Apresurarse para cumplir con el plazo

Actualmente, los bancos comerciales se apresuran a completar la recopilación de datos biométricos de sus clientes para cumplir con los requisitos del Banco Estatal.

En TPBank , este banco dijo que comenzó a recopilar y estandarizar datos de clientes desde abril de 2024, con un promedio de 10.000 muestras de rostros y tarjetas de identificación actualizadas en la base de datos cada día desde todos los canales (Banca Móvil, Banca por Internet, en ventanilla y LiveBank 24/7).

Hasta la fecha, TPBank se ha convertido en uno de los primeros bancos en cumplir al 100% con la Decisión 2345 sobre autenticación biométrica en transacciones de alto valor con todos los clientes, antes de la fecha límite del 1 de julio.

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Fotografía ilustrativa (NCB).

En Agribank , el banco se encuentra en el grupo con el mayor número de transacciones en línea del sistema, con aproximadamente 254 mil transacciones en línea diarias, lo que representa el 91,97% del total de transacciones del banco.

Agribank afirmó haber creado una base de datos biométrica depurada tras comparar los datos biométricos recopilados con la base de datos nacional de población gestionada por el Ministerio de Seguridad Pública .

Además, el banco también revisa los datos de los clientes existentes, los actualiza y los limpia para prevenir riesgos de fraude; implementa un módulo centralizado de gestión de límites y permite que los canales de transacción consulten el estado del límite total de las cuentas de pago de los clientes y otra información de acuerdo con la Decisión 2345.

Además, en junio de 2024, Agribank puso en funcionamiento todo el sistema de autenticación en línea conectado al Ministerio de Seguridad Pública, y también se completaron las aplicaciones de autenticación para estar listos para aplicar las nuevas regulaciones a partir de julio de 2024.

Problemas con la autenticación facial

Sin embargo, no todos los clientes pueden registrarse fácilmente para la autenticación facial con las aplicaciones bancarias. El problema común de los bancos hoy en día es que no todos los dispositivos admiten la lectura de la información del chip CCCD, y algunos dispositivos móviles incluso son rechazados por la aplicación en el primer paso.

En declaraciones a VietNamNet, la Sra. Nguyen Thi Phuong, subdirectora general de Agribank, afirmó que en los últimos días, el consejo de administración y los departamentos profesionales de Agribank también han recibido comentarios de los usuarios sobre las dificultades para registrarse en la autenticación facial.

Agribank busca con urgencia soluciones tecnológicas y dará instrucciones específicas los días 26 y 27 de junio para brindar apoyo inmediato a sus clientes.

“Mi familia está pasando por dificultades para lograrlo”, declaró el subdirector general de Agribank. “Actualmente, todos están trabajando en el diseño del software de soporte. También he conversado con el departamento técnico del banco y esta semana contaremos con una solución de soporte específica”.

Se sabe que las soluciones técnicas de los bancos son las mismas, por lo que se trata de un problema común a todos los bancos, no solo a uno.

Por el momento, los clientes que realicen transacciones inferiores a 10 millones de VND por transacción e inferiores a 20 millones de VND por día no se verán afectados.

Como persona que realiza regularmente transacciones de transferencia de dinero a través de aplicaciones móviles, el Sr. Vu Minh Khue (distrito de Hoang Mai, Hanoi) dijo que actualmente posee cuentas de pago en 4 bancos de clientes diferentes, incluidos VietinBank, BIDV, Agribank y MB.

Al compartir con VietNamNet su experiencia real al realizar el registro biométrico con el banco, el Sr. Khue dijo que después de recibir instrucciones para registrar su rostro con la aplicación VietinBank iPay, la aplicación le solicitó que tomara una foto de su documento de identidad y una foto de retrato antes de realizar la autenticación del chip en el documento de identidad.

Sin embargo, no pudo tomar una foto de su CCCD desde el primer momento porque la aplicación le notificó: "El dispositivo del cliente no es válido para la captura de rostros. Por favor, cambie el dispositivo o póngase en contacto con la sucursal/oficina de transacciones más cercana".

