Mui Ne, un paraíso turístico que ha hecho su nombre en el mapa turístico mundial , necesita mantener su marca centrándose en la calidad del servicio para satisfacer a los turistas.
De marca
Español En la década de 1990 y principios de la década de 2010, Mui Ne era la "capital de los resorts" con turistas que provenían principalmente del viejo continente de Europa... Las carreteras y playas en Ham Tien - Mui Ne, especialmente la calle Nguyen Dinh Chieu, siempre estaban llenas de turistas internacionales. Los turistas vietnamitas eran en su mayoría personas de altos ingresos, el resto no tenía las condiciones para ir a lugares caros. La Sra. Nguyen Thi Kim Phuong en el barrio de Phu Thuy (Phan Thiet), que solía trabajar como asistente de habitación en un resort en Ham Tien, dijo: "En ese entonces, había muchos turistas rusos, alemanes y franceses. Se quedaban durante mucho tiempo, a veces varios meses, eran muy educados y limpios en sus actividades diarias...".
Según las estadísticas provinciales, el número de turistas que visitaban la provincia para vacacionar en 1995 era de aproximadamente 12.500 personas al año. En abril de 2008, solo en abril de ese año, se registraron más de 671.000 visitantes, de los cuales 87.490 eran internacionales, principalmente de Alemania, Rusia, Francia, Inglaterra, Suecia, Estados Unidos y Australia. En los primeros nueve meses de 2011, se registraron 220.000 visitantes internacionales, de un total de más de 2,1 millones de turistas que visitaron Binh Thuan .
La mayoría de los visitantes internacionales eligen Mui Ne porque adoran su clima cálido, sus hermosos paisajes naturales y sus numerosos alojamientos de 3 a 5 estrellas de nivel internacional. Esto demuestra que el turismo en Mui Ne tiene un nombre y una marca en el mapa turístico, no solo a nivel nacional sino también internacional, desde hace mucho tiempo.
Centrarse en la calidad del servicio
Mui Ne se consolida cada vez más, atrayendo a numerosos turistas, especialmente con la reciente inauguración de la autopista Norte-Sur, que acorta el tiempo de viaje. Muchos turistas nacionales, por no hablar de los internacionales, siguen eligiendo Mui Ne. En tan solo seis meses de 2023, toda la provincia recibió 4,5 millones de visitantes, un aumento del 86 % en comparación con el mismo período del año anterior, cuando la autopista no se terminó.
Esta decisión ha provocado la saturación del lugar, obligando a algunos establecimientos turísticos a revisar sus estrategias comerciales. Algunos, en lugar de no aceptar huéspedes por una noche, han optado por aceptarlos por dos o más noches para garantizar la calidad del servicio... "En turismo, no hay distinción entre huéspedes que se alojan medio día o una noche; todos deben ser recibidos y atendidos con atención. Sin embargo, dependiendo de las condiciones y circunstancias para recibir a los huéspedes, si hay demasiados, el establecimiento rechazará huéspedes por una noche o aceptará huéspedes por dos o más noches para reducir la carga del personal de limpieza y las habitaciones... para mejorar la calidad del servicio y asegurar la reputación de la marca", declaró el Sr. Nguyen Van B, uno de los muchos directores de establecimientos turísticos en Ham Tien. "Si solo buscamos la cantidad y las ganancias y nos olvidamos de la calidad del servicio para los turistas, sin darnos cuenta perderemos nuestra imagen, no solo para el sector turístico, sino también para Mui Ne...", añadió el Sr. B.
En cualquier negocio de servicios, especialmente en el turístico, la calidad del servicio es clave para satisfacer y fidelizar a los turistas. De lo contrario, se dañará la imagen de marca, lo que implica la pérdida de clientes. "Mui Ne tiene una marca; los clientes nunca se irán de Mui Ne. Lo importante es que Mui Ne ofrezca la mejor calidad en servicios turísticos para satisfacer a los turistas de forma sostenible", afirmó el Sr. Tran Anh Thi, director ejecutivo de Seahorse Resort & Spa en Ham Tien.
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