Cabe destacar que, con su enfoque de "Empresa digital - Red digital - Cliente digital", EVNSPC no solo está modernizando su infraestructura de gestión, sino que también está proporcionando experiencias digitales convenientes a millones de clientes.

Una base digital sólida: gobernanza inteligente

EVNSPC es una de las tres principales unidades del Grupo Eléctrico de Vietnam en lo que respecta a la finalización del Proyecto de Transformación Digital para el período 2021-2025, alcanzando aproximadamente el 95-96% de los objetivos.

En el ámbito de la gestión, se ha implementado software compartido hasta el nivel de unidad de la compañía eléctrica, lo que permite su uso eficaz en la administración y las operaciones. El sistema de administración y operaciones se ha actualizado para sincronizarse con las plataformas ERP, CMIS, HRMS, PMIS, D-Office y un almacén de datos centralizado de BI (Tableau) para facilitar la toma de decisiones en tiempo real.

Hasta la fecha, el 100 % de los registros internos, documentos y procesos de negocio se han digitalizado. Más de 19 500 empleados utilizan plataformas digitales en su trabajo diario, creando así un entorno laboral flexible, transparente y eficiente. El 100 % de los empleados con responsabilidades relevantes cuentan con firmas digitales; se han digitalizado 14 procesos de negocio (seguridad, técnico, legal, planificación, inversión, etc.); un sistema integral de gestión financiera digital con facturación electrónica, pago electrónico, planificación de flujo de caja y 150 paneles de Tableau-BI permite operaciones en tiempo real.

Se han logrado avances significativos en los campos de la ingeniería y la seguridad. La base de datos de equipos (PMIS) se ha estandarizado con más de 20 millones de puntos de datos, se ha implementado el mantenimiento predictivo (CBM), se realiza el monitoreo de campo mediante aplicaciones de gestión digital de personal y se han integrado la inteligencia artificial y los drones en las inspecciones de la red eléctrica.

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Los empleados de EVNSPC utilizan drones en las inspecciones de la red eléctrica.

Simultáneamente, EVNSPC ha sido pionera en la mejora de los servicios eléctricos hacia la digitalización y la automatización. Hasta la fecha, el 100% de los servicios eléctricos se prestan en línea en el nivel 4; el 71% de los clientes utilizan los servicios en plataformas digitales (Web/Aplicación/Zalo), y el 60% de las solicitudes se reciben y procesan automáticamente a través de los sistemas CMIS 4.0 y EVNHES 2.0.


La corporación también ha actualizado sus sistemas CMIS 4.0 y EVNHES 2.0, y presta servicio a más de 8 millones de clientes a través de su aplicación y sitio web de atención al cliente. Además de integrar la identificación electrónica EVNID, conectar los pagos electrónicos y ofrecer una facturación electrónica integral, EVNSPC ha mejorado la experiencia del usuario, con el objetivo de brindar un servicio más rápido, transparente y conveniente a sus clientes.