Completar el marco legal
El Comité Popular de la ciudad acaba de publicar el Plan N° 95/KH-UBND sobre la implementación del proyecto para el desarrollo de actividades de protección de los derechos del consumidor en el período 2026-2030 en la ciudad.
El plan tiene como objetivo que el 100% de las quejas y sugerencias de los consumidores relacionadas con disputas entre consumidores y empresas/particulares, presentadas ante la Asociación para la Protección de los Derechos del Consumidor, sean recibidas y procesadas. Anualmente, la ciudad organiza actividades para celebrar el Día de los Derechos del Consumidor de Vietnam (15 de marzo) y mantiene conectada la línea directa de consulta y asistencia al consumidor 1800.6838 con la base de datos nacional de protección al consumidor para mejorar la eficiencia en la recepción y resolución de quejas públicas.
Anualmente, el Departamento de Industria y Comercio organiza conferencias, seminarios y cursos de capacitación para sensibilizar sobre los derechos del consumidor y las responsabilidades de las organizaciones e individuos involucrados en la producción y el comercio. Además, lleva a cabo actividades de promoción comercial y publicidad de productos; organiza ferias y mercados para llevar productos vietnamitas a zonas rurales y remotas; y programas para exhibir y presentar productos de OCOP y especialidades locales, contribuyendo así a aumentar la conciencia del consumidor y apoyando a las empresas en la expansión de sus mercados.
En el próximo periodo, el gobierno seguirá mejorando el marco jurídico para la protección de los derechos del consumidor. Esto incluye fortalecer las responsabilidades de las empresas y los particulares, así como complementar la normativa relativa a la protección de la información del consumidor, la protección de los consumidores vulnerables y la protección de los consumidores en transacciones específicas, como las realizadas en el entorno digital e internet.
Construyendo un entorno seguro para el consumidor.
Según la Sra. Nguyen Thi Thanh Phuong, vicepresidenta del Comité del Frente de la Patria de Vietnam de la ciudad, además de programas importantes como la campaña "Los vietnamitas priorizan el uso de productos vietnamitas", han surgido muchos modelos y programas nuevos para contribuir a mejorar la capacidad y el comportamiento de consumo de la población, como los modelos "Orgullosos de los productos vietnamitas" y "La esencia de los productos vietnamitas". Hasta la fecha, más del 90 % de los habitantes y las empresas de la ciudad conocen el programa para identificar productos vietnamitas y participan activamente, contribuyendo así a aumentar el poder adquisitivo de estos productos.
Además de las campañas de sensibilización pública, las autoridades han intensificado las inspecciones, los controles y las medidas coercitivas para proteger los derechos de los consumidores. Entre 2021 y 2025, el Departamento de Industria y Comercio y la Asociación de Protección de los Derechos del Consumidor de la ciudad recibieron y tramitaron 74 quejas e informes relacionados con la calidad de los productos y las políticas de garantía.
A lo largo de los años, la ciudad ha organizado entre dos y tres conferencias, seminarios o foros anuales para fortalecer la capacidad de las empresas para cumplir con las leyes de protección al consumidor. Los funcionarios que trabajan en este ámbito participan en cursos de capacitación para perfeccionar sus conocimientos. Asimismo, se ha intensificado la difusión de políticas y leyes de protección al consumidor, vinculada a diversas campañas de sensibilización; y se ha reforzado el uso de los medios de comunicación para difundir ampliamente la información en toda la sociedad. En particular, el alcance de estas campañas se ha ampliado a zonas rurales, regiones remotas y áreas con condiciones socioeconómicas particulares.
En el ámbito de la gestión de mercados, el Sr. Pham Ngoc Son, jefe del Departamento de Gestión de Mercados de Da Nang , afirmó que una de las soluciones clave de la unidad es promover la aplicación de la tecnología de la información y la inteligencia artificial en la gestión, la atención al consumidor y la supervisión del mercado.
Reforzar la coordinación en la inspección, prevención y gestión de productos que infringen los derechos de propiedad intelectual, productos falsificados y productos de imitación; controlar los productos que violan las indicaciones geográficas y las marcas registradas en los sectores de bienes de consumo, cosméticos, electrónica, alimentación y moda para prevenir la circulación de productos infractores en el mercado.
Simultáneamente, coordinar la construcción, la actualización y el desarrollo de sistemas de bases de datos y tecnología de la información para servir a la administración estatal en los ámbitos de la protección de los derechos del consumidor, la gestión de las actividades comerciales de marketing multinivel y el control de los contratos estándar, etc.
Se espera que, con la implementación de las medidas decisivas, estas contribuyan a construir un entorno de consumo transparente y seguro, garantizando los derechos e intereses legítimos de los consumidores, al tiempo que promueven una producción y un desarrollo empresarial saludables y sostenibles en la ciudad de Da Nang.
Fuente: https://baodanang.vn/doi-moi-cong-tac-bao-ve-nguoi-tieu-dung-3328510.html
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