“Esto me decepciona un poco porque el teléfono móvil que uso es un Redmi 13C, comprado nuevo a principios de abril de 2024. Este es el modelo más reciente de Redmi distribuido en el mercado vietnamita. Sin embargo, el banco no especificó qué teléfonos nuevos son compatibles”, dijo el Sr. Khue.

En la aplicación de BIDV, después de marcar la casilla que confirma que la ha leído, aceptando los términos y condiciones generales de la transacción y las notas sobre la instalación y el uso del servicio, el Sr. Khue hizo clic en el botón "Instalar y recoger" y luego se le pidió que seleccionara el documento de autenticación (CCCD con chip).

Tras pulsar el botón «Continuar» para fotografiar el documento de identidad con chip, el banco requiere que se seleccione el tipo de documento correcto para la autenticación. Sin embargo, tras la confirmación, la aplicación muestra el mensaje «Utilice un dispositivo compatible con la lectura de la información del chip del documento de identidad». Esto significa que el dispositivo Redme 13C no está homologado por el banco.

Al intentar usar la aplicación de Agribank, el Sr. Khue recibió una notificación que indicaba que el dispositivo no admite la lectura de información NFC.

Sin embargo, con el mismo dispositivo, no tuvo ningún problema con la autenticación biométrica en la aplicación de MB Bank.

Sin embargo, no todos los clientes encuentran fácil registrarse para la autenticación facial con la aplicación de MB. La Sra. Le Ngoc Diep (Thach That, Hanoi), clienta de MB, comentó: «Tuve dificultades durante un tiempo, pero no pude registrarme porque la aplicación mostraba el mensaje "Regístrese en eKYC para poder configurar el método de autenticación facial". Solo cuando se actualizó el software de la aplicación logré autenticarme correctamente».

Sin embargo, la Sra. Diep también expresó su preocupación porque hasta el momento, el Banco Comercial Conjunto Bac A (donde abrió una cuenta) todavía no ha hecho ningún anuncio al respecto.

Según la recomendación de Agribank, si los clientes encuentran dificultades en el proceso de registro para la autenticación facial, pueden llamar a la línea directa o acudir a los puntos de transacción del banco para obtener asistencia directa.

Según una investigación de VietNamNet, muchos clientes no lograron registrarse para la autenticación facial, por lo que acudieron a los puntos de atención bancaria para obtener ayuda. Según Agribank, algunas sucursales lograron brindar asistencia a los clientes. De hecho, al usar el teléfono, algunas personas lo hacen sin problemas, pero también hay dispositivos que presentan dificultades; cada persona tiene un problema diferente.

El arrendamiento o préstamo de una cuenta puede ser objeto de enjuiciamiento penal.

Para garantizar la seguridad de las operaciones de las cuentas de pago y evitar casos en los que las cuentas de pago se registren para servicios no deseados y la información sea explotada por delincuentes para cometer delitos, los bancos aconsejan a los clientes que no alquilen ni presten cuentas de pago (de acuerdo con el punto h, cláusula 2, artículo 5, Circular 23/2014/TT-NHNN).

Abrir una cuenta de pago y arrendarla o prestarla constituye una violación de la ley y puede dar lugar a un proceso penal.

La persona que arriende o preste cuentas de pago será sancionada administrativamente por la autoridad competente de acuerdo con la Cláusula 15, Artículo 1 del Decreto 143/2021/ND-CP con una multa de 40 millones de VND a 100 millones de VND (si aún no ha sido procesada por responsabilidad penal).

Los bancos han confirmado que considerarán, e incluso podrían dejar de proporcionar, servicios de banca en línea y servicios de cuentas para cuentas arrendadas y prestadas.

Anteriormente, el 13 de junio de 2024, el Banco Estatal emitió el Documento No. 4932/NHNN-TT a los Comités Populares de las provincias y ciudades solicitando coordinación para prevenir la compra y venta de cuentas de pago de estudiantes.