La Asociación Provincial de Protección al Consumidor siempre presta atención y promueve la difusión del conocimiento legal para ayudar a los consumidores, empresas, establecimientos de producción y comercio , etc. a crear conciencia y comprender mejor sus derechos y obligaciones, y prevenir violaciones de la ley en las transacciones comerciales.
El periodista del periódico Phu Yen tuvo una entrevista con la Sra. To Thi Hoa, presidenta de la Asociación Provincial de Protección de los Derechos del Consumidor (Asociación) sobre temas relacionados.
* Señora, ¿cuáles son las actividades destacadas en materia de consumo que la Asociación ha implementado en los últimos tiempos?
- Cada año, el Comité Ejecutivo se centra en investigar y aportar documentos jurídicos sobre la protección de los derechos del consumidor, incrementar la organización de conferencias de formación y difundir el conocimiento jurídico y las habilidades del consumidor.
La Asociación también se coordinó con el Departamento de Industria y Comercio para organizar una serie de actividades para celebrar el Día de los Derechos del Consumidor de Vietnam (15 de marzo); prestando atención a los consumidores vulnerables como los ancianos, las mujeres, los estudiantes, las minorías étnicas en áreas remotas, aisladas y extremadamente desfavorecidas de la provincia.
Al mismo tiempo, combine la propaganda para responder a la campaña “Los vietnamitas priorizan el uso de productos vietnamitas” en la nueva situación; seguridad alimentaria para los consumidores.
En los últimos 5 años, la Asociación ha emitido 100.000 folletos, 270 vallas publicitarias fijas para promover los derechos del consumidor, publicado información, recomendaciones para el consumidor y promovido la seguridad alimentaria para los consumidores en los mercados de clase 1, 2 y 3 de la provincia; y colgado 320 pancartas para promover el Día de los Derechos del Consumidor de Vietnam.
La Asociación se coordinó con el Departamento de Industria y Comercio y el Comité Provincial del Frente de la Patria para organizar 98 cursos de capacitación, difundir leyes sobre protección de los derechos del consumidor, consulta al consumidor, instrucciones sobre ahorro y eficiencia energética; presentar productos típicos, clave, productos OCOP de la provincia... a los consumidores en las localidades.
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| Señora To Thi Hoa |
* Señora, ¿cuál es el tema y el contenido de la propaganda sobre el Día de los Derechos del Consumidor de Vietnam que realizan este año las asociaciones centrales, locales y de todos los niveles? ¿Y cuáles son los objetivos de las actividades de la asociación?
El tema del Día de los Derechos del Consumidor de Vietnam 2024 es "Información transparente - Consumo seguro". Las actividades de propaganda y respuesta para este día también se combinarán e integrarán con las actividades del Plan 149/KH-UBND, de 5 de agosto de 2019, del Comité Popular Provincial para implementar la Directiva 30-CT/TW, de 22 de enero de 2019, de la Secretaría sobre el fortalecimiento del liderazgo del Partido y la responsabilidad de gestión del Estado en la protección de los derechos de los consumidores, y el Plan 206/KH-UBND, de 22 de septiembre de 2023, del Comité Popular Provincial para organizar actividades en respuesta al Día de los Derechos del Consumidor de Vietnam 2024 en la provincia.
El objetivo es afirmar el papel, la posición y la importancia de la protección de los derechos del consumidor para el desarrollo estable y sostenible de la sociedad y el país; contribuir a la construcción de un entorno de consumo saludable; mejorar la responsabilidad, fomentar la cooperación y la coordinación entre agencias, organizaciones sociales, organizaciones empresariales e individuos que participan en la protección de los derechos del consumidor...
Este año, la Asociación se coordinó con el Departamento de Industria y Comercio, departamentos, sucursales, organizaciones de masas, Comités Populares de distritos, pueblos, ciudades y la comunidad empresarial para organizar una serie de actividades en respuesta al Día de los Derechos del Consumidor de Vietnam de acuerdo con el tema dado por el Ministerio de Industria y Comercio .
