El cambio empieza con cosas que están más cerca de la gente.

Tras la implementación del modelo de gobierno local de dos niveles en muchas comunas, distritos y zonas especiales de la provincia, la población se ha acostumbrado gradualmente a realizar trámites administrativos en línea, recibir apoyo personalizado y ahorrar tiempo de desplazamiento. Las historias de las comunas de Giồng Riềng y An Biên demuestran estos cambios significativos.

Desde el 1 de julio, todos los miércoles por la mañana, la Sra. Tran Thi Ngoc Ha, Secretaria de la Unión de Jóvenes y Jefa de la Asociación de Mujeres de la aldea de Lang Son, comuna de Giong Rieng, acude al Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna para ayudar a los residentes. Su trabajo incluye no solo guiar a las personas sobre cómo ingresar números, sino también ayudarlas a completar formularios y verificar la información antes de pagar las tarifas en línea a través de la aplicación VNeID. "Cuando se implementó por primera vez, la capacidad de las personas para usar la tecnología de la información era solo del 10%, pero ahora ha aumentado a aproximadamente el 50-60%. El apoyo es mucho más fácil ahora porque las personas se están acostumbrando a usar sus teléfonos y a compartir información entre sí para acceder a la tecnología digital ", dijo la Sra. Ha.

La Sra. Tran Thi Ngoc Ha (izquierda), Secretaria de la Unión de Jóvenes y Presidenta de la Asociación de Mujeres de la aldea de Lang Son, guía a los residentes para completar sus solicitudes de empleo en el Portal Nacional de Servicios Públicos. Foto: DANG LINH

Dado que el 45% de los hogares pertenecen a minorías étnicas jemeres, el uso de los servicios públicos en línea en la aldea de Lang Son aún es limitado. La mayoría de los funcionarios de la aldea son jóvenes, por lo que se turnan para ayudar a los residentes con trámites como el registro de nacimientos y defunciones, y la solicitud de prestaciones sociales directamente en la aldea a través de la aplicación de servicios públicos en línea, eliminando así la necesidad de desplazarse lejos. El Sr. Quach Ba Le, residente de la aldea de Lang Son, comentó: «Cuando fui a cobrar los 100.000 dongs que me dio el Gobierno el Día Nacional, el 2 de septiembre, aproveché para preguntarle al funcionario de la aldea cómo llegar al portal de servicios públicos en línea».

Según Huynh Khai Si, subdirector del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Giong Rieng: «Desde la implementación del sistema de gobierno local de dos niveles, se ha acortado el tiempo de tramitación de los trámites y las tarifas se divulgan de forma pública y transparente. Las personas pueden seguir el progreso de sus solicitudes en línea e incluso optar por los servicios postales públicos para recibir los resultados en casa». Sin embargo, según el Sr. Si, algunos trámites relacionados con la tierra y los impuestos aún no están estandarizados, lo que obliga a las personas a desplazarse repetidamente. Por lo tanto, sugirió que se otorgue mayor autoridad al nivel comunal para reducir las molestias a la población.

Funcionarios de la aldea de Lang Son, comuna de Giong Rieng, guían a los residentes en la búsqueda de información en el Portal Nacional de Servicios Públicos. Foto: DANG LINH

Tras la fusión, no solo en Giồng Riềng, sino también en la comuna de An Biên, muchas personas han notado una mejora significativa en el espíritu de servicio de los funcionarios locales y los empleados públicos. El Sr. Trịnh Công Chính (73 años), residente en la aldea Xẻo Đước 1, comuna de An Biên, comentó: «Cuando solicité el subsidio para personas mayores, al ver que aún tenía dudas, los funcionarios de la Unión de Jóvenes vinieron a hacerme preguntas y me brindaron una orientación completa. Ahora, el proceso de solicitud es más rápido y no hay que esperar como antes».

La situación en Giồng Riềng y An Biên demuestra que el funcionamiento de un gobierno local de dos niveles ha ayudado a optimizar la estructura organizativa y a aumentar la responsabilidad de los funcionarios, especialmente en el servicio a la ciudadanía. Además de las ventajas, tras la fusión, la concentración de una gran población en un solo lugar a veces ralentiza la tramitación de documentos. Asimismo, para los hogares con dificultades económicas, las personas mayores, las personas que viven solas y quienes carecen de transporte, desplazarse largas distancias hasta el centro de servicios administrativos públicos se vuelve aún más difícil.

A pesar de los desafíos restantes en cuanto a la infraestructura tecnológica y la adaptación de algunos residentes, este modelo avanza por buen camino. Mientras ayudaba a su tío a completar los trámites para recibir las prestaciones por discapacidad, el Sr. Huynh Thanh Son, residente en la aldea Xeo Duoc 1, comentó con satisfacción: «Cuando voy a la oficina comunal para completar los trámites de las prestaciones por discapacidad o por vejez, los funcionarios siempre son muy serviciales. Aunque la oficina comunal está más lejos de mi casa que antes, el proceso es rápido y eficiente; toma unos 30 minutos completarlo y se esperan los resultados en 10 días».

DANG LINH

Fuente: https://baoangiang.com.vn/doi-thay-tu-nhung-dieu-gan-dan-a461746.html