Un punto positivo en los servicios administrativos públicos de la comuna de Chau Thanh.

Guiado por el principio de priorizar la comodidad de la ciudadanía, el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Chau Thanh ha implementado numerosas soluciones innovadoras con resultados concretos. En particular, con una puntuación de 97,96 sobre 100 según el Índice de Servicios para Ciudadanos y Empresas, la comuna se sitúa actualmente a la cabeza entre las 124 comunas y distritos de la provincia en cuanto a la calidad de los servicios administrativos públicos prestados electrónicamente.

Guiado por el principio de priorizar la comodidad de la ciudadanía, el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Chau Thanh ha implementado numerosas soluciones innovadoras con resultados concretos. En particular, con una puntuación de 97,96 sobre 100 según el Índice de Servicios para Ciudadanos y Empresas, la comuna se sitúa actualmente a la cabeza entre las 124 comunas y distritos de la provincia en cuanto a la calidad de los servicios administrativos públicos prestados electrónicamente.

Los funcionarios del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Chau Thanh orientan a los residentes sobre cómo presentar las solicitudes en línea.

Procesos abiertos y transparentes

En el Centro de Servicios Administrativos Públicos del municipio, el cambio más notable es el aumento tangible de la satisfacción ciudadana. Se acabaron las largas colas y los trámites innecesarios; el ambiente de trabajo es ordenado y profesional. Desde la forma en que se reciben las solicitudes hasta la actitud del personal, todo está orientado a resolver los trámites con la mayor rapidez y comodidad posible.

La Sra. Trinh Ngoc Nhi (Hamlet 2), quien acudió para completar los trámites necesarios para que su madre recibiera la asignación mensual, comentó: “Antes, me daba mucha pereza rellenar los formularios debido a las largas esperas, y a veces tenía que ir y venir varias veces por omisiones. Ahora, aquí, el personal me guía atentamente desde el principio, y el papeleo se completa en un solo día, así que estoy muy satisfecha”.

El Sr. Pham Van Tinh (de la aldea de O Tre Lon), quien compartía la misma opinión, comentó que al llegar para completar los trámites del seguro médico estaba muy preocupado por el proceso de solicitud en línea, ya que no estaba familiarizado con la tecnología. Sin embargo, al llegar al centro, recibió asistencia paso a paso por parte del personal, quienes incluso lo ayudaron con el registro en la computadora para que pudiera recibir los beneficios rápidamente.

Estos ejemplos prácticos demuestran la eficacia de la hoja de ruta de reformas que está implementando el municipio. Desde su puesta en marcha en julio de 2025, el centro estandarizó rápidamente sus procedimientos, mostrando de forma pública y transparente todos los trámites administrativos, las tasas y la información sobre los funcionarios responsables en los lugares más visibles. Esto ayuda a evitar confusiones al contactar con el centro para asuntos laborales.

El centro orienta activamente a las personas en la presentación de solicitudes en línea a través del Portal Nacional de la Función Pública. Desde principios de 2026 hasta mediados de mayo de 2026, la comuna recibió 3.189 solicitudes de trámites administrativos.

En concreto, la tasa de solicitudes en línea superó el 99%, y la de solicitudes procesadas antes o en la fecha límite alcanzó aproximadamente el 99%. Estas cifras son impresionantes y confirman el importante progreso logrado en la transformación digital de la localidad.

En particular, haber alcanzado el primer puesto en la provincia en el conjunto de indicadores de servicio a los ciudadanos y las empresas demuestra el desempeño eficaz de los funcionarios del municipio.

Modelo de servicio flexible

Además de la aplicación de la tecnología, el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna también destaca por sus modelos humanitarios, como el mostrador de atención prioritaria para la recepción de solicitudes, la zona de autoservicio con refrigerios gratuitos y la política de no atender con cita previa los jueves. Se trata de enfoques innovadores que buscan proyectar la imagen de un gobierno cercano, verdaderamente del pueblo y para el pueblo.

El mostrador de atención prioritaria se ubica en un lugar fácilmente identificable, dando prioridad a la atención de personas mayores, personas con discapacidad y mujeres embarazadas. Los funcionarios que atienden en el mostrador son altamente cualificados, amables y están listos para ayudar a los ciudadanos a completar formularios o presentar solicitudes en línea al instante.

En promedio, la recepción atiende a unos 15 clientes al día, lo que reduce significativamente los tiempos de espera. La Sra. Do Doan Phuong An, funcionaria del centro, afirmó: "Nuestro principal objetivo es garantizar que las personas solo necesiten visitarnos una vez para completar sus trámites".

El modelo "Jueves sin cita previa", que se implementa semanalmente, se ha convertido en un punto de referencia confiable para los ciudadanos. En este día, se priorizan las solicitudes relacionadas con el registro civil, la legalización de documentos, el seguro médico y la seguridad social, y los resultados se entregan el mismo día.

Con más del 90% de las solicitudes resueltas, este modelo ha ayudado al personal profesional a ser más proactivo en la gestión del gran volumen de trabajo, especialmente en lo que respecta a las solicitudes de tarjetas de seguro médico que se generan con frecuencia.

Mejorar la calidad para ofrecer un mejor servicio.

Según el Sr. Kien Hoang Thien, Director del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna, para mantener su posición de liderazgo, la localidad ha implementado numerosas soluciones integrales para conservar y mejorar su puntuación según el conjunto de indicadores de servicio a los ciudadanos y las empresas. El enfoque se centra en promover la aplicación de las tecnologías de la información y fortalecer la responsabilidad de cada individuo en el servicio público.

El proceso actual se perfecciona continuamente para eliminar intermediarios engorrosos. El Comité del Partido y el Comité Popular de la comuna realizan inspecciones y supervisión periódicas para corregir cualquier error con prontitud. La evaluación de la calidad, basada en datos digitalizados y la retroalimentación directa de la ciudadanía, ha creado un entorno de sana competencia que motiva a cada funcionario a esforzarse constantemente por mejorar.

De cara al futuro, el municipio seguirá manteniendo y ampliando modelos eficaces, a la vez que investiga nuevas soluciones adaptadas a las realidades prácticas de la transformación digital. El municipio reconoce claramente que, por muy avanzada que sea la tecnología, el factor humano y la vocación de servicio siguen siendo fundamentales.

En particular, se dará prioridad al apoyo a las personas mayores y a aquellas con acceso limitado a las tecnologías de la información, garantizando que los ciudadanos puedan disfrutar de los beneficios de la reforma administrativa de la manera más justa y conveniente posible.

Texto y fotos: SON TUYEN

Fuente: https://baovinhlong.com.vn/chinh-polit/202605/diem-sang-phuc-vu-hanh-chinh-cong-o-xa-chau-thanh-1cf412b/