En la tarde del 19 de septiembre, el Comité Popular de la Ciudad de Ho Chi Minh celebró una conferencia sobre soluciones para mejorar la calidad de la reforma administrativa en la ciudad en la nueva situación.
En la conferencia asistió como representante del organismo central el camarada Pham Minh Hung, director del Departamento de Reforma Administrativa del Ministerio del Interior .
En nombre de los líderes de la ciudad de Ho Chi Minh, el camarada Nguyen Manh Cuong, miembro del Comité Permanente del Comité del Partido de la Ciudad y vicepresidente del Comité Popular de la Ciudad de Ho Chi Minh, presidió la conferencia. También asistió el camarada Nguyen Truong Nhat Phuong, vicepresidente del Consejo Popular de la Ciudad de Ho Chi Minh.
Muchas iniciativas "amigables con la gente"
En la conferencia, el Sr. Vuong Thanh Lieu, presidente del Comité Popular del barrio de Binh Tien, compartió información sobre las iniciativas que se están implementando en el Centro de Servicios de Administración Pública del barrio. El objetivo común de estos modelos es acercar los trámites administrativos a la ciudadanía, facilitando su uso, agilizando los procesos y reduciendo las molestias.
En concreto, el modelo de «cajero automático de archivos 24/7» devuelve archivos fuera del horario laboral. Está instalado frente a la sede central y permite a los usuarios obtener resultados en cualquier momento mediante un código OTP, independientemente del horario de trabajo. De esta forma, quienes están ocupados durante el horario laboral pueden acceder a sus archivos de forma proactiva por la noche o los fines de semana.
O el modelo de «Punto de atención para trámites administrativos en zonas residenciales». Aquí, los ciudadanos pueden registrarse para realizar trámites como el empadronamiento, solicitar prestaciones de pensión social o cambiar su documento de identidad mediante VNeID. Más de 200 personas participaron en el programa piloto y valoraron muy positivamente su comodidad.
De la implementación práctica, el distrito de Binh Tien también extrajo muchas lecciones, en particular considerando la transformación digital como una solución clave; promoviendo los servicios públicos en línea a lo largo del proceso, utilizando VNeID como la principal herramienta de autenticación...
Siguiendo también el espíritu de “estar cerca del pueblo, para el pueblo”, el camarada Ngo Thanh Phuc, presidente del Comité Popular de la comuna de Long Hai, presentó el modelo “Sábados de diálogo”. Regularmente, el primer y tercer sábado de cada mes por la mañana, se celebra en cada aldea una sesión de diálogo entre los líderes locales y los habitantes.
Todas las opiniones se registran, clasifican y responden. Cualquier asunto que sea competencia de la autoridad competente será resuelto de inmediato por el responsable o especialista. Si se requiere una atención urgente, el gobierno organizará una investigación y resolverá el problema inmediatamente después del diálogo. Los asuntos que excedan la competencia de la autoridad competente se reportarán a las autoridades superiores para su resolución.
La tasa de activación de cuentas VNeID es la más alta del país.
En su intervención en la conferencia, el subdirector del Departamento de Ciencia y Tecnología, Vo Minh Thanh, afirmó que la ciudad ha logrado muchos resultados sobresalientes en la implementación del Proyecto 06.
Cabe destacar que Ciudad Ho Chi Minh ha recibido más de 12,5 millones de solicitudes de nuevos documentos de identidad; casi 8,7 millones de solicitudes de identificación electrónica para particulares y más de 257.000 solicitudes para organizaciones. La tasa de activación de cuentas VNeID superó el 70% de la población elegible, situándose a la cabeza del país.
Se han digitalizado numerosos servicios públicos, como los registros civiles (más de 15,4 millones de datos) y la posibilidad de obtener copias electrónicas en cualquier lugar. Asimismo, en el ámbito de la seguridad social, se han sincronizado los números de identificación de más de 11,18 millones de afiliados, creando una plataforma que sustituye a las tarjetas sanitarias en papel.
