INNOVACIÓN INTEGRAL EN GESTIÓN Y PENSAMIENTO OPERATIVO: Vietnam Post crea un avance en la era del crecimiento nacional

Ante la creciente ola de transformación digital e integración global, la innovación en el pensamiento, especialmente en la implementación, se ha convertido en un factor vital para toda organización. Como una extensión del Partido y el Estado en la implementación de la seguridad social, Vietnam Post identifica: La innovación en la gestión y el pensamiento operativo es una necesidad urgente y también un prerrequisito para generar una fuerza revolucionaria.

Sr. Chu Quang Hao - Director General de la Corporación Postal de Vietnam

Pasando de la “burocracia” a la “gobernanza digital moderna”

Como empresa estatal con una larga historia de 80 años en la industria de Correos de Vietnam, con las características de realizar tareas políticas , contribuir a garantizar la seguridad social de las personas y operar de acuerdo con los mecanismos del mercado, Correos de Vietnam tiene que enfrentar muchos desafíos tales como: modelo de gestión engorroso, pensamiento de gestión disperso, capacidad limitada de aplicación de datos, mecanismo de coordinación inflexible...

Para lograr avances, Vietnam Post se ha transformado radicalmente: del método de "gestión administrativa" al modelo de "gestión empresarial digital", tomando los datos como base, los clientes como centro y la eficiencia empresarial como medida. En lugar de operar basándose en las emociones, Vietnam Post utiliza indicadores clave de rendimiento (KPI) y paneles de datos como base para la transparencia en todas las decisiones. Basándose en el análisis de datos en tiempo real, presentados de forma transparente y clara en plataformas digitales, esto ayuda a tomar decisiones operativas rápidas, efectivas y específicas día/semana/mes. Identificar claramente las fortalezas, debilidades, oportunidades y desafíos también resulta en soluciones más precisas.

Mentalidad de “empresa para servir”: de la creación de valor pasiva a la proactiva

Hoy en día, Vietnam Post ya no es un "cartero pasivo" sino que se ha convertido en un socio de desarrollo que acompaña a personas y empresas en muchos campos y se convierte en un brazo extendido del Gobierno en la tarea de brindar una variedad de servicios públicos y conectar a los consumidores digitales.

Desde la colocación de productos agrícolas en plataformas de comercio electrónico y la organización de mercados en línea hasta la implementación de ventas en vivo... Vietnam Post ha cumplido con los requisitos comerciales, aumentado los ingresos y realizado contribuciones sustanciales para promover el desarrollo sostenible en áreas remotas y aisladas.

El modelo de acceso al cliente también ha cambiado. La antigua mentalidad de "esperar a que los clientes acudan al punto de servicio" ha sido reemplazada por "ir adonde los clientes necesitan". Junto con el desarrollo de los servicios digitales, la expansión de la plataforma de acceso más allá de los puntos físicos... Vietnam Post opera con el espíritu de servir a la patria, sirviendo a la gente con calidad y comodidad.

Separación de negocios y operaciones: un avance estratégico

El nuevo modelo de gestión de Vietnam Post divide el flujo de trabajo en dos ejes: Negocio y Operaciones, con el objetivo de una profesionalización integral. Cada departamento opera según el principio de "personas claras - trabajo claro - responsabilidades claras - resultados claros", mejorando así la eficacia y la eficiencia, y evitando solapamientos.

El modelo de gestión de separación de Negocios y Operaciones de Vietnam Post no es simplemente un cambio en el modelo organizacional, sino un paso estratégico, que demuestra un cambio profundo en el pensamiento de gestión y operación, que es: empoderar al nivel de base con alta responsabilidad, reducir los niveles intermedios y aumentar la iniciativa de las unidades.

Para que el nuevo modelo sea verdaderamente eficaz, se requiere el consenso y la determinación de todo el sistema. Solo cuando todo el sistema esté comprometido y actúe con coherencia, el nuevo modelo se convertirá en un verdadero motor para crear valor sostenible para la organización.

Liderazgo innovador y creativo: el núcleo de la transformación de la mentalidad

En el corazón de cualquier revolución de pensamiento se encuentra el equipo directivo en todos los niveles: aquellos que desempeñan un papel clave para llevar a la organización más allá de los límites tradicionales, hacia una innovación integral. El líder ya no es quien da órdenes, sino quien guía, inspira y crea un entorno de creatividad, flexibilidad y transparencia.

Del rol de "controlador", el líder debe pasar al de "creador": crear una visión, crear una nueva cultura laboral, liberar el potencial humano, involucrar y animar a cada miembro a trabajar juntos por un objetivo común. Solo cuando el líder se atreve a pensar, a actuar y a asumir la responsabilidad, la organización puede avanzar y crear nuevos valores en eficiencia empresarial, calidad del servicio y experiencia del cliente, además de construir una marca sólida con un posicionamiento en la comunidad, las personas y los clientes.

Sin embargo, cambiar la mentalidad no es tarea de un individuo, sino de todo un grupo. El liderazgo solo cobra sentido cuando va acompañado de la respuesta de cada individuo. Cuando todos cambian y actúan juntos, Vietnam Post avanzará, llegando lejos con una gran fuerza interna y un espíritu de solidaridad sin precedentes.

Compañerismo verdadero: conexión a nivel de todo el sistema

Para crear una verdadera camaradería y conexión en todo el sistema de Correos de Vietnam, el bloque de Agencias de la Corporación General se reposiciona como el "centro de inteligencia estratégica" y "compañero de combate" de las Oficinas Postales provinciales y municipales. La relación entre los niveles central y local ya no es simplemente de superior a subordinado, sino una conexión bidireccional, igualitaria, abierta y efectiva. Las unidades de base se convierten en las "bases" para implementar estrategias, reflejar la realidad y proponer soluciones. Cuando se extiende el espíritu de equipo, todo el sistema funcionará como una entidad unificada: receptiva a nivel central, flexible a nivel local, unificada y sincronizada, y eficaz en toda la red.

Nadie queda al margen de este viaje de innovación. Cada miembro del personal y trabajador es un eslabón importante, que juntos forma un bloque unificado: unánimes en el cambio, proactivos en la acción y firmes en el objetivo del desarrollo sostenible de Vietnam Post.

La innovación en el pensamiento de Correos de Vietnam supone una revolución en el pensamiento, la cultura y los métodos de gestión, a partir de una reforma organizacional. Con espíritu pionero, una fuerza interna despertada y el consenso de todo el sistema, Correos de Vietnam ha hecho todo lo posible para superar todos los obstáculos, liderando el cambio y convirtiéndose en un pilar de la seguridad social, un socio confiable para las personas y las empresas en la nueva era.

Chu Quang Hao – Director General de la Corporación Postal de Vietnam

Fuente: https://vnpost.vn/vi/goc-nhin-quan-ly/doi-moi-toan-dien-tu-duy-quan-ly-dieu-hanh-buu-dien-viet-nam-kien-tao-but-pha-trong-ky-nguyen-vuon-minh-cua-dan-toc