El cambio comienza con las cosas que están más cerca de la gente.

Tras la implementación del modelo de gobierno local de dos niveles en muchas comunas, distritos y zonas especiales de la provincia, la población se ha acostumbrado gradualmente a realizar trámites administrativos en línea, recibir asistencia personalizada y ahorrar tiempo de desplazamiento. Los casos de las comunas de Giồng Riềng y An Biên ilustran estos cambios significativos.

Desde el 1 de julio, todos los miércoles por la mañana, la Sra. Tran Thi Ngoc Ha, secretaria de la Unión Juvenil y presidenta de la Asociación de Mujeres de la aldea de Lang Son, comuna de Giong Rieng, acude al Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna para ayudar a los residentes. Su labor incluye no solo orientar a las personas sobre cómo introducir sus números, sino también ayudarlas a rellenar formularios y verificar la información antes de que paguen las tasas en línea a través de la aplicación VNeID. «Cuando se implementó por primera vez, la capacidad de la población para utilizar las tecnologías de la información era de tan solo un 10 %, pero ahora ha aumentado a entre un 50 % y un 60 %. El apoyo es mucho más sencillo ahora porque la gente se está acostumbrando a usar sus teléfonos y a compartir información para acceder a la tecnología digital », declaró la Sra. Ha.

La Sra. Tran Thi Ngoc Ha (izquierda), secretaria de la Unión Juvenil y presidenta de la Asociación de Mujeres de la aldea de Lang Son, guía a los residentes en el proceso de solicitud de empleo a través del Portal Nacional de la Función Pública. Foto: DANG LINH

Dado que el 45 % de los hogares pertenecen a la minoría étnica jemer, el uso de los servicios públicos en línea en la aldea de Lang Son aún es limitado. La mayoría de los funcionarios de la aldea son jóvenes, por lo que se turnan para ayudar a los residentes con trámites como el registro de nacimientos y defunciones, y las solicitudes de prestaciones sociales, directamente en la aldea a través de la aplicación de servicios públicos en línea, eliminando así la necesidad de desplazarse lejos. El Sr. Quach Ba Le, residente de la aldea de Lang Son, comentó: «Cuando fui a cobrar los 100 000 dong que el Gobierno me dio el Día Nacional, el 2 de septiembre, aproveché para pedirle al funcionario de la aldea que me indicara cómo acceder al portal de servicios públicos en línea».

Según Huynh Khai Si, subdirector del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Giong Rieng: “Desde la implementación del sistema de gobierno local de dos niveles, el tiempo de tramitación se ha reducido y las tasas se publican de forma transparente. Los ciudadanos pueden consultar el estado de sus solicitudes en línea e incluso optar por el servicio postal público para recibir los resultados en casa”. Sin embargo, según el Sr. Si, algunos trámites relacionados con la tierra y los impuestos aún no están estandarizados, lo que obliga a los ciudadanos a desplazarse varias veces. Por ello, sugirió que se otorgara mayor autoridad al nivel comunal para reducir las molestias a la población.

Funcionarios de la aldea de Lang Son, comuna de Giong Rieng, orientan a los residentes en la búsqueda de información en el Portal Nacional de Servicios Públicos. Foto: DANG LINH

No solo en Giồng Riềng, sino también en la comuna de An Biên tras la fusión, muchos han notado una mejora significativa en la vocación de servicio de los funcionarios locales. El Sr. Trịnh Công Chính (73 años), residente de la aldea Xẻo Đước 1, comuna de An Biên, comentó: «Cuando solicité el subsidio para personas mayores, al ver que aún tenía dudas, los funcionarios de la Unión Juvenil vinieron a hacerme preguntas y me brindaron una orientación completa. Ahora, el proceso de solicitud es más rápido y la gente ya no tiene que esperar como antes».

La situación en Giồng Riềng y An Biên demuestra que el funcionamiento de un gobierno local de dos niveles ha contribuido a simplificar la estructura organizativa y a reforzar la responsabilidad de los funcionarios, especialmente en el servicio a la ciudadanía. Sin embargo, tras la fusión, la concentración de una gran población en un mismo lugar a veces ralentiza la tramitación de documentos. Además, para las familias con dificultades económicas, las personas mayores, quienes viven solas y quienes carecen de transporte, desplazarse largas distancias hasta el centro de servicios administrativos públicos se vuelve aún más complicado.

A pesar de los desafíos que aún persisten en cuanto a la infraestructura tecnológica y la adaptación de algunos residentes, este modelo avanza en la dirección correcta. Mientras ayudaba a su tío a completar los trámites para recibir la prestación por discapacidad, el Sr. Huynh Thanh Son, residente de la aldea Xeo Duoc 1, comentó con satisfacción: “Cuando voy a la oficina municipal para completar los trámites de la prestación por discapacidad o la prestación para personas mayores, los funcionarios siempre son muy amables. Aunque ahora me queda más lejos de casa que antes, el proceso es rápido y eficiente, se completa en unos 30 minutos y se esperan los resultados en 10 días”.

DANG LINH

Fuente: https://baoangiang.com.vn/doi-thay-tu-nhung-dieu-gan-dan-a461746.html