Servicios de electricidad de valor añadido de EVNHANOI: transparentes, profesionales y convenientes

Con el objetivo de brindar un servicio integral al cliente y acompañarlo, Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI) está implementando gradualmente un modelo de servicios de electricidad de valor agregado: un grupo de servicios adicionales además de las actividades tradicionales de suministro de electricidad, con el lema: transparencia - profesionalismo - conveniencia.

Servicios de electricidad de valor añadido: tranquilidad en cada cambio

La primera fase del servicio eléctrico de valor añadido ofrece servicios como: consultoría de servicios eléctricos; inspección de equipos y sistemas eléctricos; resolución de problemas del sistema eléctrico; instalación/sustitución de equipos eléctricos; y mantenimiento de sistemas de energía solar en tejados. Los paquetes de servicios se diseñan de forma flexible según las necesidades reales de cada cliente. Todas estas necesidades prácticas que antes se debían buscar externamente, conllevaban numerosos riesgos para la seguridad y la calidad.

Todo el proceso, desde la recepción de solicitudes y la asignación de técnicos hasta la implementación y la evaluación de calidad, se gestiona de forma sincronizada en una plataforma digital, con una lista de precios pública y una política de garantía clara. El equipo de técnicos es una fuerza constante en el sector eléctrico, cumpliendo con los estándares profesionales, las habilidades de comunicación y los códigos de conducta con los clientes.

Muchos clientes han experimentado y notado directamente la conveniencia y la profesionalidad del servicio. La Sra. Nguyen Thi Hong (distrito de Hong Ha) comentó: «Mi casa tenía una fuga eléctrica en la pared. Tras llamar a la centralita de EVNHANOI, un técnico vino a revisarla y repararla en tan solo 30 minutos. No hubo que preocuparse por regatear ni esperar tanto como cuando se llama a un técnico externo».

De igual manera, el Sr. Le Van Hoa (distrito de Hoan Kiem) compartió: «Necesito reemplazar el enchufe y el disyuntor viejos. Registrarme en el servicio a través de la aplicación EVNHANOI es muy sencillo, el precio es claro, es rápido y tiene garantía, así que me siento muy seguro».

Para mayor comodidad del cliente, EVNHANOI ha establecido un proceso para recibir solicitudes de servicios de electricidad adicionales en plataformas digitales y canales tradicionales. Los clientes pueden registrarse para servicios de electricidad adicionales a través de la aplicación o el sitio web de EVNHANOI, acceder a la sección "Servicios de electricidad adicionales", seleccionar el tipo de servicio adecuado y completar la información según las instrucciones. Además, pueden contactar con el Centro de Atención al Cliente al 19001288, por correo electrónico, chatbot o acudir directamente a las oficinas de atención al cliente de las compañías eléctricas.

El personal de EVNHANOI realiza inspección de equipos eléctricos.

EVNHANOI considera los servicios de electricidad de valor añadido como parte esencial de su camino hacia convertirse en un proveedor integral de servicios energéticos. EVNHANOI se compromete a escuchar las opiniones de la realidad, perfeccionar gradualmente el modelo y ampliar la cobertura, garantizando que las personas de todas las zonas puedan acceder a servicios convenientes, transparentes y seguros.

La implementación de servicios eléctricos adicionales también contribuye a reducir el riesgo de accidentes debido a reparaciones eléctricas inadecuadas, mejorando la eficiencia de la red y la calidad del suministro eléctrico en la zona. Sobre todo, este es un paso importante en el esfuerzo por mejorar los servicios públicos con una orientación al cliente, lo que demuestra claramente el compromiso de EVNHANOI con la modernización del sector eléctrico y la construcción de ciudades inteligentes y sostenibles.

Fuente: https://baoquocte.vn/dich-vu-dien-gia-tang-cua-evnhanoi-minh-bach-chuyen-nghiep-tien-loi-336456.html