Cuando la tecnología y la confianza se cruzan
Al observar la trayectoria de Le Anh Tien, no es difícil reconocer los esfuerzos incansables y la perseverancia de una persona que se atreve a soñar y se atreve a hacer.
Tien no nació en una familia adinerada. Nacido en 1990, creció en una familia de escasos recursos en Da Nang, pero siempre mantuvo la firme convicción de que la tecnología transformaría el mundo . Conocido como un "soñador" en el sector tecnológico, Tien enfrentó muchos desafíos. En lugar de rendirse, eligió el difícil camino de emprender un negocio.
Con experiencia en tecnología, Tien comenzó su trayectoria aprendiendo sobre los chatbots (software o aplicaciones que pueden chatear con usuarios por voz o texto), una tecnología que conecta a las personas con las máquinas, ayudando a las empresas a resolver problemas de interacción con los clientes de forma automática y más eficaz. Su primer paso no fue fácil. El sistema de chatbots en aquel entonces era aún muy rudimentario y no cumplía con las expectativas del mercado.
Pero Tien no se detuvo ahí. Se esforzó por aprender cada día y dedicó mucho tiempo a formar un equipo joven y entusiasta, probando y desarrollando juntos ideas audaces y creativas.
En 2015, se lanzó oficialmente el primer chatbot de Le Anh Tien, llamado "Chatbot 1.0". Este fue el primer hito en su carrera. Aunque aún estaba en sus primeras etapas y era incompleto, este producto ha causado una gran impresión en la comunidad tecnológica y de startups de Vietnam, especialmente al resolver problemas de comunicación entre clientes y empresas.
En su lanzamiento oficial, Chatbot 1.0 se distinguía claramente de los productos anteriores. No se trataba simplemente de una herramienta automatizada de atención al cliente, sino que el chatbot de Tien también estaba integrado con una potente inteligencia artificial (IA), lo que ayudaba a gestionar preguntas complejas, predecir las necesidades de los usuarios y ofrecer una experiencia extremadamente amigable.
El mayor desafío en la trayectoria de Tien fue generar confianza. Para poder salir de Vietnam, Tien tuvo que demostrar que su producto era altamente efectivo y podía reemplazar los sistemas de chatbots importados que dominaban el mercado. Fue paciente, creativo y mejoró constantemente su producto.
Tras recibir un fuerte apoyo del mercado nacional, Tien comenzó a mejorar su chatbot. Al integrar tecnologías modernas de IA, su chatbot no solo responde preguntas sencillas, sino que también tiene la capacidad de aprender, desarrollar y automatizar tareas complejas. Este chatbot fue rápidamente elegido por grandes marcas nacionales como Viettel, Mobifone , Tiki y muchas otras.
En 2019, tras consolidar su posición en el mercado nacional, Le Anh Tien decidió llevar sus productos al mercado internacional. Participó en importantes conferencias tecnológicas celebradas en numerosos países para encontrar socios y, al mismo tiempo, consolidar el valor de los productos vietnamitas.
En una conferencia internacional de tecnología, cuando Tien presentó su producto, muchos se mostraron escépticos sobre las capacidades de una startup vietnamita. Pero entonces, su chatbot demostró su superioridad y varias grandes empresas de Estados Unidos, Japón y Singapur comenzaron a contactarlo para obtener más información y colaborar. Ese fue el punto de inflexión más importante en la carrera de Le Anh Tien, cuando su producto no solo fue reconocido en Vietnam, sino que también se expandió a nivel mundial, convirtiéndose en un símbolo de creatividad e innovación.
Tras 6 años de desarrollo continuo, Vietnam Chatbot Technology Joint Stock Company ha desarrollado e implementado miles de chatbots para empresas de diversos sectores, desde comercio electrónico hasta servicios financieros, salud y educación . Actualmente, la compañía cuenta con más de 13 400 clientes corporativos que utilizan el producto y más de 10 millones de usuarios en diversos países.
Esperando con ansias el “próximo capítulo” de los chatbots
Le Anh Tien suele mencionar un dicho que le encanta: la perseverancia y la fe son dos factores indispensables en el camino del emprendimiento. Gracias a la fe y la perseverancia, ha superado todas las dificultades y desafíos para construir un imperio sostenible de chatbots con una visión estratégica audaz.
