Cambio a partir de cosas cercanas a la gente

Tras la implementación del modelo de gobierno local de dos niveles, en muchas comunas, barrios y zonas especiales de la provincia, la población se ha acostumbrado gradualmente a realizar trámites administrativos en línea, recibiendo un apoyo entusiasta y ahorrando tiempo de desplazamiento. La experiencia de las comunas de Giong Rieng y An Bien muestra cambios evidentes.

Desde el 1 de julio, todos los miércoles por la mañana, la Sra. Tran Thi Ngoc Ha, Secretaria de la Unión de Jóvenes y Presidenta de la Unión de Mujeres de la Aldea Lang Son, Comuna de Giong Rieng, acude al Centro de Servicios de la Administración Pública de la Comuna para brindar apoyo a la población. Su labor consiste no solo en guiar a las personas para que marquen el número, sino también en ayudarlas a completar el formulario y verificar la información antes de que realicen el pago en línea a través de la aplicación VNeID. «Cuando se implementó por primera vez, la capacidad de la población para utilizar la tecnología de la información era de apenas un 10%; ahora ha aumentado a entre un 50% y un 60%. El apoyo es mucho más sencillo porque la gente se está acostumbrando gradualmente a usar el teléfono y sabe cómo compartir recursos para acceder a la tecnología digital », afirmó la Sra. Ha.

La Sra. Tran Thi Ngoc Ha (izquierda), Secretaria de la Unión de la Juventud y Jefa de la Unión de Mujeres de la aldea de Lang Son, orienta a los residentes sobre cómo postularse a empleos en el Portal Nacional de la Función Pública. Foto: DANG LINH

Con un 45% de hogares de origen jemer, el uso de los servicios públicos en línea en la aldea de Lang Son aún es limitado. La mayoría de los funcionarios de la aldea son jóvenes, por lo que se turnan para ayudar a los vecinos con los trámites de registro de nacimientos y defunciones, así como con la solicitud de prestaciones sociales directamente en la aldea a través de la aplicación móvil, sin necesidad de desplazarse lejos. El Sr. Quach Ba Le, residente de Lang Son, comentó: «Cuando fui a recibir los 100.000 VND que me entregó el Gobierno con motivo del Día Nacional, el 2 de septiembre, aproveché para pedir a los funcionarios de la aldea que me enseñaran a acceder al portal de servicios públicos».

El subdirector del Centro de Servicios de Administración Pública de la comuna de Giong Rieng, Huynh Khai Si, declaró: “Desde la implementación del gobierno local de dos niveles, se ha reducido el tiempo de tramitación de los trámites y las tarifas son públicas y transparentes. Los ciudadanos pueden consultar el estado de sus documentos en línea e incluso optar por el servicio postal público para recibir los resultados en su domicilio”. Sin embargo, según el Sr. Si, algunos trámites relacionados con terrenos e impuestos aún no están sincronizados, lo que obliga a los ciudadanos a realizar múltiples gestiones. Por ello, se recomienda delegar mayor autoridad al nivel comunal para minimizar las molestias a la población.

Funcionarios de la aldea de Lang Son, comuna de Giong Rieng, orientan a los ciudadanos sobre cómo consultar información en el Portal Nacional de Servicios Públicos. Foto: DANG LINH

No solo en Giong Rieng, sino también en la comuna de An Bien tras la fusión, muchos reconocieron la creciente mejora en la vocación de servicio de los funcionarios locales, empleados públicos y demás personal administrativo. El Sr. Trinh Cong Chinh (73 años), residente de la aldea de Xeo Duoc 1, comuna de An Bien, comentó: «El día que solicité la pensión de vejez, al verme indeciso, los representantes de la Unión de Jóvenes se acercaron a preguntarme y me dieron instrucciones muy claras. Ahora la solicitud se tramita con rapidez, sin las largas esperas de antes».

La realidad en Giong Rieng y An Bien demuestra que el funcionamiento de un gobierno local de dos niveles ha contribuido a agilizar la organización y a reforzar la responsabilidad de los funcionarios, especialmente en la atención a la ciudadanía. Sin embargo, a pesar de las ventajas, tras la fusión, la alta concentración de población en un solo punto a veces ralentiza la tramitación de documentos. Por otro lado, para los hogares en situación de vulnerabilidad, las personas mayores, las personas que viven solas y quienes carecen de medios de transporte, desplazarse largas distancias hasta el centro de servicios administrativos resulta aún más difícil.

Aunque aún existen dificultades en la infraestructura tecnológica y en la adaptación de algunas personas, este modelo va por buen camino. El Sr. Huynh Thanh Son, residente de la aldea de Xeo Duoc 1, quien acababa de ayudar a su tío a completar los trámites para recibir las prestaciones por discapacidad, comentó con entusiasmo: «Cuando voy al ayuntamiento para realizar los trámites para la discapacidad o el régimen de la tercera edad, siempre hay funcionarios que me orientan con mucho entusiasmo. Si bien la distancia entre mi casa y el ayuntamiento es mayor que antes, el trámite es rápido, se completa en unos 30 minutos y los resultados se obtienen en 10 días».

DANG LINH

Fuente: https://baoangiang.com.vn/doi-thay-tu-nhung-dieu-gan-dan-a461746.html