Vietro Care y la ambición de digitalizar los servicios técnicos con un asistente de IA

El Sr. Nguyen Hong Phi (portada derecha) y sus colegas - Foto: CHAU SA

Esta plataforma tecnológica fue fundada por Nguyen Hong Phi (33 años, de la ciudad de Da Nang ) y un grupo de programadores que estudiaron y trabajaron en Japón. La plataforma Vietro Care conecta servicios técnicos a domicilio, integrando inteligencia artificial ( IA ) para brindar asistencia a los usuarios.

De empleado de un supermercado de electrónica a director ejecutivo de una plataforma tecnológica

La trayectoria de Nguyen Hong Phi en el mundo de la tecnología comenzó como empleado de marketing de una cadena de supermercados de electrónica en la región central.

En ese entorno, tuvo la oportunidad de aprender y acumular conocimientos de las principales corporaciones tecnológicas, involucrarse más profundamente con las soluciones tecnológicas y, naturalmente, desarrollar una pasión por este campo.

Durante el brote de COVID-19, el mercado se trasladó a los canales en línea. Dado que los productos electrónicos y de refrigeración requieren instalación y mantenimiento, la venta a través de plataformas de comercio electrónico se topó con numerosas dificultades.

Las ventas han bajado y el equipo técnico está prácticamente sin trabajo. No solo las pequeñas tiendas, sino también las grandes marcas tienen dudas sobre la garantía posventa.

«Me di cuenta de que el problema fundamental era el servicio posventa. Los consumidores necesitaban una solución transparente y práctica. Los técnicos y autónomos necesitaban una herramienta que les ayudara con la gestión y la búsqueda de clientes. Las marcas necesitaban socios capaces de asumir toda la cadena de posventa. Fue entonces cuando pensé que tenía que cambiar», recuerda Phi.

A partir de su experiencia práctica, comenzó a desarrollar una plataforma que conectaba a clientes y técnicos, e investigó aplicaciones de IA para ayudar a los usuarios a autodiagnosticarse y solucionar problemas sencillos en casa. Así nació Vietro Care.

Sr. Nguyen Hong Phi - Foto: CHAU SA

El Sr. Phi comentó que tuvo la suerte de que el proceso de formación y desarrollo del proyecto contara con el apoyo y la compañía de muchas personas y organizaciones.

Vietro Care está concebida como un espacio común para clientes, técnicos, pequeñas y medianas empresas y fabricantes. Su principal diferencia radica en la integración de un Asistente de IA: un asistente técnico virtual basado en la tecnología ChatGPT y perfeccionado por un equipo de expertos.

Este bot de IA guía a los usuarios en la revisión del estado de sus dispositivos, señala errores comunes, sugiere reparaciones seguras en casa y los conecta rápidamente con el técnico adecuado. Los usuarios ahorran dinero, reducen los tiempos de espera y obtienen información transparente sobre el proceso y los presupuestos.

El problema de la empresa y la solución de la startup

Según el Sr. Phi, los fabricantes se enfrentan actualmente a grandes dificultades con los servicios de garantía. Gestionar los problemas de los clientes resulta muy complicado. La mayoría de los fabricantes no pueden operar una cadena de servicios de garantía y posventa independiente en todo Vietnam, desde las zonas urbanas hasta las rurales.

Vietro Care ofrece una plataforma centralizada para que los servicios posventa de los fabricantes se conecten de forma directa y simultánea con los usuarios. Todos los procesos de garantía, reparación y atención posventa son transparentes en el sistema. Los usuarios finales disfrutan de una experiencia óptima, mientras que las empresas reducen la complejidad de gestionar la cadena de servicio.

"En el futuro, Vietro Care planea integrar un chatbot que pueda escuchar y ver para diagnosticar errores con mayor precisión, e implementar una red de centros de capacitación técnica a nivel nacional. Queremos capacitar a una fuerza laboral de calidad y luego utilizar este recurso humano directamente en la plataforma, creando un ciclo cerrado entre capacitación, servicio y usuarios", dijo el Sr. Phi.

Vietro Care anunció que, una vez finalizado el desarrollo, planea ofrecer el mantenimiento gratuito del chatbot de IA a la comunidad. «Nuestro principal objetivo es cambiar el comportamiento de los usuarios, pasando de la dificultad para encontrar un técnico a la confianza en los servicios tecnológicos. Esto es lo que nos motiva a mí y al equipo a esforzarnos al máximo para lograrlo», afirmó el Sr. Phi.

Solución de Vietro Care - Foto: CHAU SA

Actualmente, Vietro Care cuenta con una amplia cartera de clientes gracias a sus muchos años de experiencia en el sector de la electrónica, con cerca de medio millón de clientes, más de 200 agentes de nivel 2 en todo el país y numerosos técnicos colaboradores. Esta es la base para que el proyecto se expanda rápidamente en un futuro próximo.

Según el plan, Vietro Care continuará mejorando sus productos y colaborando directamente con las principales marcas para convertirse en una extensión de su servicio posventa. Además, la empresa busca crear una red de garantía a nivel nacional, posicionando a Vietro Care como un referente en digitalización dentro del sector de la electrónica y los electrodomésticos en Vietnam.

Vietro Care no se limita a los servicios comerciales; también planea desarrollar soluciones para la comunidad, como bibliotecas de documentos digitales, videos instructivos gratuitos y materiales de aprendizaje para escuelas y centros de formación profesional. El sistema de IA ofrece soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a estudiantes de formación técnica en todo el país. Esto contribuye a elevar los estándares del sector técnico y a impulsar la transformación digital en la formación profesional.

Vietro Care es uno de los 5 proyectos seleccionados por la Incubadora de Empresas de Da Nang (DNES) para recibir apoyo en el programa de incubación interactiva FinC+ 2025. Foto: CHAU SA

Vietro Care es uno de los 5 proyectos seleccionados por la Incubadora de Negocios de Da Nang - DNES para apoyar la incubación en el programa de incubación interactivo FinC+ 2025.

La Sra. Trang Doan, subdirectora a cargo de la incubadora de empresas de Danang (DNES), destacó la ventaja del proyecto como modelo de transparencia en el servicio. En lugar de contactar a un técnico a través de conocidos o buscar en internet información de origen desconocido, ahora los clientes conocen el precio, el proceso de reparación y reciben una factura completa.

El personal técnico que participa en la plataforma es contratado, se somete a pruebas de aptitud y está sujeto a responsabilidades legales. Esto no solo garantiza la calidad del servicio, sino que también genera un ingreso estable, lo que beneficia al personal técnico tradicional.

La plataforma también garantiza que, si el técnico no cumple con los requisitos del cliente, la plataforma intermediaria transferirá rápidamente a la persona, y el régimen de atención de garantía postventa es bueno.

Fuente: https://tuoitre.vn/tuoi-tre-startup-award-vietro-care-va-tham-vong-so-hoa-dich-vu-ky-thuat-voi-tro-ly-ai-20250915010408882.htm