El éxito de Tien no se basa únicamente en la creación de productos, sino también en su enfoque en crear un ambiente de trabajo creativo, promoviendo la innovación constante dentro del equipo. Entiende que solo cuando cada miembro del equipo se siente inspirado y puede maximizar sus capacidades, el producto realmente marcará la diferencia.
Para mantener la posición de Vietnam Chatbot Technology Joint Stock Company en el mercado internacional, Tien mejora y desarrolla continuamente la tecnología de chatbots. Siempre se centra en optimizar la comunicación entre personas y máquinas, ofreciendo productos de soporte empresarial eficaces y aportando valor real a los usuarios. Cada vez que actualiza un producto, Tien se basa en la opinión real de clientes y usuarios.
Hoy en día, los chatbots ya no son un concepto extraño. Desde grandes empresas hasta pequeños comercios, desde agencias gubernamentales hasta organizaciones de servicios… todos los utilizan para ahorrar tiempo, aumentar la eficiencia laboral y brindar una buena experiencia a los usuarios.
A pesar de sus numerosos logros, Le Anh Tien sigue trabajando arduamente para construir un futuro donde los chatbots no solo sean una herramienta de apoyo, sino también un compañero confiable en todos los ámbitos. Su trayectoria acaba de comenzar y, sin duda, los próximos capítulos en la historia de los chatbots vietnamitas dejarán una huella aún más profunda.
Le Anh Tien siempre ha creído que emprender no se trata solo de construir una empresa exitosa, sino también de crear valores sostenibles para la sociedad. Compartió que este lema surgió durante los años que vivió en un templo, donde aprendió el espíritu de la bondad y la constante contribución a la comunidad. Esta filosofía lo ha ayudado a perseverar y mantener la creatividad en su trabajo, superando con firmeza los desafíos.
También considera que uno de los factores más importantes para alcanzar el éxito es el liderazgo colaborativo, donde el líder no sólo es un comandante, sino también un compañero, siempre dispuesto a escuchar y animar a los empleados a ser creativos.
Motivación de la voluntad de superar todos los límites personales.
¿Cuáles son sus planes y objetivos a largo plazo para el futuro?
Mi objetivo es expandir la empresa mejorando continuamente los productos y construyendo un ecosistema integral de soluciones de transformación digital.
Además, expandiremos nuestro mercado no solo en Vietnam, sino también a nivel internacional con sólidos planes de posicionamiento de marca en Camboya y Canadá. Esto nos ayudará a consolidar nuestra posición en el panorama tecnológico global, satisfaciendo la creciente demanda del mercado de soluciones modernas de IA.
¿En tu opinión, en qué dirección evolucionarán los chatbots?
En los próximos 5 a 10 años, con el rápido avance de la tecnología, creo que los chatbots dejarán de ser simples herramientas de respuesta automática, para convertirse en "agentes de IA" verdaderamente inteligentes. Tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural ayudarán a los chatbots no solo a comprender a fondo las necesidades de los clientes, sino también a predecir y personalizar las experiencias de los usuarios de forma sofisticada.
¿Alguna vez te sientes cansado del trabajo?
Durante mi trayectoria empresarial, hubo momentos en los que me sentí agotado y perdido, especialmente al enfrentarme a presiones y desafíos de recursos sin precedentes. Sin embargo, en lugar de dejarme dominar por las emociones negativas, siempre lo vi como una oportunidad para reevaluarme a mí mismo y a mi trabajo.
¿Cuál es la fuente de motivación para esforzarte y mejorar?
En el trabajo y en la vida, mi mayor motivación es el deseo de crear valor real para la comunidad e innovar constantemente. Siempre recuerdo que cada desafío y fracaso es una valiosa lección que me ayuda a crecer. Mi pasión por la tecnología, mi pasión por el descubrimiento y mi deseo de superar mis límites personales son las fuerzas que me impulsan a esforzarme constantemente.
Además, también me motiva compartir conocimientos y experiencias con mi equipo y mi entorno. La conexión entre mi familia, mis compañeros y la comunidad me ha ayudado a sentirme siempre apoyada y animada en mi camino hacia el desarrollo. Esto no solo me motiva a innovar continuamente, sino que también me ayuda a superarme cada día.
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