ANTD.VN - La Corporación de Electricidad de Hanoi (EVNHANOI) ha priorizado la aplicación de tecnología digital en los negocios y el servicio al cliente, brindando valores de utilidad óptimos a los clientes.
A lo largo de los años, EVNHANOI ha aplicado continuamente los logros de la revolución industrial 4.0 y la tecnología digital a los servicios comerciales y al cliente, modernizando gradualmente este campo, creando publicidad, transparencia y ayudando a los clientes a acceder fácilmente a los servicios de electricidad.
Si en 2012, EVNHANOI proporcionó la primera plataforma digital de servicio al cliente, el sitio web de atención al cliente cskh.evnhanoi.com.vn, hasta ahora, los clientes pueden utilizar los servicios de electricidad en cualquier momento, en cualquier lugar y de forma continua las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de canales de transacción en línea como: Aplicación EVNHANOI, sitio web EVNHANOI (evnhanoi.vn), página EVNHANOI en la aplicación Zalo, chatbot de respuesta automática integrado en la plataforma de mensajería de Facebook, servicio de mensajería de texto para consultar información sobre electricidad a través del número 8088, Portal Nacional de Servicio Público (http://dichvucong.gov.vn)...
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| Los servicios de electricidad de EVNHANOI están digitalizados en plataformas |
Ahora, con solo “1 toque” en un dispositivo móvil inteligente, los clientes pueden consultar y administrar toda la información sobre la electricidad, desde los horarios de lectura de medidores, los horarios de cortes de energía, hasta poder enviar solicitudes y monitorear el progreso de los servicios de electricidad directamente en la aplicación, como nuevos servicios de suministro eléctrico, servicios de contratos de compra y venta de electricidad (firma, cambio, agregar información, ...); servicios sobre equipos de medición (verificación, prueba) ...
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| Ecosistema de atención al cliente de EVNHANOI |
Con la ventaja de ser el principal centro político , económico, cultural y científico del país, junto con una infraestructura de telecomunicaciones sincrónica, completa y moderna y la perspicacia tecnológica de la gente, hasta ahora, la transformación digital de Negocios y Servicio al Cliente de EVNHANOI ha traído muchos resultados alentadores: La tasa de servicios de electricidad en línea de nivel 4 proporcionados a los clientes alcanzó el 100%; La tasa de registros de trabajo en el campo de Negocios y Servicio al Cliente procesados electrónicamente en el entorno de red alcanzó el 100%; La digitalización de registros y contratos para la compra de electricidad doméstica con nuevos clientes mediante la provisión de contratos electrónicos de compra de electricidad alcanzó el 100%, los clientes que pagan facturas de electricidad sin efectivo alcanzaron el 100%.
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| Los clientes pueden utilizar los servicios de electricidad en cualquier momento, en cualquier lugar y de forma continua las 24 horas del día, los 7 días de la semana. |
Además, la implementación de un sistema de medición electrónica 100% remoto para los clientes de EVNHANOI también representa un cambio radical en el enfoque de la gestión y operación del sistema eléctrico, pasando de la conversión del modelo manual a un sistema semiautomático y automático en la recopilación de datos, su procesamiento y análisis. Gracias al exitoso aprovechamiento de los datos de los medidores remotos, junto con el desarrollo de aplicaciones para dispositivos móviles como la app de EVNHANOI, se ha generado un gran avance para la industria eléctrica de la capital. De esta manera, los clientes no solo pueden comprender claramente su consumo eléctrico, reducir las dudas y preguntas innecesarias sobre los índices y las facturas de electricidad, sino que también pueden monitorear proactivamente su consumo, ajustando así sus métodos de consumo de forma más económica y eficiente.
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| Súper conveniente al usar la aplicación EVNHANOI |
La digitalización de los servicios eléctricos no solo ha creado condiciones favorables para los clientes, sino que también ha ayudado a EVNHANOI a mejorar la productividad laboral. Anteriormente, al prestar servicios a los clientes, los empleados del sector eléctrico debían presentar documentos en papel a través de varios niveles de aprobación, lo que requería mucho tiempo. Actualmente, todas las etapas se realizan en línea, y los superiores las aprueban con firmas electrónicas. Esto ahorra tiempo de desplazamiento a los empleados y agiliza la resolución de las solicitudes de los clientes. Además, la aprobación de solicitudes en el sistema electrónico también contribuye a la optimización de costos.
En el futuro, para completar el objetivo de la transformación digital y mejorar la confiabilidad del suministro de energía, EVNHANOI movilizará todos los recursos, maximizará la aplicación de la tecnología de la información, construirá la imagen de una industria eléctrica moderna e inteligente con servicios más convenientes para atender a los clientes.
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