Asesoramiento y orientación a clientes para cambiar teléfonos 2G a 4G

En los últimos días, las tiendas centrales de los operadores de red de la ciudad de Hue han estado repletas de clientes que vienen a cambiar sus tarjetas SIM y teléfonos 2G a 4G. El Sr. Huynh Van Minh, de Huong Toan (Huong Tra), ha estado usando un teléfono "ladrillo" con una tarjeta SIM 2G durante muchos años. Al enterarse por sus familiares de que después del 15 de septiembre la señal 2G se cortaría y que necesitaba cambiar a una tarjeta SIM 4G, el Sr. Minh fue rápidamente a una tienda MobiFone en Hue para pedir ayuda. “Después de recibir consultas e instrucciones, afortunadamente pude cambiar a un teléfono 4G, sin preocuparme más por las interrupciones de la comunicación cuando se acerca la temporada de lluvias y tormentas”, dijo el Sr. Minh.

Además del apoyo directo en las tiendas, los fines de semana, los funcionarios y empleados de los operadores de red también acuden a las zonas residenciales para propagar, movilizar, orientar y apoyar a las personas para que realicen el cambio. Para los clientes mayores o solitarios que no puedan venir, el personal acudirá a su domicilio para apoyar la instalación de forma totalmente gratuita.

El director de Viettel Thua Thien Hue, Nguyen Huy Quang, dijo que la unidad ha implementado soluciones enfocadas en convertir a todos los suscriptores 2G a 3G y 4G en la provincia. “Decidimos que desactivar el 2G debe garantizar la cobertura 4G, y esto es fundamental para que las personas puedan usar el servicio cómodamente. Hasta el momento, Viettel garantiza una cobertura 4G del 98 % en la zona, y aspira a alcanzar el 99,5 % para finales de 2024, equivalente a la cobertura 2G”, afirmó el Sr. Quang.

Viettel también es proactivo en actividades de ventas y propaganda para la gente en la hoja de ruta para apagar las ondas 2G. En coordinación con el Departamento de Información y Comunicaciones y las autoridades locales para comunicar la política de apagado de la señal, desde el 31 de julio hasta ahora, Viettel Thua Thien Hue ha convertido a 20.000 suscriptores a 2G. Actualmente hay alrededor de 14.000 clientes que no se han convertido. La unidad se centra en políticas para acelerar la transición, como el apoyo a dispositivos gratuitos, con la condición de que los usuarios se comprometan a utilizar los paquetes de Viettel en un plazo de seis meses; 50% de descuento en teléfonos móviles para hogares pobres y casi pobres, junto con programas promocionales para clientes que cambien de 2G a 4G...

Los dos operadores de red MobiFone y VinaPhone también desarrollaron e implementaron políticas específicas; En particular, se hace hincapié en dar soporte a los dispositivos terminales y en las tarifas de uso para que los clientes puedan cambiar de forma proactiva al uso de teléfonos inteligentes. "VinaPhone asigna tareas a los empleados en cada localidad para apoyar el proceso de conversión de la gente, esforzándose por lograr que más del 90% de los clientes se conviertan para el 15 de septiembre", afirmó el Sr. Nguyen Xuan Thuy, subdirector de VNPT Thua Thien Hue, director del Centro de Negocios. Actualmente, VinaPhone Thua Thien Hue todavía tiene cerca de 23.000 usuarios que utilizan dispositivos 2G (lo que representa aproximadamente el 60%) que aún no se han convertido. “Acompañando a los clientes, nos comprometemos a no apagar las ondas 2G antes del 16 de septiembre para garantizar los beneficios de los clientes”, afirmó el subdirector de VNPT, Nguyen Xuan Thuy.

La desactivación de las ondas 2G es una política importante del Ministerio de Información y Comunicaciones (MIC). Para promover este proceso, el Ministerio de Información y Comunicaciones está realizando esfuerzos para apoyar 400.000 teléfonos inteligentes para hogares pobres y casi pobres utilizando fondos públicos de telecomunicaciones. Para las personas, apagar las ondas 2G ayudará a cambiar al uso de servicios de banda ancha 4G de mayor calidad, al tiempo que se alcanza el objetivo del Gobierno de universalizar los teléfonos inteligentes para todas las personas, satisfacer las necesidades de la transformación digital, desarrollar la economía digital y la sociedad digital.
Artículo y fotos: LIEN MINH