En consecuencia, la Asociación se coordinará con el Departamento de Industria y Comercio para organizar una ceremonia de lanzamiento y un desfile en respuesta el 15 de marzo en la ciudad de Tuy Hoa; propagar el significado del 15 de marzo, los derechos y obligaciones de los consumidores, las responsabilidades de las organizaciones e individuos que comercian con bienes y servicios hacia los consumidores; al mismo tiempo, recomendar, asesorar sobre el consumo y presentar los productos de la provincia al público en general.
Además, el Departamento de Industria y Comercio incentiva a las empresas, establecimientos productivos y comerciales a organizar actividades de promoción, descuentos y agradecimiento a los clientes; colgar pancartas, firmar compromisos con los consumidores, etc.
A través de estas actividades, la Asociación cree que los consumidores aumentarán cada vez más su conciencia y comprensión de la ley, sus derechos y obligaciones para proteger sus intereses legítimos, especialmente frente a los aspectos negativos de la vida y del mercado.
* Se ha aprobado la nueva Ley de Protección al Consumidor. ¿Qué cambios o aspectos cabe destacar en la nueva ley, señora?
- La nueva Ley de Protección al Consumidor fue aprobada por la Asamblea Nacional en junio de 2023. La ley entrará en vigor a partir del 1 de julio de 2024. En comparación con la Ley de Protección al Consumidor emitida en 2010, la Ley de Protección al Consumidor de 2023 tiene una serie de nuevas disposiciones relacionadas con los sujetos de aplicación, actos prohibidos, métodos de resolución de disputas, etc.
En concreto, los consumidores tienen 11 derechos: el derecho a que se les garantice seguridad, el derecho a recibir facturas, comprobantes y documentos relacionados con las transacciones; el derecho a elegir productos, bienes y servicios; el derecho a formular observaciones a organizaciones empresariales y particulares; el derecho a participar en la elaboración de políticas y leyes; el derecho a quejarse y denunciar...
Además de los 11 derechos, los consumidores también tienen 6 obligaciones: Revisar los productos y bienes antes de recibirlos de acuerdo a lo dispuesto en la ley; optar por consumir productos y bienes con un origen claro; consumir productos que no violen la ley, no vayan en contra de las buenas costumbres y la ética social, y no atenten contra los intereses nacionales; cumplir con las condiciones e instrucciones de transporte, conservación y utilización de productos, bienes y servicios; informar con prontitud y precisión a las agencias estatales, organizaciones e individuos pertinentes cuando descubra productos, bienes y servicios que circulan en el mercado que no garantizan la seguridad...
* En su opinión, ¿qué deben hacer ahora los consumidores y qué recomendaciones tiene la Asociación para proteger los intereses de los consumidores?
- La ley está ahí, pero en la realidad, en la compra y venta de bienes en mercados, tiendas y en la prestación de servicios por parte de las empresas hoy en día, la situación de violación de los derechos de los consumidores es muy sofisticada, complicada y tiende a aumentar, pero no ha sido manejada a fondo.
Para garantizar los derechos y la seguridad al comprar y utilizar bienes y servicios, los consumidores deben elegir los productos en supermercados, centros comerciales, mercados y tiendas confiables; elegir productos con origen claro, marca, producción nacional y conocidos por muchos consumidores; leer atentamente la información, las instrucciones y el almacenamiento al utilizarlos.
Si se realizan compras online, las personas sólo deben comprar en sitios web que se hayan registrado o notificado al Ministerio de Industria y Comercio; deben leer atentamente las reseñas de compradores anteriores, la información sobre el vendedor...
Además, las empresas, establecimientos de producción, comercio y servicios deben mejorar constantemente su conciencia y responsabilidad en la producción de productos y prestación de bienes y servicios que garanticen la calidad y la seguridad alimentaria para garantizar la seguridad de la vida, la salud, la propiedad, los derechos y los intereses legítimos de los consumidores de conformidad con la ley.
La Asociación seguirá movilizando y desarrollando miembros colectivos en empresas y organizaciones de la provincia; coordinándose con unidades para implementar y aplicar la nueva Ley de Protección de los Derechos del Consumidor y pronto llevar la ley a la vida y actividades de las personas.
* ¡Gracias!
KHANG ANH ( interpretado )
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