ANTD.VN - La aplicación de tecnología digital a las operaciones comerciales y al servicio al cliente ha sido una prioridad para Hanoi City Power Corporation (EVNHANOI), brindando beneficios óptimos a los clientes.
A lo largo de los años, EVNHANOI ha aplicado continuamente los logros de la revolución industrial 4.0 y la tecnología digital a sus operaciones comerciales y de servicio al cliente, modernizando así gradualmente este sector, creando transparencia y haciendo que los servicios eléctricos sean más accesibles para los clientes.
En 2012, EVNHANOI ofreció su primera plataforma digital de atención al cliente con el sitio web cskh.evnhanoi.com.vn. Actualmente, los clientes pueden acceder a los servicios de electricidad en cualquier momento y lugar, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de diversos canales en línea, como la aplicación de EVNHANOI, el sitio web de EVNHANOI (evnhanoi.vn), la página de EVNHANOI en la aplicación Zalo, un chatbot automatizado integrado en Facebook Messenger, un servicio de mensajería de texto para información sobre electricidad a través del número 8088 y el Portal Nacional de Servicios Públicos (http://dichvucong.gov.vn).
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| Los servicios de electricidad de EVNHANOI están digitalizados en varias plataformas. |
Ahora, con un solo toque en su teléfono inteligente, los clientes pueden consultar y administrar toda la información relacionada con la electricidad, desde los horarios de lectura de medidores y los horarios de cortes de energía, hasta enviar solicitudes y seguir el progreso de los servicios de electricidad directamente en la aplicación, como nuevos servicios de conexión eléctrica, servicios de contratos de compra y venta de electricidad (firma, cambio, complemento de información, etc.); servicios de equipos de medición (inspección, verificación), etc.
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| Ecosistema de atención al cliente de EVNHANOI |
Con la ventaja de ser el principal centro político , económico, cultural y científico del país, junto con una infraestructura de telecomunicaciones invertida de manera integral y moderna y el conocimiento tecnológico de su gente, la transformación digital de EVNHANOI en Negocios y Servicio al Cliente ha producido muchos resultados alentadores hasta la fecha: el 100% de los servicios de electricidad en línea en el nivel 4 se han proporcionado a los clientes; el 100% de los archivos de trabajo de negocios y servicio al cliente se procesan electrónicamente en línea; el 100% de los registros de clientes y contratos de compra de electricidad para nuevos clientes se han digitalizado mediante la provisión de contratos electrónicos de compra de electricidad; y el 100% de los clientes pagan sus facturas de electricidad sin efectivo.
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| Los clientes pueden utilizar los servicios de electricidad en cualquier momento, en cualquier lugar y de forma continua las 24 horas del día. |
Además, la implementación de medidores eléctricos electrónicos 100% remotos para los clientes de EVNHANOI demuestra una rápida transformación en la gestión y operación del sistema eléctrico, pasando de la recopilación, procesamiento y análisis de datos manuales a semiautomáticos y automáticos. El uso exitoso de los datos de los medidores remotos, junto con el desarrollo de aplicaciones móviles como la app de EVNHANOI, ha supuesto un gran avance para el sector eléctrico de la capital. De esta manera, los clientes no solo pueden comprender claramente su consumo eléctrico, reduciendo significativamente las dudas y preguntas innecesarias sobre las lecturas y facturas, sino que también pueden monitorear proactivamente su consumo, optimizando así sus métodos para ser más económicos y eficientes.
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| La aplicación EVNHANOI es increíblemente conveniente. |
La digitalización de los servicios eléctricos no solo facilita la atención a los clientes, sino que también ha ayudado a EVNHANOI a mejorar la productividad laboral. Anteriormente, al prestar servicios a los clientes, los empleados de las compañías eléctricas debían presentar documentos en papel a través de diversos niveles de aprobación, lo cual requería mucho tiempo. Ahora, todas las etapas se realizan en línea, y los superiores aprueban mediante firmas electrónicas. Esto ahorra tiempo de desplazamiento a los empleados y agiliza la resolución de las solicitudes de los clientes. Además, la aprobación de solicitudes a través del sistema electrónico también contribuye a la optimización de costos.
En el próximo período, para lograr el objetivo de la transformación digital y mejorar la confiabilidad del suministro de electricidad, EVNHANOI movilizará todos los recursos, aplicará la tecnología de la información al máximo y construirá una imagen de una industria eléctrica moderna e inteligente con servicios más convenientes para atender a los clientes.
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