El objetivo final de la industria de la salud.

Al llegar al Departamento de Pacientes Ambulatorios del Centro de Salud Regional Tran Yen temprano en la mañana, ya había una gran cantidad de pacientes registrándose para el examen y tratamiento, pero no había aglomeraciones porque el personal médico brindó una orientación atenta, todos se sentaron en filas ordenadas, tomaron boletos numerados y el sistema automatizado llamó su turno para el examen.

La Dra. Vu Thi Chau Loan, Especialista II y Directora del Centro de Salud Regional de Tran Yen, comentó: «Siguiendo las directrices del sector salud, el Centro ha implementado reformas administrativas en todos los departamentos y en el 100 % de su personal médico. Como resultado, hemos implementado numerosos cambios en la gestión, la operación y el servicio…»

Cabe destacar que el Centro de Salud Regional Tran Yen ha mejorado sus procedimientos de examen y tratamiento médico, ha habilitado una sala de espera con asientos y ha establecido un equipo de trabajo social para recibir, guiar y asesorar a los pacientes durante el proceso de examen y tratamiento. Además, el Centro ha aplicado tecnologías de la información en su gestión y operación, conectándose en línea con los puestos de salud comunales para implementar las tareas semanales con rapidez y eficacia.

Se puede buscar de forma rápida y cómoda información sobre personas que han visitado centros médicos.

Se ha sabido que, con la excepción del Centro Regional de Salud de Tran Yen, todos los centros de atención médica del sector de salud de Lao Cai están implementando procedimientos científicos vinculados a reformas administrativas, como la simplificación de procedimientos y procesos para la atención médica, la publicación y transparencia de los listados de servicios médicos y la instalación de mapas y señalización para guiar a los usuarios a los departamentos. Además, las unidades del sector también están fortaleciendo la aplicación de tecnologías de la información en la gestión y operación. Hasta la fecha, el 100% de las unidades, centros y puestos de salud comunales/de barrio han implementado la interconexión de datos para la atención médica.

Para lograr estos resultados, el sector salud instruyó a sus unidades afiliadas a implementar el plan anual, promover la reforma administrativa a través del boletín informativo del sector y reconocer y recompensar oportunamente a los colectivos e individuos que tuvieron un buen desempeño en la reforma administrativa. Además, el sector salud emitió documentos para implementar el control, la revisión y la evaluación de las normas y procedimientos administrativos en 2025. El Departamento actualizó periódicamente y difundió oportunamente los procedimientos administrativos modificados, complementados y recién emitidos bajo su jurisdicción en el Portal Electrónico de Información del Departamento de Salud y actualizó la interconexión con el Portal Nacional de Servicio Público.

Desde principios de año hasta la fecha, los centros sanitarios han implementado el pago sin efectivo para exámenes y tratamientos médicos, alcanzando 188.110 de 378.935 transacciones.

Hasta la fecha, se han realizado 176 trámites administrativos (153 a nivel provincial y 23 a nivel comunal). El Departamento también ha promovido e implementado de forma regular e intensiva la reducción de 76 de los 135 trámites administrativos implementados en la ventanilla única, específicamente aquellos dentro del ámbito y las funciones de gestión estatal del Departamento. Además, se han registrado 65 trámites administrativos a nivel provincial y comunal para servicios públicos en línea de trámite completo, de los cuales 57 se han implementado en la ventanilla única.

Por otro lado, se ha implementado la digitalización de registros y resultados de resolución de procedimientos administrativos, según lo estipulado por el Gobierno en el Decreto 45/2020/ND-CP de fecha 8 de abril de 2020 y el Decreto 107/2021/ND-CP de fecha 6 de diciembre de 2021. Esta digitalización está vinculada al desempeño de funciones por parte de funcionarios y servidores públicos en el proceso de resolución de procedimientos administrativos. Después de la fusión, el Departamento de Salud de Lao Cai recibió 1.222 registros, 1.114 de los cuales fueron resueltos (100% a tiempo) y 108 están actualmente en procesamiento (100% a tiempo). Simultáneamente, se ha intensificado la revisión, evaluación y actualización de los procedimientos administrativos en la implementación del sistema de gobierno local de dos niveles, específicamente a través de la implementación de 28 decretos gubernamentales sobre la descentralización de los procedimientos administrativos, los procedimientos administrativos internos y todo el proceso.

Para garantizar la eficacia de la reforma de los procedimientos administrativos, el subdirector del Departamento de Salud, Nguyen Trung Hieu, declaró: «Además de la implementación sincronizada de soluciones en todo el sector, el Departamento supervisa y dirige periódicamente a los departamentos y unidades para que actualicen, investiguen y revisen los documentos legales y controlen los procedimientos administrativos publicados, creando condiciones favorables para los ciudadanos y las empresas. Al mismo tiempo, continúa asesorando y presentando para su publicación la lista de procedimientos administrativos revisados y complementados cada vez que se ajustan o modifican los documentos legales, según lo anunciado por los ministerios y sectores».

Además, el sector salud está decidido a resolver el 100% de los trámites administrativos de acuerdo con las normas, procesos y plazos; y a promover la prestación de servicios públicos en línea para los trámites administrativos del Departamento de Salud y los nuevos trámites administrativos en el sector salud.

Reducir el tiempo que los pacientes pasan en procedimientos en centros médicos escaneando sus tarjetas de identificación ciudadana.

Con la determinación de innovar y mejorar la calidad de las operaciones, las soluciones de reforma del procedimiento administrativo del sector de la salud en Lao Cai han logrado avances, creando satisfacción del paciente, que es el objetivo del sector en las próximas etapas.

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