionante", dijo Brett sobre su experiencia con British Airways.

La familia de Brett ahora espera que su seguro de viaje les reembolse los artículos personales que compraron durante sus vacaciones, ya que perdieron su equipaje. Sin embargo, no les han reembolsado los $4,000 que gastaron en un boleto de avión a Italia para encontrar sus pertenencias. Brett juró que nunca volvería a usar la aerolínea, no porque perdieran sus pertenencias, sino por la forma poco profesional en que lo manejaron después.

Anh Minh (según CNN )

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