El vicepresidente del Comité Popular de Hanoi , Truong Viet Dung (en el centro), participa en el Diálogo - Foto: VGP/Nhat Bac
El vicepresidente del Comité Popular de Hanoi, Truong Viet Dung, compartió lo anterior en el seminario "Transformación digital: un puente "vital"", organizado por el Portal de Información Electrónica del Gobierno en coordinación con la Oficina del Comité Popular de Hanoi en la mañana del 24 de julio.
Interconexión de datos: la clave para la reforma administrativa
Según el Sr. Truong Viet Dung, la ciudad de Hanoi ha comprendido completamente la dirección del Secretario General y del Primer Ministro y ha determinado que la transformación digital y la reforma administrativa no son sólo herramientas técnicas sino también un problema de pensamiento y formas de reorganizar el aparato.
Hanoi ha determinado que la conectividad de datos es la "clave de oro" para implementar los contenidos de la reforma administrativa y aspira a que el 100% de los registros y todo el proceso estén en línea.
Hanoi es la primera localidad del país en implementar el modelo de un centro administrativo público de un solo nivel y posteriormente desplegó 126 puntos más con 12 sucursales y 476 quioscos para apoyar los procedimientos administrativos.
Con la reciente transformación digital y la reforma administrativa, Hanói cuenta con diversas opciones, incluyendo la movilización de jóvenes para apoyar la transformación digital. En Hanói, actualmente existen 97 academias y escuelas, y seleccionamos escuelas con estudiantes con habilidades tecnológicas. La ciudad emitirá una directiva sobre 45 días y noches de apoyo a las autoridades locales en la transformación digital.
Además, Hanói rediseñará el sistema. En lugar de que la gente tenga que acudir al gobierno, el gobierno acudirá a la gente, la escuchará y recibirá su opinión.
Enviar proactivamente cuadros desde la ciudad al nivel comunal para resolver la escasez de cuadros
Al implementar un gobierno local de dos niveles, el 21 de julio, el Comité Popular de la Ciudad asignó objetivos KPI y se propuso garantizar que para el 30 de julio, el 80% de los procedimientos administrativos en 126 comunas/distritos, así como en la ciudad, deben ser en línea y al menos el 20% de todo el proceso, vinculado a la responsabilidad del jefe.
Sin embargo, con este objetivo, será muy difícil a nivel de base y, según la dotación actual de personal, solo hay cinco empleados en el Departamento de Recepción Única. Para solucionar la escasez de personal, Hanói ha transferido proactivamente personal del nivel municipal al nivel comunal.
Actualmente, además de la unidad operativa, el Centro de Servicios de la Administración Pública también ha invitado a 2 abogados a trabajar diariamente en 126 sedes para brindar asesoría y apoyo legal a las personas y al sistema.
Actualmente, de más de 2,000 procesos, la Ciudad ha rediseñado y enfocado alrededor de 100 trámites que generan muchos registros, como antecedentes penales, transacciones garantizadas, registro de nacimiento, registro de residencia permanente y seguro social para niños menores de 6 años.
Fomentar nuevos modelos y nuevas formas de trabajo entre el personal.
A nivel local, la Sra. Trinh Ngoc Tram, vicepresidenta del Comité Popular del Distrito de Cua Nam, explicó que, para cumplir con los requisitos de digitalización, como algunos de los indicadores que acaba de mencionar la vicepresidenta del Comité Popular de la Ciudad, el Distrito de Cua Nam cuenta con una hoja de ruta para la capacitación y el desarrollo de habilidades de su personal y funcionarios. Este contenido se incluye en los planes y orientaciones para la transformación digital del distrito.
Según la Sra. Trinh Ngoc Tram, para lograr la transformación digital, el papel de las personas, es decir, los cuadros del distrito, es fundamental. El distrito ha definido una hoja de ruta para la capacitación y el desarrollo profesional de su personal. Siguiendo de cerca las directrices del gobierno central y la ciudad, se organiza la capacitación del personal y los funcionarios del distrito para implementarla correctamente, evitando la duplicación de tareas y el mismo trabajo con múltiples sistemas y métodos de trabajo.
