Sistema interconectado: un signo de la transformación digital en la resolución de procedimientos administrativos

La sincronización y conexión de los sistemas de gestión de trámites administrativos a nivel ministerial y provincial con el Portal Nacional de Servicios Públicos (PNSP) marca un antes y un después en el proceso de transformación digital nacional. Esto no es solo un logro técnico, sino también el resultado de una sólida dirección y una coordinación sincrónica entre ministerios, dependencias y localidades, donde el sector de Ciencia y Tecnología desempeña un papel clave en la creación de infraestructura de datos, estándares de conexión e innovación en los métodos de administración pública.

Sincronización de sistemas: la base para un gobierno digital sin fisuras

Implementando la dirección del Gobierno y la orientación de la Oficina Gubernamental , los ministerios, sucursales y localidades están conectando sincrónicamente el sistema de liquidación de procedimientos administrativos a nivel ministerial y provincial con el Portal Nacional de Servicio Público a través de la plataforma nacional de integración y compartición de datos (VDXP).

Según el Diario Oficial , a partir del 27 de junio de 2025, el Portal Nacional de Servicios Públicos se convertirá oficialmente en el único punto de acceso del país para la prestación de servicios públicos en línea. Los portales provinciales de servicios públicos dejarán de operar de forma independiente a partir del 1 de julio de 2025; el nivel ministerial completará la fusión a principios de 2026 a más tardar. Este es un paso importante hacia la formación de un sistema administrativo unificado y moderno, centrado en los datos y centrado en las personas y las empresas.

Según estadísticas de la Oficina de Gobierno, hasta la fecha, 14 ministerios y provincias han completado la conexión al almacén de datos electrónico del Portal Nacional de Servicios Públicos, se han prestado más de 4400 servicios públicos en línea y se han sincronizado más de 200 millones de registros electrónicos. Estas cifras no solo reflejan la capacidad tecnológica, sino que también demuestran la determinación de reformar todo el sistema administrativo.

Las localidades promueven la implementación de tareas de reforma administrativa asociadas a la transformación digital.

Gracias a la interconexión, la información personal y organizativa, así como los registros de trámites administrativos, se comparten entre los sistemas de los ministerios, las localidades y el Portal Nacional de la Función Pública. Esto ayuda a evitar la repetición de la declaración de los mismos datos, reduce la carga administrativa, acorta el tiempo de procesamiento de los registros y garantiza la coherencia y precisión de la información.

En segundo lugar, todo el proceso de tramitación de solicitudes está digitalizado. Las solicitudes se presentan en línea a través del Portal Nacional de la Función Pública, el sistema las reenvía automáticamente a la autoridad competente, las recibe y las tramita en una plataforma electrónica. Las solicitudes, los resultados y las respuestas se digitalizan, minimizando el papeleo. Gracias a esto, el tiempo de tramitación se reduce entre un 30 % y un 50 % en comparación con el proceso tradicional en muchas localidades.

En tercer lugar, aumentar la transparencia y la rendición de cuentas. Cada paso del procesamiento de registros se supervisa y se publica en el Portal Nacional de Servicio Público. Tanto las personas como las empresas pueden consultarlo, evaluar su nivel de satisfacción y enviar comentarios y recomendaciones directamente. Hacer públicos los avances no solo contribuye a aumentar la confianza ciudadana, sino que también incentiva a las agencias administrativas a trabajar con mayor profesionalismo y responsabilidad.

El papel pionero de la ciencia y la tecnología

Como organismo de gestión estatal para la innovación, el sector de Ciencia y Tecnología (C&T) desempeña un papel fundamental a la hora de garantizar las bases técnicas, estandarizar los datos y liderar el pensamiento de transformación digital en el aparato administrativo.

El Ministerio de Ciencia y Tecnología se coordina con las unidades pertinentes para construir el marco de la arquitectura de Gobierno Electrónico y Gobierno Digital, y emitir normas técnicas sobre integración e interconexión de datos. El Ministerio también preside numerosos proyectos sobre sistemas de identificación, seguridad de la información y estándares de datos abiertos, creando las condiciones para que ministerios y provincias se conecten fácilmente al Portal Nacional de Servicios Públicos.

A nivel local, el Departamento de Ciencia y Tecnología es la fuerza que apoya directamente el proceso de digitalización de los procedimientos administrativos, orientando a las unidades distritales y comunales en la estandarización de formularios y capacitando al personal en el uso de sistemas electrónicos. Muchos departamentos se han coordinado con empresas tecnológicas para implementar plataformas inteligentes de procesamiento de documentos, lo que contribuye a mejorar la eficiencia de la atención al público.

A nivel profesional, el sector científico y tecnológico también promueve la aplicación de la inteligencia artificial (IA), la minería de big data y las soluciones de autenticación electrónica en la gestión estatal. Estas herramientas no solo respaldan la estadística y la previsión, sino que también ayudan a tomar decisiones de gestión basadas en datos, en lugar de emociones.

Estos esfuerzos demuestran el espíritu pionero del sector de ciencia y tecnología al convertir la transformación digital de un eslogan en una acción práctica, convirtiendo la ciencia y la tecnología en la "clave" de la reforma administrativa.

Gracias al sistema sincrónico, ahora solo se necesita una cuenta para enviar, dar seguimiento y recibir resultados de trámites administrativos en todo el país. Los expedientes se procesan con mayor rapidez y los resultados se entregan en línea, ahorrando tiempo y costos de viaje.

Las empresas también se benefician significativamente: los procedimientos sobre inversiones, registro comercial, impuestos, aduanas, propiedad intelectual, etc. se procesan de manera fluida y sin interrupciones, creando un entorno empresarial favorable y transparente, que contribuye a mejorar la competitividad nacional.

Más importante aún, la gente percibe claramente el cambio en la forma en que el gobierno sirve: de "pedir y dar" a "servir y acompañar". Esa es la medida más precisa de la eficacia de la reforma administrativa y la transformación digital.

Se espera que el sector de ciencia y tecnología sea la locomotora del conocimiento, apoyo técnico, estandarización, capacitación y consultoría para ministerios, dependencias y localidades.

A pesar de los resultados alentadores, el proceso de sincronización y conexión del sistema administrativo aún tiene mucho por hacer: perfeccionar la infraestructura de datos, garantizar la seguridad de la red, mejorar la capacidad digital de los funcionarios y, sobre todo, cambiar los hábitos de gestión tradicionales por un pensamiento de gestión digital.

Se sigue esperando que el sector de ciencia y tecnología sea el motor del conocimiento, el apoyo técnico, la estandarización, la capacitación y la consultoría para ministerios, dependencias y localidades. Así es como el sector de ciencia y tecnología cumple su papel de "creador y líder" en la transformación digital nacional, haciendo de la ciencia y la tecnología la base de una administración transparente y fluida que sirva mejor a la ciudadanía.

Centro de Comunicación de Ciencia y Tecnología

Fuente: https://mst.gov.vn/he-thong-lien-thong-dau-an-chuyen-doi-so-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-197251012144009916.htm