Las aplicaciones digitales que facilitan la vida de las personas también funcionaron eficazmente, como el Sistema de Resolución de Procedimientos Administrativos en Línea, que del 1 de julio al 10 de septiembre recibió casi un millón de registros, con una tasa de resolución oportuna del 98,64 % y una tasa de satisfacción de casi el 91 %. La línea directa 1022 recibió más de 28 000 quejas y recomendaciones de los ciudadanos.
Sin embargo, la ciudad aún se encuentra estancada en algunos criterios como la digitalización de los registros procesales, la prestación de servicios públicos totalmente en línea y los pagos en línea. Las razones provienen de la limitada infraestructura de TI a nivel local, la inestabilidad ocasional del sistema central especializado, el lento progreso en la emisión de firmas digitales para los servicios públicos y la brecha digital que existe en parte de la población.
Para superar este problema, el Departamento de Ciencia y Tecnología recomienda que el Comité Popular de la Ciudad de Ho Chi Minh publique pronto la Arquitectura de Gobierno Digital 4.0, invierta simultáneamente en infraestructura de TI a nivel comunal, promueva la prestación de servicios públicos en línea durante todo el proceso y garantice la seguridad de la red.
"El objetivo final es construir una administración orientada al servicio".
El camarada Pham Minh Hung, director del Departamento de Reforma Administrativa del Ministerio del Interior, compartió que nunca antes se había planteado la reforma administrativa de una manera tan drástica y simultánea como en la actualidad.
En lo que respecta a la ciudad de Ho Chi Minh, reconoció los impresionantes esfuerzos y resultados del modelo de gobierno local de dos niveles, la institucionalización oportuna, la eliminación de obstáculos legales, así como los firmes avances en la transformación digital, la construcción de un gobierno digital y la aplicación de la tecnología al servicio de las personas y las empresas.
Al concluir la conferencia, el vicepresidente del Comité Popular de la Ciudad de Ho Chi Minh, Nguyen Manh Cuong, afirmó que en 2024 los índices de reforma administrativa de las tres localidades mostraron una clara mejora en las puntuaciones y clasificaciones en comparación con 2023. Este resultado demuestra la firme determinación política de la Ciudad de Ho Chi Minh, así como los esfuerzos realizados por las localidades en los últimos tiempos.
La organización y racionalización del aparato ha contribuido a reducir los niveles de intermediación, ahorrar presupuesto, mejorar la eficacia y la eficiencia de la gestión estatal y, al mismo tiempo, crear una base favorable para el proceso de transformación digital, garantizando la conectividad, la sincronización y la eficiencia.
Las plataformas digitales y los sistemas de información compartidos se mantienen para que funcionen de forma estable; la infraestructura integrada y el intercambio de datos garantizan una conexión perfecta entre la ciudad y el sistema nacional.
Sin embargo, la reforma administrativa de la ciudad aún presenta deficiencias y limitaciones. Por lo tanto, los jefes de departamentos, dependencias y sectores, junto con los presidentes de los Comités Populares de barrios, comunas y zonas especiales, deben implementar con urgencia y determinación las tareas de reforma administrativa durante los últimos tres meses de 2025, definiendo claramente el plazo de finalización y garantizando el progreso y la calidad de los resultados.
Hizo hincapié en la necesidad de promover la digitalización de los registros, aumentar la reutilización de datos y fomentar la aplicación de firmas digitales para atender a las personas y las empresas de forma rápida y cómoda; al mismo tiempo, centrarse en incrementar la tasa de servicios públicos en línea a lo largo de todo el proceso, contribuyendo así a una mayor satisfacción de las personas y las empresas.
Fuente: https://www.sggp.org.vn/hanh-chinh-gan-dan-tphcm-tang-toc-voi-nhieu-mo-hinh-moi-post813805.html
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