Con una visión pionera en la formación y consultoría en gestión moderna, el Instituto de Gestión y Tecnología FSB anunció oficialmente la organización de la Cumbre Global CX 2025 - Conferencia Internacional sobre la Experiencia del Cliente en Hanoi el 13 de diciembre.
La Cumbre Global de Experiencia del Cliente 2025 se organiza con el objetivo de convertirse en un foro internacional para compartir visiones, estrategias y soluciones avanzadas en el ámbito de la experiencia del cliente. Asimismo, la conferencia pone de relieve los esfuerzos del Instituto de Gestión y Tecnología de la FSB por acompañar a las empresas en la aplicación de la tecnología y la innovación para optimizar el valor para los clientes y desarrollar su competitividad internacional.
Cumbre Global de Experiencia del Cliente 2025
La conferencia reunió a numerosos ponentes destacados, entre ellos el Sr. Lou Carbone, fundador de Experience Engineering®, pionero en la industria global de la experiencia del cliente (CX); el Sr. Hoang Viet Anh, presidente deFPT Telecom; el Dr. Tom DeWitt, presidente de la Asociación "CX of M" (Michigan Association of Customer Experience Professionals), fundador y director ejecutivo de XMGlobal Collaborative Association; la Sra. Gabrielle Syquia, fundadora de la Asociación Filipina de Experiencia del Cliente; y destacados expertos en CX de Vietnam, como la Dra. Tran Phuong Lan (CCXP DXCON), el Sr. Ngo Quoc Bao (FPT Retail), el Sr. Hoang Anh Duc (MSB), la Sra. Nguyen Thu Phuong (VPBank) y el Sr. Hoang Cong Thang (Hospital General Tam Anh, Hanoi).
Al participar en el evento, clientes, empresas y socios tienen la oportunidad de acceder a perspectivas multidimensionales y prácticas sobre el futuro de la experiencia del cliente a través de ponencias magistrales y debates en profundidad. Además del intercambio profesional, el programa también ofrece actividades de networking entre empresas y expertos nacionales e internacionales, lo que abre oportunidades de cooperación y aprendizaje sobre estrategias avanzadas de experiencia del cliente a nivel mundial .
ACERCA DE LA CUMBRE GLOBAL CX VIETNAM 2025
Global CX Summit es una cumbre anual sobre Gestión de la Experiencia del Cliente, organizada por el FSB Institute of Management & Technology en colaboración con XMGlobal Collaborative.
XMGlobal Collaborative es una asociación internacional especializada en Gestión de la Experiencia (XM) con un enfoque integral e ilimitado, que abarca todo tipo de experiencias desde usuarios y clientes hasta empleados.
La conferencia atrajo a un gran número de asistentes, entre ellos miembros de juntas directivas, directores ejecutivos y administradores de empresas, y también fue un punto de encuentro para destacados expertos nacionales e internacionales en gestión de la experiencia del cliente, servicio al cliente, capacitación y consultoría estratégica.
ACERCA DEL INSTITUTO FSB DE GESTIÓN Y TECNOLOGÍA
El Instituto FSB de Gestión y Tecnología es una unidad de formación de posgrado perteneciente a la Universidad FPT. Con más de 20 años de experiencia en la formación en gestión empresarial y organizacional, FSB actualmente alberga a más de 4.000 estudiantes de máster y a más de 12.000 estudiantes de cursos de corta duración.
El Instituto de Gestión y Tecnología FSB es actualmente uno de los tres representantes de Vietnam miembros de la Asociación de Escuelas de Negocios de Asia-Pacífico (AAPBS), que reúne a 147 escuelas líderes de la región. Asimismo, FSB figura en el ranking de Eduniversal entre las 24 mejores escuelas de MBA de Asia Oriental y entre las 200 mejores del mundo en formación MBA. Además, es el único representante de Vietnam en obtener el título de "Escuela de Negocios con 3 Palmas de Excelencia". FSB también fue la primera institución educativa en Vietnam en ofrecer un programa de MBA acreditado internacionalmente por ACBSP, EE. UU.
Aquí, los estudiantes adquieren conocimientos profesionales y oportunidades para obtener experiencia práctica en la economía vietnamita, principal motor de crecimiento económico de la región. Con la misión de «elevar la imagen de la economía vietnamita en el ámbito internacional», la FSB mantiene una red constante de emprendedores, expertos e investigadores para difundir el conocimiento y acompañar a la comunidad empresarial vietnamita en su proceso de integración global.
Detalles del evento
Fecha: 13 de diciembre
Ubicación: Edificio FPT, 10 Pham Van Bach, barrio Cau Giay, Hanói
Organizador: Instituto FSB de Gestión y Tecnología, Universidad FPT
Idioma: Bilingüe vietnamita-inglés (con interpretación en cabina).
Fuente: https://vtcnews.vn/global-cx-summit-2025-trai-nghiem-khach-hang-giua-cong-nghe-va-con-nguoi-ar984807.html
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