Además, el distrito fomenta nuevos modelos y formas de trabajo entre su personal y funcionarios; organizará seminarios, compartirá ideas y solicitará opiniones de expertos para asesorarlos. El distrito también elabora una hoja de ruta para la formación y el desarrollo profesional del personal y los funcionarios. Además de los fundamentos básicos, se impartirá una orientación específica para el distrito sobre la hoja de ruta de desarrollo de la ciencia y la tecnología, así como sobre la transformación digital.
"Creo que los funcionarios y empleados públicos también deben adoptar una actitud proactiva frente a la tecnología. Además de los cursos de capacitación, seminarios y programas de intercambio, cada funcionario debe adoptar una actitud proactiva frente a la tecnología y las novedades para no quedar rezagado", afirmó el vicepresidente del Comité Popular del Distrito de Cua Nam.
Otro objetivo que el distrito ha identificado, además de los funcionarios públicos, es la población del distrito de Cua Nam. Consideramos que, en la operación del sistema, la implementación de la transformación digital y el éxito de esta, el papel de la población es fundamental. La población es la beneficiaria e implementa directamente lo que construimos. El sistema de servicios públicos también es implementado por la población y las empresas.
Por lo tanto, la gente debe tener acceso a la tecnología y debe sentir que su uso es muy normal y efectivo.
Por lo tanto, al colocar robots de IA en el barrio de Cua Nam, además de apoyar los puntos de administración pública, también es una de las formas de ayudar a los residentes del barrio de Cua Nam a acceder a la tecnología digital, para que las personas sientan que acceder a la tecnología digital es algo nuevo y realmente útil.
Además, también hemos calculado que, con el apoyo de las fuerzas en los puntos administrativos públicos, la próxima vez las personas ya no necesitarán acudir a los puntos administrativos públicos, sino que podrán quedarse en casa para realizar todos los servicios en plataformas digitales.
Por lo tanto, es necesario contar con capacitación y un equipo de propaganda. Además de la unión juvenil, es fundamental contar con un equipo de choque en transformación digital a nivel de base, comuna y barrio. El barrio continúa fortaleciendo la comunicación para facilitar el acceso y la experiencia de las personas con la tecnología.
Con orientaciones importantes desde el nivel central al local y especialmente por parte de aquellos que trabajan directamente desde las bases, tenemos consenso, apoyo de la gente y de las empresas, así como expertos que apoyan, entonces estos deseos nuestros pueden hacerse realidad y hacerse realidad pronto.
El vicepresidente del Comité Popular de Hanoi, Truong Viet Dung, agregó que el barrio de Cua Nam es uno de los pioneros en rediseñar el sistema de estructuras y procesos para servir a la gente, en lugar de que la gente tenga que ir allí.
Recientemente, Hanói ha contado con una línea directa (19001009) y chatbots para procesar y guiar la información. Hasta la fecha, se ha atendido a más de 74.000 personas.
Se espera que en septiembre o principios de octubre, el Departamento de Información y Comunicaciones de Hanoi abra el Centro de Operaciones y Computación Inteligentes.
"Estamos decididos y comprometidos con el Gobierno Central, el Ministerio de Ciencia y Tecnología y el Ministerio del Interior. Hanói liderará la implementación de modelos piloto. Al diseñar contenido relevante para la población, presentaremos los productos y los entregaremos al Gobierno Central para que los comparta y los replique en otras localidades", declaró el vicepresidente del Comité Popular de Hanói, Truong Viet Dung.
Gia Huy
Fuente: https://baochinhphu.vn/ha-noi-de-nghi-duoc-di-dau-thuc-hien-cac-mo-hinh-thi-diem-103250724164453008.htm
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