La eficacia del modelo de "Servicio de los miércoles" en Hiep Thanh.

1(4).jpg — Personas realizando trámites administrativos en el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Hiep Thanh.

Innovar en los métodos de servicio a la gente.

Para concretar las directrices del Comité Popular Provincial y las autoridades locales sobre la promoción de la reforma administrativa en la nueva fase, a partir de mediados de mayo de 2026, el Comité Popular de la comuna de Hiep Thanh puso en marcha oficialmente el modelo "Servicio de los miércoles: resolución oportuna y puntual". Este modelo se organiza todos los miércoles y se centra en la resolución de tres trámites administrativos del ámbito sociocultural en un mismo día: el traslado de estudiantes de secundaria a otros centros educativos, la visita a las tumbas de los mártires y el registro de actividades religiosas adicionales a nivel comunal.

El principal objetivo del gobierno municipal es brindar resultados a organizaciones y ciudadanos el mismo día para las solicitudes completas y debidamente presentadas, sin que tengan que esperar al plazo previamente establecido. Gracias a una preparación exhaustiva, el Centro de Servicios Administrativos Públicos del municipio ha coordinado de manera proactiva con departamentos especializados para mostrar de forma pública y transparente la lista completa de trámites en el sitio web municipal; ha reforzado la orientación a los ciudadanos para completar las solicitudes y ha promovido la aplicación de las tecnologías de la información y el uso de los servicios públicos en línea para la resolución de trámites administrativos.

Además, el modelo se difunde periódicamente a través del sistema de radio local y los canales de información; también se moviliza a miembros de sindicatos juveniles, jóvenes y milicianos para apoyar a la gente en el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna, contribuyendo a mejorar la calidad del servicio y a crear una imagen amigable y profesional del gobierno local.

Del consenso a la expansión del modelo

La eficacia práctica del "Miércoles de Servicio" queda claramente demostrada por la respuesta positiva y el entusiasmo de las personas que acuden a realizar trámites. Un ejemplo típico es la Sra. Trinh Thi Hoang, residente local que acudió para completar los trámites para visitar las tumbas de los mártires en su ciudad natal, el barrio de Tam Quan, provincia de Gia Lai . La Sra. Hoang comentó que, a pesar de haber llegado al centro a última hora de la tarde con solo una solicitud escrita a mano, recibió una atención esmerada por parte del personal. Tras tan solo 30 minutos de espera, todos sus trámites se completaron meticulosamente, superando sus expectativas. "Esta es la primera vez que vengo a completar los trámites para regresar a casa y visitar las tumbas de los mártires, y no pensé que los trámites se realizarían con tanta rapidez y eficiencia", expresó la Sra. Trinh Thi Hoang.

Esta eficiencia y transparencia han fomentado la confianza y los elogios de la población con respecto al sentido de responsabilidad de los funcionarios y empleados públicos del municipio.

Al evaluar el proceso operativo, el Sr. Nguyen Van Dung, vicepresidente del Comité Popular de la comuna de Hiep Thanh, explicó que se eligió el miércoles por ser mitad de semana, lo que reduce la carga de trabajo y permite a los funcionarios concentrarse mejor y evitar prisas en la tramitación de documentos. Si bien hubo algunas dificultades iniciales, el modelo ya está bien establecido, lo que ayuda a resolver el trabajo con rapidez y a minimizar las demoras en la tramitación de documentos; al mismo tiempo, se ha incrementado gradualmente la tasa de documentos procesados antes de lo previsto.

En el próximo período, el Comité Popular de la comuna continuará dando instrucciones a los departamentos especializados para que asesoren y propongan la incorporación de otros procedimientos urgentes al modelo, tales como: la resolución de prestaciones por jubilación, prestaciones para personas mayores, prestaciones por fallecimiento o asuntos judiciales, con el fin de mejorar aún más la calidad del servicio y construir una administración pública transparente, moderna y al servicio de la ciudadanía.

Fuente: https://baolamdong.vn/hieu-qua-mo-hinh-thu-tu-phuc-vu-o-hiep-thanh-445261.html